Словарь-справочник по социальной работе

Гулина М. А.

Компенсация и возмещение. Подобно индивидуальному и общему сдерживанию, ретрибутивный принцип компенсации ущерба может относиться к самой жертве или расширенному сообществу. Компенсация (обычно материальная) выплачивается жертве преступления. ВОЗМЕЩЕНИЕ – более широкое понятие, включающее общественно полезные усилия со стороны преступника, который тем самым демонстрирует свое раскаяние и желание возместить обществу нанесенный ущерб.

Исправление, перевоспитание и коррекция. Поощрение коренных изменений личности, установок и поведения преступника для того, чтобы он больше не совершал преступлений, причем не из страха перед последствиями, а сознавая недостойность таких действий, является утилитаристским принципом. Провести границу между исправлением и перевоспитанием нелегко. Исправление предполагает изменение установок и убеждений, а перевоспитание – смену обстоятельств (личных, социальных или медицинских), что, в свою очередь, вызывает поведенческие изменения, хотя эти

две концепции тесно связаны между собой. Термин «коррекция» заимствован из США. Некоторые усматривают в нем оттенок принуждения, однако это уклончивое понятие, которое соответствует уровню наших знаний о причинах прекращения преступлений. В прошлом люди считали преступление грехом (который можно искупить только религиозным обращением), болезнью (которая подвластна только медицине), эмоциональной депривацией в детстве (показание для индивидуальной психотерапии) или следствием бедности (при которой могут помочь лишь социальные и политические акции). Все эти объяснения лишь отчасти помогают понять причины совершения некоторых преступлений, ни одно из них не дает полной картины; в настоящее время многие полагают, что исчерпывающее объяснение невозможно, да в нем и нет необходимости.

Люди совершают преступления по множеству причин. (См. ТЕОРИИ ДЕВИАНТНОГО ПОВЕДЕНИЯ.) Они перестают совершать преступления также по многим причинам, и приговор может быть лишь одним из значимых факторов. Было бы ошибкой считать, что вынесение приговора во всех случаях основано на перечисленных выше принципах. На приговор влияет множество факторов, в том числе не относящихся к делу. Политические убеждения, профессиональная принадлежность, личные предубеждения судей и присяжных способствуют принятию несправедливых и недостаточно обоснованных решений. Некоторые комментаторы считают, что практика вынесения приговоров не лишена предвзятости. Апелляционный суд пытается исправить ошибки, допущенные местными судами, однако звучат предложения создать специальный орган по руководству процессом вынесения приговоров.

Принятие – отношение к потребителям социальных услуг и работа с ними с учетом их особенностей. Речь идет не об одобрении поведения потребителей, а о том, чтобы отдать должное реальному конкретному человеку и его текущим обстоятельствам.

Принятие предполагает признание в каждом человеческой сущности независимо от того, насколько отвратительным является прошлое или настоящее поведение человека. Таким образом, становится очевидным, что главная задача социальной работы – терапевтическая, поскольку, во-первых, социальный работник не испытывает иллюзий относительно своего подопечного и, во-вторых, сам подопечный ощущает это принятие и не видит необходимости в защите или притворстве. Принятие не означает одобрения. (См. также ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА, ЦЕННОСТИ.)

Пристрастие – регулярное употребление того или иного вещества (запрещенного или разрешенного) с зависимостью от него. Пристрастие часто наносит ущерб самому индивиду, его семье и обществу. В связи с тем что данный термин содержит в себе оценку, предпочтение часто отдают выражению «употребление» (например, наркотиков).

Причина и следствие – отношение, в котором изменение одной переменной (независимой) вызывает изменение другой (зависимой).

Приют – безопасное убежище, предоставляющее кров и поддержку нуждающимся или гонимым людям.

Изначально приютами называли крупные психиатрические лечебницы, построенные в XIX в., часто в отдаленной сельской местности с целью дать кров страдающим ПСИХИЧЕСКИМИ РАССТРОЙСТВАМИ. В то же время условия проживания в таких заведениях были заметно лучше, чем в тюрьмах или психиатрических больницах, куда помещали неизлечимых больных. В XIX в. «стигма» обвинения с психически больных была в значительной мере снята, и им стали предоставляться возможности для более или менее комфортного проживания и лечения. Со временем приюты в общественном сознании приобрели негативную окраску из-за физической удаленности крупных психиатрических лечебниц, их гигантских размеров и того факта, что в них подолгу проживали многочисленные неизлечимые пациенты. Представление о приюте как об учреждении, обезличивающем человека и лишающем его самостоятельности, распространилось в социальном мышлении. Концепция приюта вновь обрела позитивный смысл в 1960-х гг., когда так стали называть небольшие убежища для страдающих психическими расстройствами, где люди проживали свободно, пользуясь поддержкой других членов этого небольшого сообщества. В этом новом значении здание, часто обычный дом, служило убежищем для людей, находящихся в состоянии кризиса в данный период своей жизни.

Проблемная семья – термин широко употреблялся в послевоенные годы в английских агентствах по социальной работе для описания семей со стойкими проблемами, которые не поддавались устранению или требовали постоянной поддержки.

Концепция проблемной семьи тесно связана с представлением о ЦИКЛЕ ДЕПРИВАЦИИ. Считалось, что проблемные семьи зарождаются в других проблемных семьях, проблемы передаются от поколения к поколению в процессе социализации. Хотя данный термин больше не употребляется специалистами по социальному обеспечению, эта идея живет

в общественном сознании, подспудно проявляя себя в социальной работе. Здесь имеются сильные связи с деклассированностью. Противники данного понятия полагают, что «семьи с проблемами» звучит намного лучше, особенно если эти проблемы выявлены. Те же критики считают, что долгосрочная поддержка, в которой, как считали, нуждаются «проблемные семьи», в действительности является формой индивидуальной работы, из-за которой в семьях формируется зависимость от системы социального обеспечения.

Проблемо-центрированная работа (task-centred work) – конкретный подход к социальной работе с акцентом на решении проблем, которые клиент считает для себя важными, за счет решения серии мелких задач.

Проблемо-центрированная работа является одним из небольшого числа подходов, разработанных самими социальными работниками. Она зародилась в США в 1960-х гг. в ответ на критические замечания в адрес длительной индивидуальной работы с клиентами, отнимавшей много времени и к тому же не всегда эффективной. Данный подход основывается на трех ключевых принципах: во-первых, социальный работник совместно с клиентом выделяют наиболее важные для последнего проблемы;

во-вторых, эти проблемы разрешаются в процессе решения серии мелких задач и, в-третьих, работа является краткосрочной и обычно не превышает трех месяцев.

Проблемо-центрированный подход включает ряд этапов. Первый этап – это выбор проблемы. Социальный работник обсуждает с клиентом все имеющиеся проблемы и выбирает из них 2-3 наиболее важные. Эти проблемы формулируют и записывают в понятных клиенту выражениях, максимально их детализируя. Например, такая проблема, как «социальная изоляция Марии», звучит непонятно и неопределенно; лучше сформулировать это так: «Мария не имеет возможности общаться с людьми в течение недели, поскольку ей приходится ухаживать за двумя полуторагодовалыми дочерьми-близнецами. У Марии нет машины, а автобус ходит слишком редко». Специалистам предлагается ответить на вопросы: кто, что, где, когда и почему. Задача социального работника – облегчить процесс выбора проблем, не навязывая при этом своего мнения относительно важности той или иной проблемы. Существует одно исключение из этого правила: работник имеет право настаивать, если нужно защитить права ребенка; данная проблема должна быть разрешена независимо от того, насколько важной считает ее сам клиент. Если социальный работник не в состоянии убедить клиента в том, что та или иная привычка, например уходить из дома по вечерам, оставляя маленького ребенка без присмотра, – важная и безотлагательная проблема, требующая своего разрешения, тогда проблемо-центрированный подход в данном случае неприменим. На практике подобное случается редко.

Следующий этап – постановка цели, иначе говоря, переход от того, что не устраивает, к тому, чего хотелось бы достичь. Цель – это способ разрешения конкретной проблемы.

Цели должны быть реалистичными и достижимыми в короткие сроки. Постановка целей предполагает переговоры между работником и клиентом, достижение соглашения о желательности и достижимости данной цели. Если социальный работник считает, что та или иная поставленная клиентом цель нереалистична, это следует записать и обосновать. Как и в случае проблем, цели формулируются словами клиента, с максимальным числом деталей, чтобы можно было точно судить об их достижении. Таким образом, социальным работникам приходится как можно конкретнее формулировать цели клиента. Во всяком случае, заявления типа: «Мы постараемся преодолеть социальную изоляцию Марии» не годятся в качестве цели вмешательства, поскольку нет возможности судить о действенности принятых мер. «Я хочу навещать своих друзей как можно чаще» звучит лучше, но все-таки нечетко. «Мария хочет навещать свою мать не реже раза в неделю и встречаться с лучшей подругой два раза в неделю по вечерам в местном кафе» – это подходит. Цель выражена с меньшим пафосом, но четко и ясно.

Третий этап проблемо-центрированной работы – постановка задач. Задачи – это небольшие шаги, которые делают клиент и специалист на пути к конечной цели. Задачи также совместно оговаривают на сессии, записывают, составляют график их решения. Это, как правило, повседневные дела, которые представляются вполне очевидными. В этом их преимущество, они просты и решаемы, из одной задачи вытекает следующая. Как в случае проблем и целей, задачи записывают так, чтобы можно было судить об их решении: «Мария позвонит на автобусную станцию и запишет график движения автобусов мимо своего дома»; «Мария попросит пассажиров помочь внести коляску»; «Мария выяснит, какие учебные курсы проводятся в вечернее время в ближайшем колледже, и выберет для себя подходящие». В работе делают акцент на задачах, стоящих перед клиентом. Суть проблемо-центрированной работы состоит в том, чтобы расширить возможности клиента по решению проблем, за счет чего удается обрести контроль над собственной жизнью. Таким образом, специалисту не имеет смысла решать задачи, которые клиент без предварительной подготовки и практики способен решить самостоятельно. Клиенту предлагается выполнить те или иные задачи до очередной встречи со специалистом. Или же эти задачи решают в течение сессий; на сессиях предварительно отрабатывают со специалистом решение задач, которые стоят перед клиентом в реальной жизни, например интервью для приема на работу или написание письма.