Психология общения

Рогов Евгений

Каждая культура, каждый народ пользуется своими жестами. В русской культуре представлено очень много жестов, значение которых даже мы не всегда помним. Так, например, бросать оземь шапку означает принятие отчаянного решения, так как публичное снятие шапки считалось тяжким позором. Добровольное же бросание на землю шапки демонстрировало готовность человека пойти на самый безумный риск, в котором ценой неудачи могло стать изгнания человека из общества. Почесывание затылка связано с озадаченностью, попыткой с помощью магии вызвать на помощь пращура, гения рода. Рвать на груди рубаху – не

что иное, как демонстрация своей принадлежности к православной вере: показывая нательный крест и готовность пострадать за правду.

Психологи установили, что в процессе общения с помощью вербальных средств мы передаем и получаем лишь 20–40 % информации. Остальная коммуникация осуществляется за счет невербальных средств. Профессор Бердвиссл показал, что в среднем человек говорит словами в течение 10–11 мин в день, а каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунды. Благодаря невербальной коммуникации мы можем считывать информацию прямо со своего собеседника, как с экрана, на котором идет немой фильм.

Не говоря ни слова, мы понимаем, в каких случаях следует прибегнуть к рукопожатию, а в каких воздержаться; кому приветливо улыбнуться, а к кому повернуться спиной; мы можем определить эмоциональное состояние человека, правду или ложность его высказываний и пр.

Выделяют следующие виды невербальных средств общения.

Визуальные (от лат. visualis – зрительный) – все, что мы видим в собеседнике по ходу его речи:

• кинесика: движения рук, головы, ног, туловища, походка;

• выражение лица, выражение глаз;

• позы, осанка, положение головы;

• направление взгляда, визуальные контакты;

• кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;

• проксемика (пространственная и временная организация общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;

• вспомогательные средства общения: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);

• средства преобразования природного телосложения: одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы-борода, мелкие, предметы в руках.

Акустические (т. е. звуковые, слуховые):

• паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука;

• экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

Тактильные (от лат. tangere – касаться) – относящийся к органам осязания:

• такесика: прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.

Ольфакторные (от лат. olfactorius – благовонный, душистый) обонятельный, относящийся к области восприятия запахов, т. е. относящиеся к запаху или чувству обоняния:

• приятные и неприятные запахи окружающей среды;

• естественный и искусственный запахи человека.

Основными задачами невербального общения можно считать следующие:

• создание и поддержка психологического контакта, регуляция процесса общения;

• придание новых смысловых оттенков словесному тексту, правильное толкование слов;

• выражение эмоций, оценок, ролей, смысла ситуации.

Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать значения слов (за исключением языка глухонемых). Они тонко скоординированы как между собой, так и со словами в целом.

Когда говорят о невербальной коммуникации, то, прежде всего, подразумевают

дополнительную информацию о человеке, которую дают нам внешний вид и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка. Однако это только первая (но не единственная!) система знаков. В целом эта оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемые движения различных частей тела (рук – и тогда мы говорим о жестикуляции; тела – и тогда мы говорим о пантомимике; лица – и тогда мы имеем в виду мимику). Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека и обычно выполняет функцию уточнения или замещения высказывания. Если вам что-то сильно надоело, то вы можете об этом просто сказать, а можете сопроводить высказывание, проведя ребром ладони по горлу (что означает «Ну очень сильно надоело!) или над головой («Выше крыши!», «Дальше так невозможно!»). Благодаря этому общение приобретает новые нюансы, становится богаче.

Во многих странах основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда людям грустно, тяжело, они печальны – они хмурятся, когда агрессивны – у них сердитый взгляд, голос. Кивание головой почти во всем мире обозначает согласие или утверждение.

Признанный знаток человеческого общения Аллан Пиз считает, что многие жесты имеют врожденную природу, так как они также используются глухими и слепыми.

Наблюдение за слепыми и глухими от рождения детьми показало, что они без всякого обучения и копирования извне могут улыбаться. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным. Когда ребенок насосался молока, он, отказываясь от соски, делает движение головой из стороны в сторону. Когда малыш наелся, он крутит головой из стороны в сторону, чтобы увильнуть от ложки, из которой родители кормят его. Тем самым он очень быстро приучается использовать покачивание головой для выражения своего несогласия и отрицательного отношения.

Особенность невербального поведения в том, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности их подделать позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, «словесному» общению.

Может показаться, будто в нашем мозге есть предохранительный прибор, который «зашкаливает» каждый раз, как только он регистрирует неверные невербальные сигналы. Существуют, однако, случаи, когда невербальному общению обучают специально для достижения благоприятного впечатления. Особенно много внимания этому уделяют в театральных учебных заведениях. Каждая роль, каждый характерный герой должен отличаться своим невербальным поведением. То же самое можно сказать об имиджах политиков, рекламных красавиц и т. д.

Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Возьмите, например, конкурсы красоты «Мисс России» или «Мисс Вселенная», на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям, которые излучают теплоту и искренность. Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы, тем больше очков она получит от судей. Политические деятели нередко являются опытными специалистами в области невербального поведения. Репетируя свои будущие выступления перед зеркалом, они используют язык для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые успешно это проделывают, говорят, что у них есть «божий дар».