Психология менеджмента
Шрифт:
5. Характер связи элементов: детерминированный, вероятностный, случайный и т. п.
Надежность таких коммуникативных структур, как «цепь», «кольцо» и «штурвал» («диспетчер»), зависит от наличия всех элементов, звеньев. Только при таком условии информация, поданная «на вход», гарантированно пройдет по цепи и достигнет адресата. Особенно уязвима надежность коммуникации организации, когда она построена на основе структуры «штурвала», например когда директор или руководитель подразделения сознательно или бессознательно замыкают все коммуникативные каналы и информационные связи только на себя. Отсутствие такого руководителя-диспетчера на
Обобщая имеющиеся сведения, можно выделить следующие аспекты структуры коммуникации в организации.
1. Вертикальная и горизонтальная коммуникация:
Ф- вертикальные взаимоотношения включают в себя как коммуникацию руководителя с подчиненным (нисходящая коммуникация), так и общение подчиненного с руководителем (восходящая коммуникация);
Ф- горизонтальные коммуникации отражают особенности взаимоотношений менеджера и персонала с руководителями и персоналом других, параллельных подразделений.
2. Непосредственная и опосредованная коммуникация:
Ф- непосредственная коммуникация предполагает общение персонала организации «здесь и теперь», т. е. в режиме актуального времени и взаимодействия;
•Ф- опосредованная коммуникация характеризуется общением персонала организации через посредника, «вчера и там», например через приказ или распоряжение, факс, телефон или дискету; письмо или видеокассету.
3. Формальная и неформальная коммуникация:
Ф- формальные (должностные) взаимоотношения персонала в организации определяются должностными инструкциями и функциональными обязанностями, контрактами;
Ф- неформальные взаимоотношения складываются на основе личных симпатий, общих интересов и вкусов людей. Эти взаимоотношения, как правило, выходят за рамки организации.
4. Управляемая и неуправляемая коммуникация:
о-управляемой коммуникацией можно назвать взаимодействие между людьми, зафиксированное в их должностных инструкциях, опосредованное технологическими и производственными процессами, которое заранее спланировано, организовано, поддается контролю и учету;
– Ф- неуправляемая коммуникация возникает на основе функционирования организации как открытой системы и вследствие потребности людей в общении.
5. Уровень коммуникативного взаимодействия:
< межличностный уровень: человек — человек; человек — группа; человек — организация; человек — внешняя среда;
•Ф- межгрупповой уровень: подразделение — подразделение; подразделение — организация; подразделение — внешняя среда;
<~организационный уровень: организация — организация; организация — внешняя среда.
В среднем до 60% всей коммуникации менеджеров (директоров и руководителей разного ранга) падает на общение с подчиненными, т. е. на межличностный уровень «человек — человек». Доля общения с подчиненными значительно увеличивается среди менеджеров среднего (начальники цехов, отделов) и низшего (учителя, мастера и воспитатели) звеньев управления. Именно поэтому коммуникативная компетентность является одним из важнейших факторов эффективности всей их деятельности.
Коммуникация, опосредованная
Потери и искажение информации в межличностных, коммуникативных сетях происходят вследствие:
1) сознательного или бессознательного искажения информации человеком в зависимости от ее субъективной значимости и оценки (плохая или хорошая);
2) социально-демографических особенностей персонала организации (пол, возраст, образование, стаж работы и т. п.);
3) особенностей культуры, традиций и социально-психологического климата, например организации с низкой культурой характеризуются агрессивной реакцией персонала на неопределенность, на недостаток информации;
4) наличия должностных, функциональных и прочих «фильтров», т. е. кому-то чего-то не следует знать по инструкции, по должностному положению;
5) феномена «испорченного телефона»;
6) несоответствия структуры организации структуре эффективной коммуникации;
7) национальных, культурных и социально-психологических традиций окружающей среды;
8) коммуникативной компетентности управленческого персонала;
9) отсутствия средств управления и контроля за качеством и количеством формальной коммуникации персонала в организации.
Отсутствие управления коммуникацией в организации создает недостаток информации у персонала и, как следствие, порождает слухи:
ПИ=ФИ-ТИ,
где ПИ— потребность человека в информации, ФИ —фактическая его информированность, ТИ— требуемая должностью, рабочим местом информированность.
Если ФИ> ТИ,то имеется избыточная информированность; если ФИ< ТИ,то возникает потребность в информации, при ФЯ= ТИдостаточная информированность, т. е. ПИ =0.
Наши собственные исследования показывают, что до 70% всей информации, получаемой на рабочем месте руководителями и персоналом, находится вне контроля организации и собирается ими в неформальном, межличностном общении. Это означает отсутствие контроля качества, своевременности и количества получаемой персоналом информации. По нашим данным, от 30 до 65% руководителей сами не удовлетворены качеством, количеством и оперативностью получаемой специальной информации, т. е. информацией, необходимой им для качественного выполнения управленческих обязанностей в своем подразделении. Таким образом, человек, не имеющий на своем рабочем месте необходимой ему информации, вынужден покидать его и тратить рабочее время на ее поиск в общении с другими людьми, при этом без гарантии надлежащего качества получаемой информации.