Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

Панкратов Александр Николаевич

# Проницательность — качество, которое приобретается исключительно с опытом.

Исключительно в межличностном общении, взаимодействии с окружающими можно сформировать особые проницательные способности. Процесс становления проницательности обычно происходит путем проб и ошибок, которые, собственно, и вырабатывают необходимый для проницательности опыт.

Совершенство делового человека, с точки зрения проницательности, проявляется в следующем:

— в умении по неречевым сигналам (невербальным

индикаторам) определять истинное психологическое состояние собеседника;

— в способности давать достаточно полную характеристику делового партнера по его цветопредпочтениям;

— в умении анализировать физиогномические особенности личности собеседника;

— определять по почерку собеседника или его подписи вполне исчерпывающую личностную характеристику и еще во многом другом, о чем, собственно, и пойдет далее речь.

3.2. Невербальные индикаторы психологического состояния личности

Говорим голосом, общаемся всем телом.

Публиций

Для проницательного человека важнейшими невербальными компонентами общения являются мимика, жестика и пантомимика, которые, будучи в высочайшей степени информативными, способны сообщить окружающим больше, чем сказано.

Рассмотрим основные невербальные проявления отдельных психологических состояний человека и характерные особенности его поведения.

# Жесты неуверенности, нервозности, раздражительности

Таковыми обычно являются:

— частое покашливание (как бы очищение горла);

— ерзание на стуле;

— постукивание ногой по полу;

— позвякивание находящимися в кармане предметами;

— бегающий взгляд и др.

# Психическая напряженность

Состояние повышенной психической напряженности обычно проявляется:

— в крепко сжатии рук или пальцев;

— в интенсивном потирании рук, пальцев;

— в разнообразных непрерывных мелких движениях пальцев (манипулирование ручкой, распрямление скрепок, их вращение и т.д.);

— в направленности взгляда в сторону двери или окна, что указывает на стремление человека выйти из помещения, где он испытывает дискомфорт;

— в защитных действиях, способствующих повышению уверенности (поглаживание щек, растягивание воротничка и т.п.);

— в расхаживании по комнате взад и вперед;

— в специфических действиях курильщика, который может размахивать сигаретой, постоянно держать ее во рту, даже забывая ее прикуривать.

# Закрытость

К характерным жестам закрытости обычно относят:

— барьеры из рук (руки, скрещенные на груди; находящиеся перед собой сжатые вместе ладони рук);

— барьеры из ног (скрещенные ноги в положении сидя, либо одна нога на другую, либо цифрой "4").

# Скрытность

К очевидным жестам, выражающим скрытность, сомнения или ложь, относят группу жестов из серии "рука к лицу". К ним относят:

— прикрытие рта руками;

— касание кончика носа (не путать с почесыванием носа);

— потирание глаза;

— дотрагивание до уха;

— почесывание шеи и др.

# Интерес

К жестам, отражающим интерес, как правило, относятся:

— наклон головы вбок;

— ориентация корпуса в сторону собеседника;

— наклон тела в сторону партнера;

— сомкнутая в кулак ладонь на щеке с вытянутым вверх указательным пальцем и др.

# Принятие решения

Когда собеседник принимает какое-либо решение, то он склонен демонстрировать следующие жесты:

— почесывание подбородка;

— захватывание носа в щепоть;

— прикрывание глаз;

— расхаживание взад-вперед с соединенными за спиной руками и др.

# Критическая оценка

К жестам, указывающим на критическое отношение к собеседнику (либо к обсуждаемому вопросу), обычно относят такие:

— ориентация корпуса не в сторону собеседника;

— указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные располагаются под подбородком;

— поворот ступней ног в сторону выхода и др.

# Уверенность

Характерным жестом, отражающим уверенность и владение ситуацией, является соединение пальцев обеих рук в купол, в форме "пирамиды";

# Готовность к действию

Существуют особые жесты и телодвижения, указывающие на готовность к конкретным действиям. Вот некоторые из них:

— посадка на краю стула с наклоном корпуса вперед в сторону собеседника;

— расстегивание пиджака или другой верхней одежды;

— руки на бедрах в позиции "стоя" и др.

# Жесты с очками

Характерными жестами с очками являются следующие:

— выигрыш времени, когда медленно снимают очки, как бы внимательно осматривают их, тщательно протирают, не спеша надевают и только потом приступают к разговору. Все эти действия позволяют выиграть время и еще раз обдумать ситуацию;

— полная потеря контроля — это тот случай, когда очки резко срывают и бросают на стол. Это указывает на то, что человек находится в состоянии сильного возбуждения, и разговор, по всей видимости, следует отложить;

— критическая оценка. Взгляд осуществляется поверх очков, опущенных на кончик носа и др.

# Жесты курения

Особую познавательную ценность имеет направленность дыма во время курения. Замечено, что если:

— дым направлен вверх — это свидетельствует о позитивном настрое человека;