Семнадцать мгновений успеха: стратегии лидерства
Шрифт:
Пятый этап: мотивация. Два направления: мотивация прекратить негатив и мотивация к действиям нужным. Хорошо, когда позитивные перспективы видны, а последствия продолжения неправильного поведения понятны.
• Впрочем, в трудных случаях говорить о возможных негативных последствиях лучше в технике «Мимо зеркала»: не прямо, а вскользь, и в отношении других: чтобы не провоцировать протестное обсуждение.
Как правило, оправдывает себя правило «На один удар - семь поглаживаний!». Вот и считайте, сколько чего вы устроили в отношении собеседника.
Выход:
• И ведь это - здорово!
Если вдруг на каком-то этапе разборки вы в ответ получаете не конструктивное сотрудничество, а защиту, неконструктивные эмоции и прочий протест, то двигать разборку дальше смысла нет. На данный момент разговор лучше мягко (с поддержкой и теплотой) замять, но потом (позже) устроить жесткую конструктивную разборку уже по двум пунктам: и по первому поводу, и в связи с неконструктивным поведением во время разборки.
• И это второе может оказаться даже первым и главным.
Что делать, чтобы быть всегда в курсе
Проблемы и сбои возникают в работе любой, в том числе в самой отлаженной организации, и, чтобы с ними квалифицированно разбираться, руководитель в первую очередь обо всем этом должен узнавать, получать информацию своевременно и полно. Так вот: не будут сообщать о проблемах тому руководителю, который за это устраивает разнос. Вывод?
У вас, как у руководителя, может в результате доклада как угодно испортиться настроение, но вашего докладчика за принесенную вам неприятную информацию вы должны от души поблагодарить.
Даже если сотрудник информирует вас о проблеме, которую он создал сам, первая ваша реакция должна быть - поддержкой.
• «Спасибо за то, что вовремя поставили в известность».
Вторая реакция может быть и любой другой, главное, чтобы все ваши реакции были ответственны и вы знали, как это работает на интересующий вас результат.
• А как этот принцип вы проводите в личных отношениях? С женой (мужем)? С ребенком?
ИСКУССТВО ВЛИЯНИЯ В ЖИЗНИ УСПЕШНОГО ЧЕЛОВЕКА
– Вы можете положиться на меня во всем. Но я должен сказать вам сразу: как только меня ударят плетью по ребрам, я скажу все.
– Я знаю, - ответил Штирлиц.
– Что вы предпочитаете - моментальную смерть от яда или пытки в гестапо?
Когда вас плотно берут под руку и говорят: «Гражданин, пройдемте!» - вами управляют, но назвать это
И по поводу них все постоянно спорят: что считать манипуляцией? И как к манипуляциям относиться?
• Если зайдете на форум сайта Учебного центра «Синтон»1, свое любопытство удовлетворите полностью: бурные дебаты идут без остановки, и более всего манипулируют те, кто категорически выступает против любого манипулирования.
Чтобы разобраться со всем этим, начать нужно с обыденного словоупотребления. Так вот, слово «манипуляция» употребляется как минимум в четырех различных смыслах.
В первом, и самом широком, смысле - просто как любое личностное влияние, направленное на кого-либо или что-либо. Например, в английском языке слово «to manipulate» означает «оперирование, обращение с чем-либо».
• Сидя за компьютером, вы манипулируете клавиатурой и мышкой, чтобы написать сообщение;
• когда в автобусе вы встаете и уступаете место бабушке, то, по сути, подталкиваете ее к тому, чтобы сесть на ваше место, - вы ею манипулируете;
• когда вы заговариваете на новую тему, вы тем самым скрыто поворачиваете внимание собеседника в нужную и интересную для вас сторону - манипулируете им;
• когда вы улыбаетесь и говорите: «Здравствуйте!» - хотите или нет, но вы манипулируете собеседником, заставляя его улыбнуться вам.
• Не верите? Сделайте такой эксперимент: попробуйте не улыбаться в ответ на обращенную к вам искреннюю улыбку. Возможно, у вас это и получится, но для большинства это достаточно серьезное испытание: в ответ улыбнуться - тянет. Да?
И в этом, первом смысле оказывается верно, что «манипулируют все и всегда» - но только в этом, самом широком смысле.
Во втором, более узком и принятом в психологии понимании манипуляцией называют психологическое воздействие, скрыто побуждающее человека изменить отношение к чему-либо, принять решение или что-то сделать в нужном для автора манипуляции направлении1.
• Не строго, а художественно можно сформулировать так: это ловкое действие, позволяющее обыграть партнера.
1 Е. Доценко: «Манипуляция - это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями».
Мы предлагаем основываться именно на таком определении манипуляции, поскольку при таком понимании манипулируют уже не все и не всегда, но как относиться ко всем этим житейским хитростям - вопрос отдельный.
• Характерно, что само по себе данное определение - безоценочно.
Заметим, что большое количество людей манипуляции дает определение куда как более простое: «Манипуляция - это обман, принуждение человека к принятию невыгодного для него решения».
Действительно, какие у вас появляются чувства к следующему списку типичных манипуляций?