Турагентская деятельность. Практическое пособие
Шрифт:
Программа лояльности, акции. Программа лояльности должна мотивировать к многолетнему сотрудничеству с вами, акции – иметь срок годности, заставлять действовать немедленно (установите обратный отсчёт или просто укажите дату и время окончания). Лучше размещать много акций, которые будут ограничиваться разными периодами времени, но самые интересные предложения должны иметь короткий период действия. В акции разумно интегрировать веб-формы, чтобы у посетителя была возможность немедленно заказать обратный звонок или
Адаптивный дизайн сайта обязательно. Сайт турагентства – это сайт продавца, он должен подстраиваться под потребителя, а не потребитель под него.
Замечательно, когда на сайте реализована возможность заказа с онлайн-оплатой. Ещё лучше, когда к оплате принимается всё, не только карты, но ещё «Яндекс. Деньги», WebMoney и другие средства платежа.
Ещё как минимум должны быть разделы сайта: «О компании», «Условия использования сайта 18+», «Как купить».
Сайт должен появляться на первых страницах поиска Yandex и Gooogle. Поисковую оптимизацию нужно учесть ещё на этапе разработки сайта и, главное, на этапе написания текстов, наименования файлов, формирования разделов сайта. Если на этом этапе совершить ошибки, то есть возможность наверстать SEO-оптимизацией и рекламируя сайт через контекстную рекламу.
Ещё можно создать раздел «Отзывы», но большинство клиентов не верят в отзывы на сайтах продавцов, так как там только дифирамбы и благодарности, которые пишут самим себе владельцы сайтов. Действительно, глупо размещать негативные отзывы о себе, в то же время нельзя видеть в потенциальных клиентах баранов, которые поверят в отзывы на сайте продавца, даже если эти отзывы в формате видео. Для отзывов есть другие сайты, там их туристы и читают.
Нужно ли размещать на вашем сайте разного рода экспорт данных с других сайтов, как то: страноведение, горящие туры, отели, поиск туров, решать вам, но не надо забывать, за что ценят сайт поисковые машины: за уникальность контента. Если на вашем сайте информация с чужого сайта, то его ценность для поисковых машин нулевая.
Посмотрите на сайты лидеров рынка, оцените их, примите на вооружение те или иные фишки, всегда можно ещё что-то прикрутить к вашему сайту. Главное, чтобы сайт развивался, а не как бывает – сделали и забыли.
Просчитайте, какую часть рекламного бюджета вы потратите на сайт турагентства за первые три года деятельности.
Сайт необходимо начать делать как можно быстрей, буквально вчера. Он должен быть запущен хотя бы за три месяца до старта турагентства. Далее идёт продвижение сайта, оно опять же должно начаться хотя бы за месяц (лучше раньше) до того момента, как офис турагентства распахнёт свои двери.
Не бойтесь, что вам начнут поступать звонки и заявки, по их содержанию и количеству вы сможете ещё раз оценить рынок и то, насколько качественно сделан сайт. Вы можете
Хуже, если за три месяца не поступит ни одного звонка и/или письма от туристов. Это будет говорить о проблемах в маркетинге сайта или на рынке вашего региона.
Реклама на старте
Когда вы читаете эту главу, коллеги из вашего региона работают не покладая рук. У кого-то из них получается лучше, у кого-то хуже. У вас есть статистика по конкурентам, из которой вы выделили лидера и аутсайдера. До начала рекламной кампании было бы логично посмотреть, что и как делают в области рекламы ваши успешные коллеги, посмотреть, но ни в коем случае слепо не повторять. Иной раз, когда вы необдуманно повторяете какую-либо рекламную фишку, то фактически задаёте новый темп рекламе прямого конкурента, ну и просто нехорошо воровать идеи.
Из личного опыта. В своём турагентстве я использую разные способы продвижения, стараюсь вносить новые инструменты каждый год. Какие-то работают, какие-то нет. С 2007 года я применяю стимулирование покупателей через рекламную акцию, в которой главный приз – золотое кольцо с бриллиантом. Суть проста: у всех турагентств одно и то же, но только у меня в турагентстве у человека появляется шанс выиграть золотое кольцо с бриллиантом. Купив любую туристическую услугу, клиент становится участником стимулирующего мероприятия. Результаты каждого розыгрыша я размещал и размещаю на сайте. Туристы видят, что это не обман, и некоторых клиентов рекламная акция стимулирует. Так что вы думаете? Коллеги в соседнем городе повторили этот способ стимулирования точно с таким же названием! Эти коллеги находятся относительно далеко, в 60 км, туристы из их города у меня редко покупают услуги. Те или иные фишки можно заимствовать, если вы территориально удалены, так вы не испортите отношения с коллегами и невольно не станете их продвигать.
Необходимо наблюдать, сидеть и думать, какой рекламный носитель в вашем регионе работает, а какой нет. У вас непростая задача: создать такой двигатель торговли турагентства, чтобы туристы предпочли ваше новое, не обкатанное, никому не известное, старым, профессиональным турагентствам.
Проведите опросы среди знакомых и посторонних людей, чем они руководствуются при выборе турагентства, что бы их заинтересовало, как они видят турагентство своей мечты, где ищут информацию о турфирмах и турах. Если вы будете понимать, чего хочет клиент, он окажется на вашем сайте, а потом и у вас в офисе. Для начала надо, чтобы у вас хоть кто-то появился на сайте и в офисе. Начинающему турагенту это сделать крайне сложно.
Конец ознакомительного фрагмента.