Продажи, переговоры
Шрифт:
Качества поведения
За что бы не брался гипертим, он редко доводит дело до конца. Он неисполнителен, потому что склонен переоценивать ситуацию. Необязателен, наобещав, может забыть многое из обещанного. Подходит избирательно к выполнению возложенных поручений, делает только то, что сулит, по его мнению, новые знакомства и новые приключения. Часто безответственен, поскольку приписывает деловые и серьезные отношения между людьми к разряду условностей, которыми привык пренебрегать.
Гипертим не тревожен,
Общителен, гибок и изобретателен. Легко устанавливает контакт с представителями разных социальных слоев и групп.
При этом общительность его поверхностна, а социальные связи неустойчивые.
Задачи
Поручите гипертиму самое сложное, ответственное задание и он превратит его выполнение в народное гуляние. При этом чем рутиннее работа, тем меньше шансов на то, что она будет выполнена.
Никто так хорошо не справится с поручением собрать разных людей в одном месте и в одно время.
Его не надо подталкивать, контролировать, подгонять, он все сделает сам, без напоминаний и с удовольствием.
Исходя из этого, гипертим успешнее всего адаптируется к профессиям типа «массовиказатейника», антрепренера, администратора в шоубизнесе и т.д.
Особенности построения коммуникации
Гипертима следует принимать таким, каков он есть. Строить отношения не с иллюзией отношения, а с человеком.
Нельзя постоянно пытаться удерживать его возле себя, не получится.
Тревожный радикал
Общая характеристика
В основе лежит слабая, малоподвижная нервная система. Этому радикалу свойственно волнение, тревожность, беспокойство, ужас, страх, панический ужас.
Изза низкого порога возникновения тревожных ситуаций начинает бояться любых, самых незначительных изменений обстановки. Вообще опасается новизны, что влияет на все его поведение.
Внешний вид
В оформлении внешности тревожные являются антиподами истероидов. Они стараются не выделяться из толпы, слиться с фоном. Выбирают одежду темных тонов, неброских цветов: серого, коричневого, черного, синего. Предпочитают монохромность (одноцветность) костюма. Украшений не любят, макияжа стесняются, но боятся отказаться от них совсем. Ходят тревожные всегда в одном и том же. Они прикипают к вещам и стараются как можно дольше сохранить их в целостности. В основе такого поведения лежит боязнь купить чтото новое и поменять гардероб. Та же тенденция – беречь привычные вещи, сохранять их месторасположение, с большим трудом и внутренней борьбой приобретать чтото новое – распространяется и на оформление пространства. Все вещи, создающие интерьер, блеклые, нарочито заурядные. Их пространство безлико.
Позы, жесты и мимика тревожных сдержанны, их движения невыразительны. Разговаривают обычно мало и негромко, голос монотонный.
Качества поведения
Боязлив,
Тревожные – истинные консерваторы.
В деятельности они исполнительны, обязательны, аккуратны, пунктуальны, потому что страшатся, не выполнив задания в установленный срок, оказаться в нестабильной непредсказуемой ситуации. При этом стараются при получении задания минимизировать степень своей ответственности, добиваясь от руководства четкой постановки задач и установок на все случаи жизни. В общении с окружающими также избирательны.
Задачи
Диапазон задач, с которыми может справиться тревожный, достаточно широк. Единственное, что учить его надо будет перед этим очень долго, постепенно, шаг за шагом, необходимо, чтобы он привыкал ко всему новому. Комфортнее всего ему, конечно, справляться с рутинной, монотонной работой.
Особенности построения коммуникации
Грубыми коммуникативными ошибками в общении с тревожными будет:
а) озадачить его и оставить без моральной и информационной поддержки, один на один с непредсказуемо развивающимися событиями;
б) поставить его в условия, требующие быстрого принятия решения, независимо от степени сложности решаемого вопроса;
в) отказаться от ранее достигнутых договоренностей, резко изменить согласованные с ним правила коммуникации, пусть даже очевидно для пользы дела. Во всех этих случаях он испытает сильный психологический дискомфорт, приостановит свою активность, а вас запишет в «непредсказуемые», что в его устах звучит как худшая характеристика человека.
Общаясь с тревожным, следует, прежде всего, избегать проявлений истероидности и гипертимности.
16
ЧАСТЬ
Подход в салоне
• Техника «Распределитель»
• Техника «Поймать взгляд»
• Техника «Мнимый уход»
• Техника «Продолжение разговора»
o Сообщение о технических деталях
o Сообщение о новинках
o Сообщение о статусе
o ообщение об акции
o Сообщение об ограничениях, изменениях
o Сообщение об отзывах
o Высказывание мнения
o Высказывание предположения
o Задавание вопроса
o Юмор
При работе в салоне, магазине, выставке существует определенная специфика, которую необходимо учитывать.
С одной стороны, наличие минимального потенциального интереса у посетителя (исключение составляют праздношатающиеся граждане ).