Сила ума. Способы разрешения конфликтов

Скотт Джини Грэхем

Она начала с того, что задала себе вопрос: «Что я умею делать?» и быстро в виде списка перечислила все, что ей пришло в голову. Когда процесс замедлился, она вновь задала вопрос: «Что я еще умею делать?». Она продолжала отвечать, пока ответы не перестали приходить ей на ум.

Затем, просматривая список, она спрашивала себя о каждой способности: «Хочу ли я её применить для работы?». Потом она оценила каждую способность цифрами 1 (очень хочу), 2 (возможно) и 3 (нет) и вычеркнула все способности, оцененные цифрой 3. Наконец, вновь про сматривая список, она задавала вопрос: «Какую работу я уже выполняла, используя эту способность?» и записала все, что могла вспомнить.

Имея эту информацию, она в конце концов ясно поняла,

чем она хочет заниматься и чем она занималась раньше, и она написала новое резюме, отведя важное место способностям, которые она хотела использовать, вместе с примерами ранее выполняемых работ и общественных работ, в которых она использовала свои способности. Затем, сосредоточив внимание таким образом, она остановилась на работе, которой действительно хотела заниматься — на работе помощника администратора в консультационной фирме по менеджменту, и она смогла подготовиться к тому, чтобы работать в области консультаций по менеджменту. С этими знаниями она ответила на несколько объявлений и в течение нескольких дней получила именно ту работу, которой она хотела.

В обоих этих примерах рассказывалось о людях, которые использовали свои творческие способности для нахождения решения проблемы и принятия решения путем процесса, известного как «мозговой штурм». Этот процесс включает две стадии. На первой стадии человек или группа людей как можно быстрее выдвигает возможно большее число альтернативных идей или решений проблемы. На второй стадии они выбирают наиболее подходящие идеи из этого списка и стремятся их осуществить.

Метод «мозгового штурма» особенно полезен для увеличения творческих возможностей, потому что он переключает силы вашего ума на генерацию новых идей и решений, не предпринимая попыток оценить их, которые ограничивают творческий процесс. Вот почему этот процесс состоит из двух стадий: на первой стадии вырабатываются идеи, а на второй стадии они подвергаются критическому рассмотрению для исключения неприемлемых решений и для придания приоритетного значения осуществимым решениям.

Этот метод стал популярным методом решения проблем, используемым для различных целей, включая построение структур организаций, разрешение конфликтов между людьми и принятие решений, касающихся профессиональной деятельности и менеджмента. Этот метод весьма эффективно работает в группе, имеющей лидера, который руководит процессом, вначале побуждая людей высказывать идеи, записывает их и затем просит людей проголосовать за идеи, которые им нравятся.

Вы можете аналогично использовать «мозговой штурм», вначале направляя ваше воображение на выработку воз можно большего числа идей и записывая их. Затем критически рассматривайте эти идеи, чтобы отобрать лучшие из них для достижения вашей цели.

КОМБИНИРОВАНИЕ МОЗГОВОГО ШТУРМА С ТЕХНИКОЙ РАССЛАБЛЕНИЯ И ВЫЗЫВАНИЯ ЗРИТЕЛЬНЫХ ОБРАЗОВ

Я сама постоянно использую этот метод и часто комбинирую его с некоторыми видами техники расслабления и вызывания зрительных образов, описанными ранее. Например, как разработчик игр, я использовала «мозговой штурм» в дополнение к длительным мысленным путешествиям по магазинам игрушек, описанным ранее, для выдвижения десятков идей игр, около двадцати четырех из которых были в конце концов пущены в продажу. Часто я начинаю этот процесс генерации идей с того, что рассматриваю некоторые предметы, которые оказались в моём рабочем кабинете, например, несколько длинных болтов и пластмассовые шары, которые я принесла и не знала, что с ними делать. Я спрашиваю себя: «Каковы все возможные варианты сделать что-либо из этих предметов?». Потом я даю свободу силам своего ума и записываю все образы, которые приходят мне на ум. Например, установить болты по кругу на доске и бросать в него шары, или сделать большое отверстие в шаре и стараться попасть в него болтом. Наконец, я отбираю идеи, которые я считаю пригодными

для разработки, и создаю на основании этих идей проект игры или головоломки. Например, в конце концов я сконструировала головоломку из шаров и болтов, в которой нужно было вынимать из шаров болты различных размеров и стараться вставить их на место, чтобы они совпали по размерам. Впоследствии я продала эту идею фирме «Хасбро индастриз», которая выпустила около 100 000 головоломок под названием «Скрюбол» (шарики и болты).

Аналогично, когда клиенты обращаются ко мне по вопросам маркетинга или по организационным вопросам, я просто даю волю своему творческому воображению, сосредоточиваю его на проблеме или на фактах, которые не представили, и провожу «мозговой штурм» для отыскания возможно большего числа альтернативных решений. Я говорю своему клиенту, что я высказываю идеи, которые приходят мне в голову, и определять лучшую из этих альтернатив мы будем позже. А сейчас мы просто хотим обдумать возможности, и я формулирую свой вопрос таким образом, чтобы он отразил этот подход, и спрашиваю что-нибудь наподобие: «Сколько существует возможных путей, которыми я могу… (решить проблему, создать новую организационную структуру, добиться цели)?».

Например, один клиент не был уверен, как ему лучше наладить сбыт нового специализированного мыла. И мы начали «мозговой штурм» в различных областях: «Каковы все группы потребителей, которые могли бы использовать это мыло?», «Какие названия могли бы их привлечь?», «Ка ковы все рынки сбыта, на которых можно было бы продавать это мыло?». Впоследствии мы отобрали наиболее приемлемые направления маркетинга, самое привлекательное название и важнейшие рынки сбыта для удовлетворения спросов этой группы населения.

Другой клиент хотел принять решение относительно своей карьеры: стать ли ей медсестрой или заняться исследованиями? Мы вместе проводили «мозговой штурм» для определения всех преимуществ и недостатков избрания профессии медсестры для неё, и я их записывала по мере того, как она их перечисляла. Затем мы провели «мозговой штурм» для определения всех преимуществ и недостатков для варианта, если она займется исследованиями. После этого я попросила оценить преимущества положительными числами от 1 до 5 и недостатки отрицательными числами от 1 до 5. Наконец, я попросила её поделить результаты на общее число преимуществ и недостатков в каждом списке и сравнить результаты, полученные для профессии медсестры и исследователя. Она обнаружила, что для профессии медсестры получается гораздо более высокий результат, и после того, как мы еще немного с ней поговорили о её отношении к двум этим профессиям для подтверждения результата, полученного по данной системе оценки, она выбрала училище медсестер. Теперь, когда прошло уже около двух лет, она скоро заканчивает училище и уверена, что её решение было правильным.

Вы можете аналогично использовать «мозговой штурм» для решения проблем и для творческого принятия решений. Суть подхода состоит в том, чтобы дать волю вашему воображению, чтобы ваши интуитивные способности вырабатывали идеи. Вы оцените их позже, используя логические способности ума. Техника, описанная в этой главе, создана для того, чтобы помочь вам в этом.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ «МОЗГОВОЙ ШТУРМ»

Следующая техника основана на состоящем из двух ступеней процессе «мозгового штурма»:

1) Вы даете волю своему воображению и интуиции и выдвигаете как можно больше идей.

2) Вы критически оцениваете эти идеи для определения лучшей идеи или идей, пригодных для дальнейшей разработки.

Вы можете использовать этот процесс для нахождения альтернативных возможностей почти в любом случае, начиная с мелкого вопроса и кончая сложным, рассчитанным на длительный срок предприятием. Вы можете использовать его для принятия решения, когда вы не уверены в чем-либо или вообще для выдвижения творческих идей.