Турагентская деятельность. Практическое пособие
Шрифт:
Чего делать нельзя, так это откладывать разработку фирменного стиля на потом, так как всё в турагентстве должно быть оформлено в едином стиле: сайт, вывеска, таблички указатели, штендер, визитки, интерьер офиса. Более того, запуская рекламную кампанию, применяя любой рекламный носитель, вы должны придерживаться выработанного фирменного стиля.
Основные элементы фирменного стиля: логотип (лучше, когда в логотипе есть тест и изображение, он должен быть нарисован в векторной графике и сохранен в форматах. ai, png), цвет (фирменный цвет должен оставаться актуальным в Интернете и на любых рекламных носителях, для этого запишите фирменный
Сайт (домен, изготовление сайта, поддержка работы сайта, продвижение)
Рекомендую сразу после того, как вы придумали название турагентства, подумать, как будет выглядеть ваш домен. Желательно, чтобы домен читался так же, как товарный знак, или хотя бы был созвучен. Домен необходим, так как это основная часть сайта, его фундамент и фактически второй товарный знак, ваша интеллектуальная собственность. Проверить, занят домен или нет, и сразу зарегистрировать можно на сайте www.nic.ru
Внимание!
Домен не должен содержать много символов. Не регистрируйте много доменов, это никому не нужно, для начала сделайте хотя бы один нормальный сайт. Не регистрируйте домены вне зон «.ru», «.com»: людям будет трудно его запомнить. По названию домена должно быть понятно, что он про туризм. Не используйте домены со смешанными языками – часть на кириллице, часть латинскими буквами, например: www.100пудов.com, не усложняйте жизнь своих туристов. Не используйте домены на кириллице, так как, возможно, со временем вы будете привлекать иностранцев, для них тот же домен выглядит вот так: www.xn-100-hddj4df6a.com. Домены на кириллице неудобно применять для корпоративной почты. Кто-то возразит, мол, можно же использовать домены на кириллице для «зеркал» (переадресации на главный сайт). Но зачем? Если человек умеет пользоваться тем или иным устройством, он сумеет набрать латинскими буквами нормальный адрес сайта.
Сайт турагентству необходим больше, чем офис, это обязательный инструмент привлечения клиентов. Те турагентства, у которых нет собственного интернет-ресурса, теряют многих клиентов.
Перечислю плюсы, которые приобретает турагентство, имея у себя в распоряжении такой инструмент, как сайт:
Возможность привлекать клиентов через Интернет. Если у вас нет сайта, то все ваши потенциальные интернет-клиенты уйдут в то турагентство, у которого сайт будет. Вас просто не найти в Интернете без этого. Группы и профили в соцсетях – это замечательно, предположим, у вас только профиль в соцсети, а у ваших конкурентов ещё и сайт. У кого будет больше продаж? И ещё подумайте, насколько видны в вашей группе клиенты из вашей же клиентской базы и насколько просто их увести. SMM полезен в основном для владельцев соцсетей.
Сайт – это круглосуточная реклама в Сети вашей организации. Поисковые программы будут выводить каждому потенциальному клиенту ваш сайт. При грамотном продвижении можно и нужно добиться первых мест на первых страницах в поисковиках.
Позиционирование вашего турагентства как технически продвинутого, а значит, более профессионального, чем ваши коллеги, у которых нет своего сайта.
Возможность
Возможность использовать контекстную рекламу. На мой взгляд, самый эффективный метод продвижения.
Возможность размещения на вашем сайте профильных товаров и услуг – дополнительный доход.
Возможность удалённой работы через сайт с туристами – можно одновременно консультировать десятки клиентов.
Возможность продавать рекламу на своём сайте. Предложите профильным организациям баннерную рекламу на своём сайте.
Возможность продавать туры туристам не из вашего региона.
Возможность работать в качестве принимающей стороны. Проще говоря, вы сможете не только отправлять клиентов, работая в качестве турагента, но ещё и принимать туристов и командировочных у себя в регионе.
Пример. Моё турагентство расположено в городе химиков, городу меньше 100 лет, моря нет, речки и гор тоже, ближайшая экскурсионная достопримечательность в 60 км. В общем-то, малопривлекательное место для туристов, но я нашёл небольшую нишу – размещаю граждан в гостиницах и квартирах. В городе полно заводов, сюда приезжают командировочные, делегации, их можно размещать в местных гостиницах, проводить экскурсии.
Плюсов от сайта масса, минус только один: всё в жизни стоит денег, и качественный сайт не исключение. Впрочем, денег стоит и помещение под офис, Интернет, телефон, работа сотрудников.
Задачи сайта турагентства – информировать, рекламировать, ну и самое главное – продавать. Сайт обязан генерировать звонки и разного рода обращения через него. Я перечислю, что обычно есть на продающем сайте турагентства и должно быть на вашем.
На первом месте преимущества для клиента, ваши конкурентные преимущества в виде цифр и текста. Рядом нужно расположить логотип.
По всему сайту должны быть формы, собирающие контакты. Это может быть подписка на горящие туры, подбор тура, запрос спецпредложения, всплывающие формы, удерживающие формы, онлайн-консультанты, обратный звонок и другие варианты сбора данных туристов. Каждая форма должна получать согласие на обработку персональных данных у пользователя, не собирайте ненужную для выполнения работ информацию, иначе накажет Роскомнадзор.
Ссылка на контакты должна быть видна сразу после первой загрузки сайта, контакты должны быть доступны из любой части сайта.
Новости и спецпредложения должны быть с актуальными датами.
Архитектура сайта не должна быть перегружена.
На лучшем месте (слева, в центре) в меню основной каталог (то, что покупают), в центре сайта продающие баннеры, опять же – то, что покупают. Ассортимент турагентства мы составили, так вот лучшее сюда и в цену чуть ниже расчётной стоимости.
Раздел «Поиск» обязательно должен быть, задача раздела – получить данные туриста, чтобы сэкономить его время на поиске тура. Подключать или не подключать экспорт данных о турах, решать вам. В процессе работы я перепробовал практически все поисковики, у всех есть различные недостатки, но есть общий недостаток, который их объединяет, – это неактуальные данные о ценах и турах. Турист выбирает тур у вас на сайте в одну цену, а когда приходит делать заказ, этого тура уже давно нет. Зачем такой сервис? Если только для того, чтобы отнять время у туриста и турагента.