Руководство консультанта прямых продаж

Пинкин Юрий

– Р. Р. С. – прощание в связи с окончательным отъездом;

– Р. Р. С. – удовлетворение знакомством;

– К. З. У. Р. – ответьте, пожалуйста;

– Р. Р. М. А. – С Новым годом;

– Загнутый уголок – визави не застали на месте.

По визиткам также можно определить и степень тщеславия.

На визитной карточке великого ученого, лауреата Нобелевской премии, академика, почетного члена академий многих стран, было написано: «Альберт

Эйнштейн, физик».

ГЛАВА 5.2 ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТОМ

Продавцом стать просто. Маркетинговые компании принимают на работу только таких людей, которые действительно ценят клиентов, которые знают, как можно добиться победного звона кассового аппарата.

Поэтому они постоянно вкладывают средства в подготовку своих сотрудников. Их обучают и тому, что на первый взгляд может показаться мелочами. В результате сотрудники и хотят, и могут делать то, что сотрудники других компаний делать не будут, не делают, не могут делать или не получают разрешения делать.

Коварство прописных истин заключается в том, что им почему-то очень непросто следовать на практике. Решая как креативные, так и личные карьерные задачи, легко оторваться от реальных потребностей реального бизнеса, что, в конце концов, неизбежно заканчивается плохо. Это все равно, как забивать ладошкой в стенку гвоздь, а потом удивляться, почему это так долго и больно.

Труднее всего найти и реализовать именно самые простые и очевидные решения. В маркетинге, особенно в его коммуникационной составляющей, это чувствуется, пожалуй, особенно остро. Каждый из нас, наверное, может вспомнить немало примеров, когда изощренные «навороты» выдают отсутствие даже беглого знакомства с сутью бизнеса, самыми элементарными правилами языка и стиля и просто здравого смысла.

По оценкам специалистов, около 95% всех торговых агентов не умеют как следует предложить клиенту сделать заказ, и лишь единицы заранее готовят и планируют свое обращение к клиентам. В результате личные продажи становятся наиболее слабым звеном маркетинга.

Неспособность к личным продажам маскируется тем, что в действительности 25% всех продаж происходит исключительно по инициативе потребителей. Заинтересованный покупатель совершает покупку без вмешательства продавца – «сам себе продает».

ГЛАВА 5.3 РЕКЛАМНАЯ ДЫРА

В мире рекламы

есть старая шутка о том, что «50% рекламы совершенно бесполезны, но только никто не знает, какие именно 50%».

Вот пример статистики промо-акции одной маркетинговой фирмы:

› «Пассивные» приглашения (через промоутеров на улицах города) —

– Всего – 985;

– Пришло – 4 (0, 24%);

– Клиенты – 0.

– Самоклеющиеся объявления (в обычных для этого местах) —

– Всего – 675 (5.553 хвостиков-»лапша» с телефонами);

– Пришло – 16 (0, 29%);

– Клиенты – 0.

› Купоны-приглашения (на главпочтамте) —

– Всего – 2.312;

– Пришло – 54 (2, 3%);

– Клиенты – 2 (3, 7%);

› Купоны-приглашения (на главпочтамте) —

– Всего – 3.653 (с телефонами);

– Звонков – 686 (18, 7%);

– Пришло – 82 (12%);

– Клиенты – 3 (3, 65%).

(Дополнение: (одно и то же объявление, на мужское и женское имена) —

– Звонков – «Ему» – 41;

«Ей» – 226;

– Пришло – к «Нему» – 10;

к «Ней» – 72; (Супер! Но это уже совсем другая история)

› Купоны-приглашения (чрез почтовые ящики) —

– Всего – 26.100;

– Пришло – 65 (0, 3%);

– Клиенты – 2 (3%). › Личный контакт –

– Всего – 225;

– Пришло – 48 (21%);

– Клиенты – 6 (12, 5%).

Отсюда вывод – личный контакт не заменит никакая реклама.

Непродуманная реклама – это не единственная «дыра», через которую утекают деньги. Неумелые попытки личных продаж также дорого обходятся.

ГЛАВА 5.4 О ВАЖНОСТИ ТЕРПЕНИЯ ИЛИ ПОКУПКА С 20-ГО РАЗА

(НА ПРИМЕРЕ ДЕЙСТВИЯ НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЫ)

– в первый раз – человек смотрит на рекламное сообщение и не видит его;

– во второй раз – не замечает его;

– в третий раз – осознает присутствие его;

– на четвертый раз – с трудом припоминает, что где-то он это уже видел;

– в пятый раз – он прочитывает объявление;