СуперФирма: Краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина
Шрифт:
Сергей ОКОВАНЦЕВ, директор по маркетингу We R.SIGNS International: «Нашей компании старые клиенты приносят практически 70 % оборота. Это касается в первую очередь тех направлений бизнеса, которые мы развиваем уже более 14 лет».
Однако следует заметить, что не для всех удержание старых клиентов является первостепенной задачей. Это объясняется некоторыми специфическими особенностями бизнеса, но зачастую также и непониманием важности проблемы.
Андрей ГОРЯЧЕВ, коммерческий директор компании «Диван Диваныч»: «Покупка мебели – нечастое явление. В подавляющем большинстве случаев средняя семья делает две крупные мебельные покупки в 5–7 лет. Поэтому в нашем бизнесе не столь важно создание и поддержание постоянного круга клиентов. Навязчивый маркетинг малоэффективен, он раздражает клиентов.
Дмитрий КРАВЦОВ, заместитель директора по развитию бизнеса компании BioLink: «Мы занимаемся биометрией – это достаточно узкий сектор рынка. Мы стараемся сделать все, чтобы клиент остался доволен, не забывал о нас в будущем и мог дать хорошие рекомендации другим потенциальным покупателям. При этом создание собственного круга постоянных клиентов не является для нас первоочередной задачей. Наш товар – нерасходный. Например, устанавливая биометрическую систему, мы стремимся сделать так, чтобы у покупателя было как можно меньше причин обращаться к нам вновь для поддержки ее в работоспособном состоянии».
Вспомним характеристики и основные задачи левиафана. Главная задача системы государственного продвижения – возможно большее расширение числа лояльных или довольных подданных. В конечном счете государственная пропаганда обязана внушить лишь одно: если ты лоялен к государству и существующей экономико-политической системе, то будешь счастлив и доволен жизнью.
26. Духовные ценности
Начинать нужно с идей и идеологии. Написали правила, установили ритуалы и – вперед с корпоративной песней!
В вашей фирме настал тот момент, когда можно предаться спокойному анализу, размышлениям, осмыслению большей части пройденного пути. В общем, обратиться к высоким материям, к культуре.
Помните, что такое культура? Напомню, что «культура – это совокупность духовных и материальных ценностей, созданных и создаваемых человечеством на протяжении своей жизнедеятельности». Некоторые люди создают свои маленькие миры – фирмы, компании, предприятия, на которых трудятся они сами и их работники. День за днем: работа, работа и еще раз работа. Скучно? Где как… Вернее, где есть корпоративная культура – не так и уныло, а даже весело. Культура хороша тем, что дает почувствовать себя человеком.
Корпоративная, или организационная, культура не только спасает от скуки. Она сплачивает коллектив, задает ритм единым порывам, а также экономит средства предприятия в трудные минуты и даже увеличивает капитализацию – стоимость всего бизнеса! Что же такое корпоративная культура? С чего начать ее строительство?
Исходя из того, что идеи движут миром, будем считать первичными в корпоративной культуре именно духовные ценности. Ведь и строительство любой компании начинается не с офиса, а с мысли о ее создании, с задумки, – в общем, с идеи.
Как правило, развитие идеи заканчивается на воплощении бизнес-процесса. Поэтому полезно фиксировать на бумаге, в своем дневнике или где-нибудь еще те основные идеи, вехи и ходы, которые продвигали компанию в начале ее пути. В дальнейшем это может стать Конституцией компании или Корпоративным кодексом, то есть основополагающим документом, прочитав который клиенты поймут, с кем они имеют дело. Так находятся единомышленники – самые верные и надежные партнеры.
Евгений Чичваркин считает, что корпоративные законы должны быть удобны людям. «Когда ты их разрабатываешь, надо вставать на место сотрудников и пытаться понять, можно ли в действительности их выполнить. Если нет – такой закон не нужен [29] ».
Фишка!
Наряду с Конституцией есть и такие духовные элементы корпоративной культуры, как фирменные поздравления, письменные обращения или открытые письма для сотрудников компании. Классикой жанра уже можно назвать «послания» главы «Евросети» Евгения Чичваркина в адрес многотысячной армии своих сотрудников. В них он сообщал, наставлял, радовал, поздравлял и даже «наезжал». Кому-то эти тексты могут показаться слишком смелыми и даже жесткими, но такова аудитория, которая будет их читать.
Корпоративный гимн
Современным
Корпоративная музыка может сопровождаться текстом или обходиться без него. Главное качество, которая она должна презентовать, – это эксклюзивность и оригинальность. К ее сочинению можно привлекать известных популярных артистов, музыкантов, поэтов. Например, корпоративный гимн, который был и музыкальным рекламным роликом, спел для компании «Техносила» сам Филипп Киркоров. Для «Евросети» над словами и музыкой работал диджей и радиоведущий Николай Крупатин. Для компании «Мегалион» слова и музыку написал лидер группы «Несчастный случай» Алексей Кортнев.
Фишка!
Фрагменты корпоративных гимнов разных направлений деятельности
Продавцов сотовых телефонов:
Мы знаем много о вреде случайной связи
И об опасности каких-либо сетей.
И всегда при всем разнообразии
Мы выбираем ту, что ближе и родней.
И не ширяется, а ширится повсюду!
И в каждом городе уже, похоже, есть!
А там, где нет еще, там наши скоро будут,
И будут там салоны связи «Евросеть»! [30]
Связистов:
Лишь вчера никому не знакомым,
Неведомым он был на свете,
Хоть история «Ростелекома»
Началась еще в прошлом столетье.
«Ростелекома» асы прокладывают трассы
В Палермо и в полярные края.
Работаем, как надо, ведь мы такого склада
Сегодняшней России сыновья!
Нефтяников:
Претворим наши планы мы в сроки.
С «Конденсатом» вперед мы идем,
Есть в Отечестве нашем пророки,
Потом землю мы честно польем.
Все мы любим компанию нашу.
Помним мы ветеранов наказ:
Делай, чтобы земля была краше,
Чтобы помнили дети о нас.
Фармацевтов:
Наше призванье – дарить человеку здоровье.
Значит, бороться с бедой и от боли хранить.
В доброй компании можно трудиться с любовью,
Не разделяя глаголы «работать» и «жить».
Мясников:
Накормить народ нетрудно,
если топоры в руках.
Расскажу о чудо-людях,
расскажу о мясниках.
Их машины – цвета ночи,
бабы – нашим не чета.
Мясники крутые очень,
не боятся ни черта.
Мясники, мясники,
все в кровище мужики.
Мясники, мясники,
все в кровище мужики.
Помнят Дагомыс и Ялта
про загулы тех парней:
Даже ночь крутила сальто
хороводами огней.
А теперь еще запомнят
Монте-Карло и Париж:
Мясники крутые очень.
Их ничем не удивишь.
Гордый Кремль, и тот покорно
мясо ест у них из рук;
В кабинетах их просторных
мало места от подруг.
И не хвастают нисколько,
воплотив во всей красе,
Сон советского народа
о доступной колбасе.
Как можно использовать корпоративную музыку, кроме хорового пения? Мелодию можно поставить в свою телефонную станцию на момент ожидания или переключения вызова абонента, открывать и закрывать ею разные корпоративные праздники, ставить фоновым сопровождением на пресс-конференциях, использовать в рекламе. В общем, музыка имеет свойство связывать сердца людей. «Музыка на-а-а-с связала!..» – помните?
Фишка!
Кто любит музыку почти так же, как и бизнес, может открыть свое радио. Так поступил торговый центр на Арбате и Всероссийский выставочный центр, передающий днем целые радиопрограммы. Но эти организации вещают только в пределах окружающей территориальной слышимости. Более широко выступил инвестиционный холдинг «ФИНАМ», приобретя Большое радио и открыв на нем свое – Финам FM на частоте 99.6 FM в Москве.