Семнадцать мгновений успеха: стратегии лидерства
Шрифт:
Если вас тянет все-таки на срочную разборку, вы можете практически безошибочно сообщить себе, что на самом деле вас мотивируют не интересы дела, а желание освободиться от накопившейся агрессии, и такая желанная разборка для вас не возможность разобраться, а только повод для разноса.
• Что и является ее и вашей главной целью.
В ситуациях подобного плана, когда нужно и реагировать на допущенные кем-то промахи, и продолжать деловой процесс, синтез-технология предлагает технику «ДОБРО», или «Дело-благодарность-разборка». В виде
1. В первую очередь, вначале - сделай дело (или организуй его успешное выполнение).
• Хотя, возможно, чувства будут подсказывать вам другое направление вашей активности.
2. В любом случае похвали, поблагодари за сделанное.
• Хотя, можнопредположить, чувствамогутподталкиватьвас
и к другим, менее позитивным эмоциям.
3. Определитесь с необходимостью разборки и в любом случае устраивайте ее позже, обеспечив для этого наиболее подходящее время, место и нужную эмоциональную атмосферу.
• То есть - сделав разборку не случайной, а подготовленной. А как это?
Подготовленная разборка
Создайте уют во всех отношениях: время, место, состояние. Критерий: во время всего будущего разговора должно быть хорошо и удобно и вам, и вашему собеседнику.
Удобное время (никто не торопится, ничто не отвлекает). Удобное время можно не столько находить, сколько создавать, включая собственный личностный фактор и формируя ощущение неторопливости и комфорта.
• Предложите чай, разрешите себе пару минут трепа на постороннюю приятную тему.
Удобное место (никто не помешает, не будет отвлекать, не надо шептаться или пережидать). Как правило, люди с трудом переносят, когда их ругают при свидетелях.
• Соответственно позаботьтесь, чтобы свидетелей не осталось…
Заранее представьте, кто где и как будет сидеть, и только после того, как картинка вас порадует, исполните ее вживую.
• В частности, обратите внимание на психогеографию: как вы
будете расположены друг относительно друга. Смотри с. 214-216
Комфортное душевное состояние (никто не злой, не голодный, не усталый, не взбудораженный («А эта сотрудница взбудоражена всегда». Да. И если вы руководитель, подумайте, надо ли ей у вас работать, раз она так неуправляема)). Скажите приятное, поблагодарите, поддерживающе коснитесь теплой рукой, коснитесь приятных тем - если вы человек творческий и такую задачу поставите, больших проблем для вас это не составит.
• Главное - поставить эту задачу осознанно, как отдельную задачу. Поставил - выполнил. Есть, переходим к следующим этапам.
Этапы разборки
Если знать, с чего начать, что должно быть главным пунктом
Первый этап - это присоединение, захват и позиционирование. Отследите, чтобы между вами создался контакт,
• Смотри, как делаются пристройки, - с. 221,
удостоверьтесь, что собеседник точно способен слышать вас и обозначена нужная вам тема,
• «Уменя к вам вопросы по поводу…»
создайте нужную вам атмосферу и настроение.
• Например, теплоту. Или атмосферу ответственного напряжения, чтобы все дальнейшее воспринималось максимально серьезно.
Второй этап - репортаж (анализ «что произошло», создание общего смыслового поля).
Чтобы в чем-то разобраться, нужно сформировать общее смысловое поле: видеть происшедшее по возможности одинаковым образом. А для этого вы должны знать то, что известно собеседнику, и собеседник должен быть в курсе того, что известно вам.
• Или что вы считаете нужным сообщить ему. Если в происшедшем вам все основное ясно,
если можно или нужно провести беседу короче,
если собеседнику нужно дать определенное видение происшедшего
– первый репортаж ваш.
Если нужно дать собеседнику высказаться, «выпустить пары»,
если необходимо получить дополнительную информацию и на разборку хватает времени
– тогда ваш репортаж может быть только затравкой, а основной доклад вы «поручаете» собеседнику.
Третий этап - определение причин происшедшего. Как правило, оправдывает себя стиль, когда вина не валится вся скопом на партнера, а хотя бы из политических соображений раскладывается на всех действующих в ситуации лиц, включая вас. И называется лучше «ответственностью», а не «виной»: так звучит и точнее, и интеллигентнее.
• «Свою ответственность в происшедшем я вижу в том, что…»
Общее естественное правило здесь - вести разговор на уровне разбора конкретных действий, а не общеличностных оценок. Не «ты безответственен!», а «то и то оказалось не сделано». Личность изменить трудно, по крайней мере - дело это небыстрое, изменить же поведение и конкретные действия может каждый. Соответственно, когда хотят ударить, говорят на уровне «ты такой», когда хотят что-то исправить и изменить, личность оставляют в неприкосновенности.
• Чтобы это правило стало вашим личным стилем, рекомендуем записать несколько своих проведенных разборок на диктофон и после прослушать, в частности, именно с этой точки зрения: удалось ли выводить личность собеседника из-подудара, из-поджала критики, удерживаясь на уровне обсуждения только конкретных действий и поведения?
Четвертый этап: поиск решения. Что можно сделать
конкретно? Ну, вы сами (или вы вместе) разобрались в причинах происшедшего. Здорово, и что с этим делать? Что может быть принципиальным решением и в каких конкретных шагах это решение может быть реализовано?