Управление эффективностью групп и команд в организации

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Рекомендовано к печати Президиумом Российского Психологического общества

Печатается по решению редакционно-издательского совета Южного федерального университета (протокол № 3 от 23 ноября 2015 г.)

Рецензенты:

профессор кафедры социальной психологии и психологии личности Южного федерального университета, профессор, доктор психологических наук В. А. Лабунская;

зав. кафедрой психологии Курского государственного университета, профессор, доктор психологических наук С. В. Сарычев

Эффективность

предприятий и организаций – одна из наиболее обсуждаемых на сегодняшний день проблем в менеджменте, социологии труда, социальной и организационной психологии и т. д. В связи с этим особое значение имеет управление человеческими ресурсами как важнейший инструмент организации, без которого невозможно ни повышение качества функционирования предприятия, ни внедрение инноваций, ни технологическое развитие.

Специалисты ищут новые подходы и методы управления персоналом, стремясь создать инструменты для роста успешности работы сотрудников и компании в целом. Важным направлением в этой сфере является управление производственными группами и командами (отделами, бригадами, сменами и т. п.), предполагающее рассмотрение малых групп не только в качестве структурных элементов организации, но и как важнейших субъектов профессиональной деятельности. С этой точки зрения эффективность организации напрямую зависит от эффективности каждого первичного структурного подразделения, занятого выполнением той или иной целевой функции.

Руководители предприятий ежедневно сталкиваются с задачей организации работы сотрудников в малых группах. Уже на этапе планирования и набора персонала необходимо рассчитывать оптимальный количественный и качественный состав штата, распределяя при этом производственные и административные задачи и полномочия между подразделениями таким образом, чтобы получить максимальный результат при минимизации затрат. В процессе деятельности важно поддерживать и развивать внутригрупповые и межгрупповые взаимосвязи, обеспечивающие необходимый обмен информацией и ресурсами для выполнения основной деятельности организации, что требует постоянного внимания со стороны менеджмента. Надо также учитывать и, при необходимости, корректировать социально-психологические и структурно-количественные характеристики групп, особенности взаимоотношений работников, процесс адаптации новичков и лояльность работников к организации. Наконец, развитие организации – расширение сферы деятельности, модернизация технологий, внедрение новых стандартов и т. п. – невозможно без специального сопровождения сотрудников и зачастую предполагает трансформацию организационной структуры компании. В связи с этим специалистам по работе с персоналом, а также менеджерам всех уровней необходимы практические методики и рекомендации по управлению эффективностью производственных групп и команд, являющихся основными субъектами деятельности в организациях.

Эффективность групповой работы является предметом многочисленных исследований в экономике, психологии, социологии и других отраслях гуманитарного знания. В настоящее время все более востребованным становится развитие междисциплинарного подхода к изучению этой сложной проблемы. Разрабатываются модели групповой эффективности, выделяются ее объективные и субъективные показатели, анализируются факторы, оказывающие позитивное и негативное влияние на эффективность групп и команд в организации, совершенствуются методы ее повышения. В то же время изменение социально-экономических условий и развитие новых технологий требуют постоянной модернизации подходов к управлению человеческими ресурсами и групповой работой. В частности, во многих зарубежных крупных и средних компаниях популярной стала организация деятельности групп в виде команд, что, кстати, в советский период нашей страны широко было распространено в форме бригадной организации труда. В зависимости от содержания и организации совместной деятельности выделяют различные виды команд: самоуправляемые рабочие группы, кросс-функциональные группы, виртуальные команды и др. Каждая из них имеет определенные преимущества и ограничения и требует специально организованной работы по управлению ими.

Исследование групповой эффективности как сложного феномена включает в себя несколько направлений. Во-первых, конкретизируется содержание понятия «эффективность», уточняются критерии и показатели эффективности группы. В этом отношении важна концептуальная платформа понимания групповой эффективности, поскольку на ее основе создаются алгоритмы и приемы оценки и оптимизации работы первичных структурных подразделений и организации в целом. От того, какие именно показатели выбраны руководством организации для оценки эффективности, будут во многом зависеть результаты деятельности и стимулирование ее сотрудников. Во-вторых, специалистами создаются различные модели групповой эффективности. Такие модели позволяют структурировать представления о компонентах и факторах эффективности, помогают установить причинно-следственные связи и дают основу для разработки стратегий и методов управления деятельностью групп и команд в организациях различного

профиля. В-третьих, изучается действие различных характеристик групп и их членов, внешних условий деятельности на те или иные показатели эффективности. Выявление тенденций такого влияния позволяет более действенно управлять эффективностью команд посредством варьирования социально-психологическими, социально-экономическими, структурно-организационными, социокультурными и другими переменными. Так как многие факторы влияют на эффективность групп не только по отдельности, но и во взаимодействии друг с другом, создавая сложную картину детерминации, то следует использовать комплексный подход к управлению ими, т. е. одновременно контролировать и изменять несколько взаимосвязанных переменных. Кроме того, необходимо разрабатывать специальные программы оптимизации и развития групповой, в том числе командной работы.

Целью данного учебного пособия является изложение современных научных представлений о групповой эффективности, ее основных факторах и способах ее повышения. В соответствии с принципом модульного структурирования образовательных программ пособие включает в себя два раздела, содержательно соответствующих тематическим модулям «Понятие группы и ее эффективности» и «Условия и факторы групповой эффективности».

В первом разделе рассматриваются основные характеристики групп и команд, их функции и типология, специфика командной формы организации труда, раскрывается сущность феномена эффективности малой группы, описываются подходы и технологии управления эффективностью команд на предприятиях, приводятся примеры их практической реализации в разных отраслях производства и сервиса. Второй раздел посвящен описанию детерминант производственно-экономической и социально-психологической эффективности группы, таких как внешние условия, социально-психологические и структурно-количественные характеристики группы, определенные формы активности ее членов. Обозначены как достаточно очевидные и прямые, так и сложные формы влияния тех или иных факторов на разные виды эффективности группы. Освещение факторов групповой эффективности сопровождается указанием возможных направлений, методов, приемов управления ими с целью повышения групповой эффективности. Оба раздела снабжены материалами, необходимыми для диагностико-квалиметрического обеспечения учебного процесса: проектными заданиями и тестами для самопроверки, а также списком литературы, рекомендованной для самостоятельной подготовки обучающихся.

Учебное пособие может использоваться в рамках основного и дополнительного профессионального образования по дисциплинам «Организационная психология», «Управление персоналом», «Психология малых групп», «Эффективность малых групп в организации», «Методы оценки и повышения эффективности малых групп в организации» и др. Книга может представлять интерес для руководителей, менеджеров и специалистов по развитию персонала в организациях и на предприятиях разного профиля деятельности.

Любое современное общество в различных его сегментах соткано из множества разных малых групп: семейных, образовательных, производственных, спортивных, тренинговых и др. Причем каждый из перечисленных и иных типов групп по своему содержанию не однороден и дробится на некоторое множество разновидностей. Например, семьи бывают моногамные и полигамные, простые и сложные, патриархальные и современные. Большое многообразие групп создает значительные трудности в осмыслении их сложной природы, даже в попытке их обобщить и найти общую для них формулировку. Не случайно существует более ста определений малой группы, которые характеризуются разной мерой сходства, акцентированием внимания на тех или иных аспектах групповой активности, описательным или теоретическим подходом. В их длинном ряду нам трудно выбрать одно, которое бы было «лучше» других. В самых общих словах можно сказать, что малая группа – это малочисленная по составу социальная общность, члены которой объединены на основе одного или нескольких социальных (например, совместная работа) и/или психологических (интересы, симпатия) признаков и находятся в относительно устойчивом контакте друг с другом.

Чтобы охарактеризовать малую контактную группу и выделить ее из ряда других социальных общностей, можно пойти по другому пути, обозначив некоторый спектр ее отличительных признаков:

1. Общая цель. Любая группа имеет либо единую и неделимую цель, как, скажем, футбольная команда, либо общую цель, разделенную на ряд задач, самостоятельно выполняемых ее членами, как, например, в работе токарей одной бригады или служащих кредитного отдела в банке.

2. Контакт. В малой группе имеет место относительно регулярное и продолжительное взаимодействие, которое может быть непосредственным, т. е. «лицом к лицу», или опосредованным техническими средствами, такими как телефон, интернет.