Технология наставничества
Шрифт:
3. Обучение взрослого должно опираться на уже имеющийся у этого взрослого опыт.
4. Взрослый должен иметь возможность применить полученные знания на практике.
5. Взрослый должен иметь возможность получать информацию о своём прогрессе в обучении.
6. Взрослый должен быть успешен в практическом применении полученных знаний, иначе он попытается вернуться к более привычному и удобному поведению.
Эти принципы легли в современную андрагогику – науку об обучении взрослых. Также отмечу, что данные принципы критиковали другие специалисты, считая, что для обучения детей эти принципы также актуальны. Я в эту полемику углубляться не буду, так как истина всегда где-то посередине, да и нам в данной книге это не важно. В любом случае отмечу, что в пятилистнике наставничества, которому по большей части посвящена эта книга, эти принципы учитываются. В последующих главах я обязательно буду упоминать об этом, чтобы вы увидели связь. Теперь я предлагаю разобрать эти принципы на реальных примерах из жизни.
Давайте сравним ребёнка и взрослого. Если ребенок спросит родителей: "Зачем мне идти в школу? Я не хочу!" Он скорее всего услышит ответ: "Надо! Вырастешь – поймешь!"
Это значит, что, обучаясь той или иной операции взрослый должен понимать, как ему это пригодится. Вы меня спросите, и чем же это отличается от 1 принципа? А тем, что когда вы собираетесь кого-то учить, вам нужно согласовать с учеником, чего он хочет добиться этим обучением? Какой уровень будет для него достаточным? Допустим вы узнали, что открылась вакантная должность, но там требуется знание английского языка. Вы идёте учить язык к репетитору и в какой-то момент понимаете, что учите английский по фильмам и мультикам, не видите прогресса, потому что Вам нужен технический английский, который требуется в вакансии, а не разговорно-бытовой. Вам не нужны разные времена, а вам нужен словарный запас технических терминов. Вы хотите понять, как включить китайский пылесос, а не корейский. Привезли в цех новое оборудование, и кто первый изучит мануалы к ним и научится пользоваться, тот первый получит к этому оборудованию доступ. Приведу пример из своей тренерской практики. Когда я пишу программу обучения, я обязательно опрашиваю участников тренинга относительно их ожиданий, чтобы в процессе обучения связать то, что надо дать мне участникам с тем, что хотят взять они от меня и программы.
Предлагаю опять сравнить ребёнка и взрослого. Ребенок – это белый лист бумаги. Всё, с чем он сталкивается в учёбе скорее всего происходит с ним впервые. У взрослых по-другому. Взрослый всегда что-то где-то видел и слышал, а если и не видел, и слышал, то жизненный опыт позволяет ему проводить аналогии. Приведу простой пример. Один мой коллега недавно купил комод российского производителя по случаю рождения ребёнка. Нужно было сложить детские вещи. Кто покупал мебель российского производства, знает, как выглядит там инструкция по сборке. Это маленькая бумажка, в которую завернуты шурупы, болты и гайки. Так вот, если бы парой годов ранее мой коллега не собирал аналогичную мебель компании IKEA, то вряд ли справился бы с этой задачей. Прошлый опыт позволил собрать комод, хотя не без трудностей. Другой простой пример. Когда моя бабушка получила в подарок сенсорный телефон, первый её вопрос звучал так: "А как здесь отправлять смски?" Если бы у неё ранее не было хоть какого-то телефона, то обучение новому устройству пошло бы намного сложнее. Если вам предстоит обучать взрослого, то сильно помочь в этом может поиск аналогий из его прошлого опыта. Помните фразу? – "Забудьте всё, чему Вас учили в институте!" Как вы реагировали, когда слышали её в свой адрес? Лично я, ужасно. Поэтому лучше заменить её фразой: "Расскажите, чему Вас учили в институте. А мы узнаем, что из этого мы сможем использовать".
Тут всё просто. Как мы выяснили из принципа 1 – обучение взрослого должно быть проблемно-ориентировано. Соответственно взрослый, обучившись, надеется тут же применить эти знания на практике, чтобы решить ту самую проблему. Взрослый не учится впрок. У него нет никакого времени и желания копить ненужные знания. Именно через эту практику, через реальные действия взрослый сможет понять, понимает ли он эту технологию? Нравится ли это ему? Получается ли у него? Будет он её применять впредь или нет? Что ещё касается практики, то взрослому очень важны практические примеры. Будьте готовы к тому, что взрослый, слушая вас в какой-то момент об этом попросит. Почему он это сделает? Всё просто, ему нужно наложить ваш практический пример на свой опыт. А вам как наставнику для этого будет полезно знать, чем ваш ученик занимался ранее.
Поскольку взрослый формулирует цели своего обучения, то ему очень важно понимать, насколько он смог приблизиться к этой цели. Отследить прогресс. Например, я не так давно начал заниматься вокалом, и мой преподаватель активно применяет этот принцип. Регулярно она снимает на видео как я пою. Время от времени мне показывает самые актуальные видео, на котором мы разбираем, что у меня стало получаться, а что пока нет. Это даёт мне возможность видеть свой прогресс. В какой-то момент я теряю мотивацию заниматься. Мне кажется, что моё развитие остановилось.
Содержание самого принципа достаточно подробно описывает его смысл. Но я и тут приведу пример, чтобы задействовать у своего читателя предыдущий опыт. Как мы уже выяснили, взрослый человек не особо хочет расставаться с привычными моделями поведения. Почему так? Весь жизненный опыт, который накопил взрослый имеет для него очень высокую ценность, ведь тот потратил на него солидную часть своего времени, а то и жизни. Очень тяжело учить пожилого бухгалтера, который для вычислений использовал деревянные счёты работать на компьютере и тем более использовать Эксель. Очень тяжело учить человека соблюдать 5C (упорядоченная система поддержания порядка и чистоты на рабочем месте), когда тот всю жизнь учился выживать в хаосе у себя на столе и, наконец научился. Основная сложность происходит даже не в процессе обучения, а после него. Вы можете посадить пожилого бухгалтера за компьютер и обучить его делать вычисления в таблице. Правда пока вы будете это делать он весь изкряхтится, будет постоянно отвлекаться и находить тысячу аргументов в пользу старого способа. Перед вашими глазами он может даже и выполнит задание, но стоит вам отвернуться, как он снова тянется к старым добрым деревянным счетам. Та же самая история с порядком на рабочем месте. Инструкторы по 5С часто бьются над тем, как доказать ученикам, что действительно, порядок важен. Но самые умные из них делают следующее. Во-первых, они делают так, чтобы 5С было применить легко. Дают инструкции, шпаргалки. Объясняют, как работать с ними. Сама система выстроена таким образом, что выполнять её может любой, даже 7-летний ребёнок. Всего 5 шагов: сортируй, соблюдай порядок, содержи в чистоте, создай удобный для себя стандарт, совершенствуй. Во-вторых, они создают проблему. Знакомое слово верно? Всё правильно, они подключают 1 принцип обучения взрослых. Они дают такую задачу, которую без применения 5С выполнить невозможно. Например, просят срочно найти на компьютере определённый файл. И если ученик не сортирует всё файлы по папкам, то поиск может занять несколько минут, а то и десятков минут. Потом они на практике докажут, что, создав порядок в папках можно ускорить свою работу на 20, а то и 50 %. Самое главное, чтобы ученик справился. У него должно получиться. Задача должна быть такой сложности, что благодаря определённой технологии ученик гарантированно справится. В противном случае, он скажет: "Ну я же говорил, что это не работает". И откатится к предыдущему способу работы. Конечно же не малую роль в этом деле играет привычка. Если человек привык работать определённым образом, он всё равно нет-нет, но будет тянутся к старому. Вы как наставник должны не оставить ему шанса. В хорошем смысле, разумеется. Ученик должен постоянно находиться в ситуации проблемы, которая решается только применением новой технологии. Со временем он привыкнет, а тут вы раз – и расскажите ему о прогрессе (принцип 5). Малкольм Ноулз был не единственным человеком, который изучал особенности обучения взрослых. Не менее известным является его коллега, психолог Девид Колб. Он разработал знаменитый цикл (рис. 2), который состоит из 4 основных этапов. Практически любое грамотно-построенное корпоративное обучение построено на этом цикле.
Рис. 2
Этап 1. Конкретный опыт предполагает, что взрослый должен приложить свой текущий опыт к конкретной учебной ситуации. С точки зрения эффективного обучения, текущего опыта должно быть недостаточно для успешного решения задачи. Это ложится в основу мотивации взрослого учиться. Вспоминаем принцип 1 – обучение взрослых должно быть проблемно-ориентированным. Есть ситуация, решения нет. И это проблема. Важно! Чтобы проблема была актуальной и практической, а не про космос и корабли, бороздящие вселенную.
Этап 2. Рефлексия опыта. Рефлексия – это анализ, когда учащиеся анализируют, что они делали, почему не удалось и каких знаний им не хватало, для успешного решения задачи. Как правило на данном этапе у взрослого обучающегося формируется вполне конкретный запрос на обучение: «Мне нужно сделать эту деталь на этом станке. Я попробовал и понял, что я не умею, но мне нужно это уметь. Научите меня делать эту деталь, на этом станке».
Этап 3. Концептуализация. Иначе говоря, тут появляется логичная, простая и понятная технология. Шаги или алгоритм, выполняя который учащийся сможет успешно выполнить задачу. Это та самая теория, которая описана в учебнике, причем изложена максимально коротко и, по существу. Скорее это больше похоже на рецепт из кулинарной книги. «Сначала возьмите кастрюлю, потом налейте туда воды и насыпьте соль, чтобы вода быстрее закипела и так далее». Почему теории должно быть мало. Потому что мы решаем конкретную задачу, а не расширяем свой кругозор или эрудицию. Понятное дело, что в тренингах обычно присутствуют примеры, факты, метафоры и истории, но это делается для других целей. Про это мы тоже поговорим.
И, наконец, этап 4. Эксперимент. Как мы помним из принципа 4 «Взрослый должен иметь возможность применить полученные знания на практике» нужно обязательно попробовать переложить полученную с пылу с жару теорию на проблемную ситуацию. И здесь сразу подключается принцип 6 «Взрослый должен быть успешен в практическом применении полученных знаний, иначе он попытается вернуться к более привычному и удобному поведению». Т. е. задача должна быть решена! Это очень важно. Пусть медленно, пусть с возможными огрехами и ошибками, пусть опираясь на шпаргалку, но решена.