Психология бизнеса: управление эмоциями

Автор неизвестен

Вместе с тем нельзя сказать, что стрессовые ситуации являются атрибутом одной лишь предпринимательской деятельности. Нередко жизненные обстоятельства ставят любого из нас перед проблемами настолько серьезными, что мы не только испытываем кратковременный стресс, но можем впасть и в длительную депрессию. Поэтому, чтобы успешнее преодолевать стрессы, связанные с профессиональной деятельностью, необходимо научиться регулировать свои эмоции в повседневной жизни.

Стресс может иметь и положительные последствия, стимулирует

человека к активной деятельности. Многие люди наиболее эффективно работают именно в стрессовой ситуации, например, опаздывая или исправляя ошибку.

1. НАПРЯЖЕННЫЕ СИТУАЦИИ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ И В БИЗНЕСЕ

Несмотря на то, что слово «стресс» у большинства из нас вызывает однозначно негативную реакцию, для нормальной жизнедеятельности человеку необходимо время от времени его испытывать. Степень допустимого нервно-психического напряжения при этом для каждого строго индивидуальна.

Если допустимый для человека предел стресса превышен, то может последовать истощение его психической энергии или физическое недомогание.

Например, для одних моржевание – лучший способ поддержания тонуса, а для других – это верный способ заработать пневмонию и свести тонус к нулю. То же относится и к умственной деятельности. Люди, работа которых связана с научными исследованиями, как правило, нуждаются в более высоком уровне напряжения мыслительной деятельности, чем те, чья работа не связана с творчеством или научными изысканиями.

Существует и обратная ситуация, когда в результате пассивности и нежелания предпринимать что-либо, возникает дистресс и человек слабеет от лени и скуки. Понятно, что для нормального существования необходимо найти свой оптимальный уровень стрессов.

В зависимости от силы стресса, он может оказывать разное воздействие.

1. эффект тренировки – возникает при воздействии слабых раздражителей.

2. эффект активации – адаптационная реакция на раздражители средней силы.

3. эффект стресса – ответ организма на воздействие сильных и длительных раздражителей.

Исходя из этого, возможно определить для себя, какие виды напряжений допустимы в тот или иной момент, и контролировать собственную выносливость.

КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ

Несмотря на то, что некоторый уровень стресса необходим каждому из нас для нормальной жизни, существуют ситуации, когда допустимый предел превышается и человек испытывает внутренний дискомфорт, его диапазон в зависимости от травмирующих обстоятельств и устойчивости психики может колебаться от обычного стресса до глубокого личностного кризиса.

СТРЕСС И ДИСТРЕСС

В переводе с английского слово «стресс» означает напряжение. Применительно к человеческой психике стресс – это реакция организма на ситуацию, которая требует большей или меньшей его функциональной перестройки с целью адаптации. Можно сказать, что любое изменение привычной обстановки вызывает стресс. Но не каждое такое изменение можно назвать критической ситуацией.

Процесс преодоления критических ситуаций сложный и длительный, он требует волевой работы по восстановлению внутреннего равновесия, которое в критической ситуации нарушается. Иногда его результатом становится переосмысление

жизненных ценностей, смысла своего существования и переоценка своих возможностей.

Если при стрессе организм еще может приспособиться к изменениям, то дистресс часто характеризуется утратой этой способности. Например, проблемы в бизнесе в связи с неблагоприятными изменениями внешней среды, и повлекшие за собой потерю некоторой части материальных или финансовых активов, несопоставимы по силе воздействия с ситуацией полного банкротства. В последнем случае уровень переживаний таков, что иногда заканчивается летальным исходом.

Критическая ситуация может вызвать у человека состояние, называемое дистресс (горе, несчастье, истощение сил, потеря контроля над ситуацией).

ФРУСТРАЦИЯ

Фрустрация – слово латинского происхождения, означающее подавленность, тревогу в результате крушения надежд. Состояние фрустрации характеризуется двумя составляющими. Первая – сильное желание достичь какой-либо цели, а вторая – серьезное препятствие на пути к ней. Степень фрустрации зависит от масштаба препятствия, чем препятствие больше, тем, соответственно, тяжелее душевное переживание.

При фрустрации человек зачастую перестает воспринимать рациональные мысли. В этом случае лучшей помощью для него является эмоциональная поддержка.

Препятствия во фрустрации могут быть физическими (например, ограничение свободы передвижения, болезнь и т. д.), моральными или психологическими (этические и социальные ограничения, отсутствие квалификации, знаний и т. д.).

ВНУТРЕННИЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ

В случае внутренних противоречий необходимо проанализировать ситуацию, сделать нужный выбор и продумать стратегию. Душевные терзания возникают, когда не удается найти компромиссное решение.

Лучше всего такое состояние иллюстрирует классический пример из психологии, когда пациенту предлагается подумать и ответить, кого бы он в первую очередь вынес из огня, если бы загорелся дом: свою мать или своего ребенка. Сделать рациональный, логически обоснованный выбор и принять решение в такой ситуации невозможно.

КРИЗИС

Кризис наступает, когда перед человеком встает некая проблема, требующая немедленного действия, но ее невозможно решить привычными способами. Кризисы классифицируют по масштабу «судьбоносности», т. е. по степени изменения человеческой жизни при столкновении с кризисной ситуацией. Бывает, что вследствие решения проблемы жизнь человека меняется незначительно. Но случается также, что вернуться к прежнему состоянию уже невозможно.

Руководитель во время кризиса обязательно должен знать, насколько это коснулось его сотрудников, и учитывать это при общении.

Каждый человек по-своему переживает критические ситуации. Одни пытаются игнорировать свершившиеся факты, мысленно искажая их и поддерживая иллюзию благополучия; другие стремятся приспособиться к изменившимся условиям; третьи находят в себе силы начать новую жизнь, иногда более активную и содержательную, чем до кризиса. В последнем случае жизненные перипетии часто превращаются в исходные моменты для духовного роста и совершенствования личности.