Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство
Шрифт:
Вы: — Знаешь, давай я тебе расскажу о своих соображениях, как можно поднять показатели продаж и мои, и твои. Мы вместе подумаем, может ли это быть полезно для каждого из нас. И потом ты сам решишь, применять эти идеи в своей работе или нет. Готов сейчас обсудить?
Ну что ж, мы нашли восемнадцать способов, как не поддаться на провокацию коллеги. И кстати, эти приёмы можно комбинировать в рамках одного диалога. То есть, если на вашу корректную фразу собеседник отвечает ещё одной едкой шуточкой, вынимайте следующую
35. На свободе
Сотрудники отдела собрались за город на пикник в выходной день, и руководитель отдела тоже принял участие в поездке. Доехали до полянки на берегу реки и начали устраиваться. Одни натягивали тент, другие собирали хворост и дрова для костра, третьи разгружали продукты и раскладывали закуски. Каждый был занят конкретным делом, кроме руководителя. Подумав немного, он решил, что нужно скоординировать действия, и начал раздавать указания. Один из сотрудников, по имени Владимир, тут же отреагировал:
– Мы не в офисе, это там ты командуй, а здесь мы сами справимся!
И снова про работу и отношения в коллективе.
Да, я уже спрашивал вас, спрошу ещё раз: а вы получаете удовольствие от своей работы? Такое, чтобы каждый день просыпаться с радостью и торопиться на работу не по обязанности (опоздаю – оштрафуют!), а по зову сердца. Чтобы время, проведённое на работе, было не унылым отбыванием повинности в ожидании зарплаты, а временем плодотворного и полезного труда, приносящего в первую очередь моральное удовлетворение?
Нет, не получается у вас так? А что мешает? Дело в том, что это личная ответственность человека – организовать свою жизнь таким образом, чтобы каждый день приносил радость. С удовольствием идти на работу и с удовольствием возвращаться домой – не фантастика, а вполне реальная возможность, над которой, правда, нужно потрудиться.
Но вернёмся к нашей ситуации. Обратите внимание: в нерабочей обстановке роли в коллективе распределяются так же, как и в офисе. Привычный алгоритм действий подсознательно сохраняется. Я о том, что руководитель не примкнул ни к одной группе своих подчинённых, и никто из сотрудников не предложил ему заняться делом вместе с ними.
Ничего страшного в этом нет, это естественная дистанция. А с другой стороны, наш свободолюбивый Владимир зря лезет на рожон.
Как бы вы ответили на его выпад? В данном случае, чем короче ответ – тем лучше, длинные рассуждения здесь ни к чему.
Прекрасным вариантом стала бы фраза, произнесённая с улыбкой.
Собеседник: — Мы не в офисе, это там ты командуй, а здесь мы сами справимся!
Вы: — Точно справитесь? Ну, отлично, мешать не буду! Нужна будет помощь – зовите меня.
И на этом, друзья мои, мы и завершим разбор данной ситуации! Здесь нет необходимости адаптировать все восемнадцать формул, вполне достаточно приведённого ответа. Почему? Думаю, что вы и сами чувствуете: вступать в дискуссию было бы нелепо, нужно просто снять некоторую неловкость, созданную Владимиром. Мы это сделали,
36. Умник
Идёт мастер-класс по переговорам. Как обычно, среди участников есть один самый активный. В ходе занятия он высказал своё мнение по заданному преподавателем вопросу, а затем вдруг спросил, знает ли преподаватель, чем умный человек отличается от мудрого. Тренер вернулся к обсуждаемой теме, но активный участник его перебил:
– Юрий Антонович, так вы можете ответить или нет?
Кстати, мы с вами знаем отличие: умный успешно решает проблемы, которых мудрый не создаёт! А у тренера, возможно, есть свой вариант ответа.
Но прежде чем мы будем отвечать активисту, предлагаю подумать над тактикой поведения тренера в этом случае. Нужно ли ему углубляться в обсуждение вопроса? И кто здесь главный – тренер или участник? Кто задаёт ход мастер-класса? Правильно, преподаватель. У него есть свой подготовленный план, в который он вложил необходимую информацию по теме занятия. Он осуществляет этот план в интересах всех слушателей. А значит, всё, что остаётся за пределами темы, выносится за пределы мастер-класса. Согласны?
Поэтому наилучшим ответом будет такой:
Собеседник: — Юрий Антонович, так вы можете ответить или нет?
Вы: — Анатолий, хороший вопрос, и я с удовольствием отвечу на него после окончания мастер-класса. Подойдите ко мне, когда я закончу. А сейчас продолжим по теме.
В этой ситуации, как и в предыдущей, упор делаем на краткость, чтобы не ломать ход занятия. Здесь мы тоже ограничимся вышеприведённым вариантом и не будем останавливаться на проработке разных приёмов.
Впрочем, если хотите, вы можете потренироваться самостоятельно, это будет небесполезно!
37. Двигатель мысли
На ежемесячных совещаниях у генерального директора присутствуют его заместители и начальники отделов. У каждого есть своё привычное «посадочное» место за круглым столом, во главе которого сидит генеральный. Во время такого совещания один из сотрудников неожиданно встал со своего места и начал прохаживаться вдоль стены, потирая лоб пальцами. Генеральный директор раздражённо окликнул его:
– Сядьте на место, не мельтешите!
А вот здесь будет нелишним вспомнить наши тактические ходы!
1. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!
Вы: — Вероятно, вы подумали, что я специально решил вам мешать. Но это совсем не так. На самом деле у меня появилась мысль, где мы можем сэкономить. Рассказать, в чём дело?
2. Собеседник: — Сядьте на место, не мельтешите!