Спутник потребителя
Шрифт:
Бывают и иные ситуации, когда продавец вам как бы навязывает свои услуги (чаще всего так происходит в дорогих магазинах). Не успели вы войти - возможно, только посмотреть на выставленное здесь изобилие - как к вам кидается стайка девушек: "Что вы желаете?" Если вы не уверены, что хотите купить что-то конкретное в этом магазине, а "экскурсоводы" вас смущают, ответьте спокойно: "Я посмотрю, что есть в продаже. Если у меня будут вопросы, я к вам подойду". Скорее всего, вас оставят в покое, но, возможно, ненадолго: "Эти жилетки голландские... А вот там наши, подешевле. Какой у вас размер?" Не бойтесь прикинуться
"Это то, что вам нужно!"
Такая ситуация уже ближе к обману. Вы хотите купить какой-то товар, но не уверены, те ли у него свойства. И спрашиваете у продавца:
– Этот крем для какого возраста?
– Этот... как раз для вашего.
– Да?.. А я хотела свекрови купить...
– Вообще-то у нас его и более старшие женщины покупают. Он такой, знаете, с витаминами - для любой кожи полезен.
Тут, очевидно, нужна более достоверная информация о товаре. Повнимательнее рассмотрите его, прочтите надписи на этикетке, попросите буклет и т.п.
В этом случае налицо недобросовестность продавца, но бывают ситуации, когда упрекнуть его в этом сложно. Например, если вы спрашиваете в ресторане у официанта: "Что вы нам посоветуете?" - у него возникает соблазн предложить вам... самое дорогое блюдо. В конце концов, ему оно действительно может нравиться...
Отсюда мораль: не вводите заинтересованное лицо в искушение. Насчет ассортимента лучше проконсультироваться у кого-либо постороннего. Например, если вы покупаете своей девушке в подарок духи, а сами не очень сведущи в парфюмерии, попросите помощи у одной из посетительниц магазина. Скорее всего, вам охотно помогут.
Журнал "СПРОС"
Наше впечатление от торгового предприятия определяется не столько обилием товаров, сколько внимательным и вежливым отношением к нам со стороны продавцов.
В настоящее время, когда рынок насыщен товарами и уже не срабатывает советский принцип "все равно купят", все большее значение приобретает умение продавца правильно довести товар до покупателя, т.е. рассказать о его производителе, особенностях эксплуатации, сроке годности и т.д.
К нам, в Саратовский комитет по защите прав потребителей, чаще всего обращаются с просьбой помочь вернуть или обменять некачественный товар. За последние 8 месяцев таких обращений было около 300. В основном, встречаются 2 типа нарушений.
Первое - это сам факт продажи некачественного товара. Конечно, можно допустить, что продавец не всегда обладает полной информацией о качестве товара, особенно это касается сложной бытовой техники. Но, если потребитель обращается с претензией, то продавец по Закону о защите прав потребителей должен сделать все возможное, чтобы удовлетворить требования покупателя.
Если он этого не делает, то таким образом совершается нарушение второго типа, которое заключается в том, что продавец заставляет производителя нести убытки по возмещению материального и морального ущерба покупателю. К тому же, продавец создает этому предприятию своего рода "антирекламу", ведь если дело дойдет до судебного разбирательства, суд, скорее всего, будет на стороне потребителя.
В случае, если вы получили отказ продавца или руководителя предприятия на замену некачественного товара, то обращайтесь в Службы по
К сожалению, обращаясь к нам, потребители описывают лишь внешность продавца, т.к. не имеют информации о его фамилии, имени и отчестве. Было бы очень хорошо, если бы, следуя правилам торговли, магазины приобрели для своих продавцов нагрудные знаки с такой информацией.
Это, во-первых, повысит культуру общения покупателя с продавцом, а, во-вторых, наложит на последнего дополнительную ответственность. Как положительный пример можно привести магазин "Колбасы" на Московской улице.
Другой возможный способ повышения уровня обслуживания - Книга отзывов. Согласно постановлению Администрации области от 28.03.94 г., такая книга должна быть в любом магазине, павильоне, киоске, автолавке независимо от формы собственности и выдаваться она должна по первому требованию.
К сожалению, в ходе проверок мы часто встречаемся с отсутствием Книги отзывов.
Нужно, чтобы вежливость, компетентность и взаимопонимание были главными в отношениях продавца и покупателя. Возможно, неплохо было бы вновь вспомнить о присвоении звания "Лучший продавец" а, может быть, и "Лучшее предприятие".
Комитет по потребительскому рынку при Правительстве Саратовской области
В нашем родном городе, впрочем как и в любом другом, люди любят хорошо поесть и прилично выглядеть. Любые экономические неурядицы не мешают нам реализовывать свои потребности в плане пополнения и обновления гардероба. Кто-то из наших сограждан предпочитает одеваться в модных салонах-магазинах, где приходится платить не только за качество, но и за престиж. Большинству же остается базар. Этот импровизированный супермаркет под открытым небом всего лишь некоторое время назад именовался "барахолкой", "толкучкой", "тучей" и выглядел сборищем спекулянтов. Сегодня он гордо зовется вещевым рынком.
Здесь можно одеться с ног до головы, имея только желание и энную сумму денег. И если в "Штальман" или "Эгоист" не сунешься даже с миллионом в кармане, то на базаре на этот миллион можно купить много чего, вдобавок поторговаться, что не принято в магазине.
В отличие от магазинов, базар живет своей жизнью, такой же разной и противоречивой, как покупатель и продавец. Проще примирить кошку с собакой, чем доказать этим двум сторонам, что они действительно необходимы друг другу и что при взаимном доверии каждая из них только выиграет.
Впрочем, есть еще третья сторона, неразрывно связующая две другие товар.
"Откуда дровишки..."
Каждый из нас, попав на базар, хоть раз задавался вопросом: откуда берутся все эти трусы, носки, куртки, ботинки?
Ссылаясь на компетентный источник, можно утверждать, что основные поставки ведутся из близлежащих зарубежных стран - Турция, Польша, реже Китай и ОАЭ. Объясняется это простой экономической выгодой: дешево и... не так сердито.
Благодаря профессиональным умениям "барыг" (ироничное обращение продавцов друг к другу), некоторые из нас уверены в том, что им предоставился исключительный случай приобрести подлинно итальянскую или германскую вещь. Не отчаивайтесь, - фабричная "турция", "польша", "китай" - это не то что плохо, это даже хорошо, ведь и там не дураки сидят.