Управление эффективностью групп и команд в организации
Шрифт:
7. Чем более важной является ценность для членов группы, тем больше вероятность, что они будут ее принимать.
8. Каждый член высоко мотивирован на достижение основных целей группы, делает большой вклад в работу группы и ожидает этого и от других работников.
9. Взаимодействие по решению проблем и принятию решений происходит в благоприятной атмосфере; суждения, комментарии, критика ориентированы на взаимопомощь.
10. Руководитель демонстрирует последовательность и оказывает большое влияние на формирование благоприятной психологической атмосферы в группе, в частности атмосферы поддержки и сотрудничества среди ее членов.
11. Группа стремится помочь каждому члену развить
12. Каждый член группы добровольно и без сопротивления принимает цели группы и ожидает, что группа создаст ему благоприятные условия.
13. Руководитель и члены группы уверены, что каждый может достичь многого, что максимально мобилизует усилия и способствует личностному и профессиональному росту.
14. При необходимости члены группы оказывают помощь своим членам для успешного достижения их личных целей.
15. Психологическая атмосфера групп стимулирует у ее членов творческий подход к решению задач.
16. Группа ценит «конструктивный» конформизм и знает, когда его использовать и для каких целей.
17. Члены группы высоко мотивированы полно и открыто взаимодействовать друг с другом.
18. Группа эффективно использует коммуникацию для достижения своих целей.
19. Члены группы высоко мотивированы на получение информации, особенно значимой для решения задач и возникающих проблем в работе.
20. В группах существует высокий уровень влияния членов друг на друга.
21. Групповой процесс позволяет осуществлять большое влияние на руководителя.
22. Члены группы способны влиять на работу друг друга, на гибкость группы и ее адаптацию в окружающей среде.
23. В группах люди ощущают безопасность в процессе общения, в том числе при обмене мнениями и идеями.
24. Руководитель группы выбирается, а его лидерские качества очевидны в разных ситуациях (Likert, 1961).
Большинство этих характеристик, по сути, можно одновременно рассматривать как предикторы, так и факторы групповой эффективности.
Структура переменных групповой эффективности включает:
– независимые переменные: количественные и структурные характеристики группы (численный состав, коммуникативная сеть, композиция, иерархия статусов), факторы окружающей среды (условия работы, функциональное место группы в организации, взаимосвязь с другими группами), особенности групповой задачи (тип, степень сложности, условия решения);
– промежуточные переменные: лидерство, мотивация, распределение ролей, межличностные отношения;
– зависимые переменные: продуктивность деятельности и удовлетворенность от принадлежности к группе (Krech et al., 1962).
В этой модели дается более или менее комплексное представление об эффективности. Независимые и промежуточные переменные фактически являются факторами, обусловливающими эффективность, а зависимые переменные представляют собой собственно критерии эффективности.
Групповая эффективность включает три критерия:
– реальная производительность – степень, в которой продукция группы соответствует стандартам ее производства или использования;
– способность работать взаимозависимо – степень, в которой члены группы способны работать вместе в будущем;
– развитие и благополучие членов группы – степень, в которой опыт пребывания в группе обеспечивает индивидам персональное обучение или развитие (Hackman, 1990).
Первые два критерия связаны с экономической
В стратометрической теории выделены следующие критерии эффективности группы: продуктивность работы, удовлетворенность членов группой, сверхнормативная активность, воспитательное воздействие группы на своих членов, соблюдение группой и ее членами норм общественной морали. В частности, сверхнормативная активность понимается как стремление превзойти существующие нормы, деятельность, которая выходит за пределы среднестатистической положительной нормы (Немов, 1985; Ширяева, 2011). К примерам сверхнормативной активности группы можно отнести повышенные обязательства, встречные планы, рационализаторское и изобретательское движение и др. Основой такого поведения является чувство долга перед людьми, значение выполняемой деятельности для группы, организации и общества в целом. Сверхнормативная активность не предполагает ни внешнего контроля, ни подотчетности субъекта, ни применения к нему санкций в случае отсутствия с его стороны соответствующей активности.
Особое значение придается уровню развития малой группы. В группах высокого уровня организационно-психологической сформированности проявляются особые феномены отношений (ценностно-ориентационное единство, действенная групповая эмоциональная идентификация и др.) и сверхнормативная активность, благодаря чему они часто показывают большую эффективность, чем группы низкого уровня развития.
Продуктивность группы может быть потенциальной и реальной (Steiner, 1972). Потенциальная продуктивность группы эквивалентна сумме индивидуальных возможностей (способностей) внутри группы. Эта сумма представляет собой максимальный уровень выполнения задачи, который можно ожидать от группы. Разница между потенциалом и реальным результатом группы описывает процессуальные потери, состоящие из координационных и мотивационных потерь. Координационные потери – это нарушения в согласованности совместных действий, не позволяющие организовывать их оптимальным образом. Мотивационные потери выражаются в снижении мотивации индивида по выполнению деятельности, связанной с достижением общегрупповых целей и задач. Однако бывают случаи, когда общегрупповой результат превосходит сумму возможностей индивидов, составляющих группу. Эта процессуальная прибыль может быть следствием оптимального распределения работы среди членов группы или более вероятным обнаружением ошибок на основе их взаимоконтроля. Источниками процессуальной прибыли могут быть, во-первых, способность членов группы к обучению (наглядное и случайное обучение, социальная фасили-тация и др.); во-вторых, когнитивная стимуляция (поддержка, ободрение других членов и др.). Исследование экипажей танков, включающих в себя по три человека, показало, что группы, состоящие исключительно из людей с высоким уровнем возможностей (знаний, умений, способностей), показывают в деятельности процессуальную прибыль, а группы, состоящие исключительно из людей с низким уровнем возможностей, демонстрируют процессуальные потери. Эти данные свидетельствуют о том, что для выполнения сложных, комплексных задач совершенно не подходят группы, все члены которых имеют низкий уровень возможностей. В то же время остается неясным, связан ли этот эффект только со сложными, комплексными или со всеми типами задач.