Технология наставничества
Шрифт:
Когда ученик понял, что его ждёт, зачем ему это нужно и познакомился с наставником, настало время показать ему непосредственно работу. Что ему предстоит делать или другими словами – рабочий процесс. В зависимости от должности, процесс может быть простым или сложным. Тут важно понимать какой процесс у вас. Если простой – вы показываете всю работу на собственном примере, если сложный – дробите его на этапы и показываете первый этап. Здесь важно не перегрузить оперативную (кратковременную) память ученика. Американский психолог Джордж Миллер исследовал размер оперативной памяти человека и сделал вывод, что её размер равен 7+-2 элемента. Это значит, что, если вы покажете больше 9 действий за раз, высока вероятность того, что ученик запомнит только часть. Есть ли смысл напрягаться, тратить ваше и ученика время, чтобы потом показывать снова и снова, зная, что всё это не удержится в памяти ни на минуту. Помните – главная цель этого шага, чтобы ученик увидел действительно важные моменты вашей работы и в дальнейшем смог их повторить. Если он не запомнил, значит не повторит. Шаг «покажи» кажется простым, но есть много нюансов, которые нужно учитывать
Когда ученик понял примерно суть вашего рабочего процесса, действительно увидел его, то есть вы грамотно отработали первые 2 шага, то у него должно возникнуть непреодолимое желание попробовать это сделать собственными руками. Начинает работать принцип обучения взрослых, связанный необходимостью практики. Ваша задача – не упустить этот момент. Многие наставники тут допускают чудовищную ошибку и не дают ученику "порулить процессом". Это происходит потому, что наставник не доверяет своему ученику и не готов взять на себя ответственность за ошибки, которые может допустить новичок. На самом деле он не доверяет сам себе, боится, что не сможет вовремя остановить процесс и исправить ошибки. В результате мы получаем скучающего и зевающего ученика, который уже «насмотрелся». Теперь он считает ворон в ожидании, когда это всё закончится, а может залез в телефон. Этот шаг является особо важным, поскольку выступает промежуточным этапом к полноценной практике ученика. "Предложи поучаствовать" подразумевает, что вы вместе с учеником выполняете данную рабочую операцию. Делать это можно по-разному, давать больше свободы и меньше в зависимости от конкретной ситуации, вариации и тонкости этого шага вы изучите в главе 6. Помните, я говорил про инструкции и регламенты, которые убивают обучение, если их дать на 1 шаге? Так вот, в конце 3 шага "предложи поучаствовать" для них самое время. Ученик уже понимает процесс и теперь сможет с большим вниманием и осознанностью прочитать поясняющий документ. Важно, чтобы инструкция соответствовала непосредственно тому процессу, который вы только что вместе делали. Не пытайтесь «впихнуть невпихуемое». Инструкцию мало прочитать, нужно уметь с ней работать. Ведь она на самом деле нужна для того, чтобы в ваше отсутствие ученик знал, где подглядеть, если что-то забыл. Для этого вы должны научить его пользоваться инструкцией. Крайне важно убедиться, что ваша инструкция написана корректно и ей действительно удобно пользоваться. Как писать инструкции будет посвящена отдельная глава нашей книги. И как вы наверняка догадались, этот шаг также завершается обратной связью, которая подразумевает, что вы видите успехи ученика, убедились, что он на «ТЫ» с инструкцией и готовы перейти с ним на следующий шаг.
Наконец-то, долгожданная практика! Примерно так должен думать ваш ученик, если вы всё сделали правильно на предыдущих этапах. Этот шаг отличается в первую очередь тем, что тут ваши руки находятся в карманах и не лезут куда не надо, и ученик работает сам. А ещё лучше, если ваши руки держат в руках чек-лист, в котором вы отмечаете всё, что сделал или не сделал ученик. Тут, наверное, важно пояснить, что за чек-лист такой. Чек – с английского «проверять», лист – с английского «список». Другими словами, это проверочный список, опираясь на который вы ничего не забываете. Понятие чек-лист появилось в авиации, где пилот, ответственный за самолёт и полёт в целом, проверяет каждый из множества пунктов. Уровень масла – есть. Датчик выхода шасси горит? Есть. И так далее. Более 30 пунктов. Тут права на ошибку нет. На память полагаться нельзя. План выступления для оратора – это тоже чек-лист. Список продуктов для похода в магазин – чек-лист. Так вот наставник тоже должен иметь в наличие свой чек-лист операции, опираясь на который он сможет дать обратную связь ученику об ошибках и правильных действиях. Обратной связью в рамках этого шага выступают подсказки наставника, опираясь на которые ученик движется к заветному финишу. В главе, посвящённой 4 шагу мы подробнее поговорим о том, как именно и когда нужно подсказывать.
На основании четвёртого шага вы, как наставник делаете выводы об уровне готовности вашего ученика на основании выполненной им работы. После 4 шага появляется некий результат самостоятельной работы новичка. Очень важно, чтобы ваше понимание готовности и понимание готовности самого ученика совпадали. Этот шаг является крайним в цикле, но не последним в обучении и развитии. Здесь вы изучаете сильные стороны и области требующие развития, а также готовитесь к обсуждению прогресса ученика, его успехов и неудач. По сути весь 5 шаг – это подготовка к финальной обратной связи. Очень важно, чтобы по итогу ваш ученик был не только доволен результатом и получил позитивный опыт (вспоминаем принципы обучения взрослых), но и взял во внимание те ошибки, которые он пока допускает, сам сделал правильные выводы. На эти самые выводы он будет опираться в своём последующем обучении и развитии. Как и другим шагам, этому мы тоже уделим особое внимание в нашей книге. Именно здесь вы получите универсальный инструмент обратной связи – «коктейль». Очень важно, чтобы ваш ученик также мог высказаться о наставничестве под вашим началом, потому что развивался не только он, но и вы. Он – как специалист, вы – как наставник.
Обучение по пятилистнику – это циклический процесс, результат которого зависит от внимательной и ответственной работы на каждом шаге. Ваши ученики могут быть разные, одни будут усваивать материалы быстрее, другие медленнее, но ваша главная задача – не пытаться перекладывать ответственность за неудачи на них. Вместо этого воспринимайте их неудачу, как обратную связь на вашу деятельность как наставника. Будьте ответственны, но не слишком
Прежде чем перейти к изучению следующих глав подумайте: как вы можете разложить тот рабочий процесс, которому вы будете обучать своих учеников по шагам пятилистника? Чем вы наполните каждый лепесток? По итогу у вас должен получиться чек-лист наставника, опираясь на который вы сможете сделать своё обучение не стихийным, а упорядоченным и логичным. Будет интересно, если вы попробуете собрать свой пятилистник. А потом, изучая каждую главу дополнять каждый лепесток начиная с первого полезными и ценными для вас действиями.
Глава 4. Шаг 1 – подготовь ученика к обучению
Поздравляю, дорогой друг! Мы плотно подошли к подробному изучению технологии "пятилистник наставничества" и готовы углубиться в 1 шаг. В своей книге я буду стараться не повторяться, но связывать важные вещи в логические цепочки я считаю необходимым, поэтому иногда повториться придётся. Многие наставники начинают производственное обучение новичка с КПВО. Это так называемый технический документ, в котором описаны шаги процесса. КПВО расшифровывается как карта пошагового выполнения операции. В принципе там действительно подробно описано, что открыть, куда нажать, какая лампочка должна загореться и так далее. Но основная проблема в том, что для эффективного обучения с этим документом нужно:
А) уметь читать такие документы,
Б) понимать узконаправленную терминологию, аббревиатуры и сокращения, а их очень любят на производстве,
В) для этого нужно иметь стиль обучения – теоретик, а это лишь 25 % всех типов обучающихся.
Также стоить отметить, что КПВО (карта пошагового выполнения операции) не живой человек, новичок не сможет задать ей вопросы. Так уж вышло, бумага не умеет слушать и отвечать. Там лишь описаны общие вещи и часто нет пояснений, в то числе к аббревиатурам и сокращениям. Самое забавное, что КПВО пишут опытные сотрудники и как правило такие документы понятны только тем, кто их пишет. Что мы можем наблюдать в случае, если наставник решил начать обучение новичка с вручения ему КПВО? Ученик вместо живого и интересного общения с опытным коллегой, получает сухую документацию, читает, ничего не понимает, крутит головой, ищет кого бы спросить, а наставник в этот момент ушел по своим рабочим делам. Ученик начинает скучать, достает телефон и отвлекается. Наставник в это время занят своей работой, надеется, что по возвращению ученик овладеет теоретической базой. Приходит, начинает задавать вопросы, ученик пожимает плечами, мол ничего не понял. Наставник злится, ученик расстраивается. Оба разочарованы таким обучением, так как время упущено, а результата нет. Или ученик рад бы спросить, но пока ждал наставника забыл, что именно хотел уточнить, или записал сами вопросы, но контекст этих вопросов улетучился, так как время прошло прилично. В своем тренинге по наставничеству я наглядно показываю, как выглядит обучение новичка по КПВО и становится все понятно, что ученику ничего не понятно. Поэтому, предлагаю договориться сразу – обучение должно начинаться с непосредственного контакта и представлять из себя тесное взаимодействие между учеником и наставником. Должен быть диалог, а как именно я предлагаю его построить, сейчас узнаете.
Как мы уже говорили в предыдущей главе, у первого шага есть 3 основные задачи:
1. Установить контакт и наладить связь с учеником, что в дальнейшем поможет выработать то самое доверие и выработать индивидуальный подход.
2. Замотивировать ученика. Он должен понимать зачем ему учиться.
3. Погрузить ученика в тему и создать общее понимание того, что происходит, или проще говоря передать суть рабочего процесса.
Пойдём по порядку. Что такое установка контакта? Если в вкратце, то это знакомство. С чем? И кем? Просто представиться и пожать руки явно недостаточно. Вспомните себя в первый день на новом месте. Вы приходите на незнакомое предприятие в незнакомый коллектив. С одной стороны, вы хотите с первых дней произвести впечатление на команду и руководителя. С другой – ничего не понимаете и не умеете, а признаться в этом и задать уместный вопрос решаются далеко не все. Даже если вы являетесь экспертом и имеете большой опыт за плечами в своей профессиональной сфере, как ни крути на новом месте вы – ученик. Потому что вы не знаете где и что лежит, вы не знаете кого и как зовут, как принято общаться, а также не знаете профессиональный сленг в конкретном предприятии или команде. В подобной ситуации вам нужен был друг, который будет для вас открытой книгой или интернетом, из которого вы сможете черпать ответы на любые волнующие вас вопросы, даже самые странные и глупые.
Теперь, когда вы представили себя на месте ученика, давайте вернемся в роль наставника. Что же поможет вам установить контакт с учеником? Все банально просто – знакомство. Когда вы узнали, как зовут ученика и представились сами, очень важно обозначиться, как будете общаться – на ВЫ или на ТЫ. Вы можете смеяться, но это важно, потому что все люди по-разному себя позиционируют. И что забавно, многие люди стесняются сразу после знакомства разрешить данный вопрос. У одних в коллективах принят приятельский подход и общаются на ТЫ, у других сугубо деловой и общаются на ВЫ. Из-за этой неопределенности возникает дискомфорт в коммуникации, что сразу мешает зарождаться доверию. Представители старой школы могут со мной не согласиться, но я рекомендую выстраивать партнерские отношения с учеником. Под партнерскими я имею ввиду общение на равных. Старая школа предполагает уважение к наставнику как к более зрелому коллеге, и соответственно обращение к нему на ВЫ. А наставник в свою очередь обращается к ученику на ТЫ. Мол ты зеленый, салага, не дорос еще. На мой взгляд неравные отношения подрывают возможность создать базовый уровень доверия.