Управление эффективностью групп и команд в организации
Шрифт:
В этой модели (рис. 6) эффективность рассматривается как функция групповых процессов и психологических характеристик группы, а также управляемых параметров и факторов окружающей среды (Cohen & Bailey, 1997). Под факторами окружающей среды понимаются характеристики условий, в которых действует организация, например, особенности промышленной отрасли или определенного сегмента рынка.
Рис. 6. Эвристическая
Управляемые параметры – это характеристики группы, организации в целом или выполняемых ими задач, которыми могут манипулировать руководители, создавая условия для эффективной работы групп. Примерами управляемых характеристик для групповых задач может быть их автономность или взаимозависимость, для групповой композиции – размер, срок существования, однородность или разнородность членов группы по какому-либо признаку и т. п., для организационного контекста – заработная плата, контроль, обучение, ресурсы и др. Групповые процессы представляют собой взаимодействие (например, конфликты), происходящее как между членами одной группы, так и с внешними для группы индивидами. Психологические характеристики группы, такие как сплоченность, нормы, настроения и когнитивные модели, различаются в зависимости от взаимопонимания между членами, их убеждений и эмоциональной атмосферы в группе. В качестве внешних показателей групповой эффективности авторы называют производительность, установки и особенности поведения членов групп. Производительность включает в себя показатели количества и качества результатов работы группы, установки сотрудников – удовлетворенность, лояльность к организации и доверие к руководству, а поведенческие параметры – прогулы работников, текучесть кадров и др.
Эта модель включает три компонента, имеющие причинно-следственные связи:
– «условия-факторы деятельности и взаимодействия» (специфика и сложность задачи, время совместной деятельности, количество членов группы, взаимосвязанность между членами группы, функциональная структура группы – первичная (заданная извне) и вторичная (возникшая в результате взаимодействия), степень изолированности и автономности группы);
– «срабатываемость, совместимость и характер межличностных отношений»;
– «эффективность совместной деятельности» (Обозов, 1979).
Первый является центральным и непосредственно или опосредованно влияет на второй компонент. При опосредованном действии он обусловливает степень подобия партнеров, внешнюю и внутреннюю мотивацию каждого члена и группы в целом, степень выраженности мотивации и ее направленность и др. В свою очередь, эти характеристики влияют на срабатываемость, совместимость и межличностные отношения, которые прямо воздействуют на эффективность совместной деятельности.
Эта модель разработана в рамках микрогрупповой теории и включает в себя два аспекта (потенциальная и реальная) и два вида (предметно-деятельностная и социально-психологическая) эффективности (Сидоренков, 2010) (рис. 7). Она применима как к группе в целом, так и к каждой неформальной подгруппе в группе.
Рис. 7. Многомерная
Потенциальная эффективность – совокупность возможностей (внутренних условий) группы (подгруппы), которые в сочетании с внешними условиями и особенностями организации деятельности обусловливают реальную групповую эффективность.
Реальная эффективность – достижение группой (подгруппой) установленных извне или сформированных изнутри стандартов (нормативов) активности в сфере производственно-экономической и/или общения.
Предметно-деятельностная (или производственно-экономическая) эффективность) – достижение группой (подгруппой) заданного уровня выполнения основной целевой функции или конкретных задач.
Социально-психологическая эффективность – достижение группой (подгруппой) заданного уровня активности в общении, непосредственном или опосредованном совместной работой.
Потенциальная предметно-деятельностная эффективность включает пять блоков переменных:
– количественно-структурные переменные группы (подгруппы): численность, композиция (по личностным качествам, социальным статусам и ролям), формальная коммуникативная сеть, социальные статусы и роли;
– социально-психологические характеристики группы (подгруппы): сплоченность и мотивация, нормы продуктивности и отношения к средствам производства, доверие и идентичность, противоречия и конфликты в группе;
– персональные характеристики: квалификация работников и руководителя, их вклад в совместную деятельность, неформальное лидерство руководителя;
– производственно-организационные условия и ресурсы: постановка задач и качество организации совместной деятельности, материально-техническое обеспечение, полномочия, взаимодополнение, взаимозаменяемость работников;
– внешние условия: социально-экономические, административно-управленческие, структурно-организационные, социокультурные и эколого-производственные переменные.
Потенциальная социально-психологическая эффективность (подгруппы) содержит три блока переменных:
– количественно-структурные характеристики группы (подгруппы): численность, композиция (по личностным качествам, межличностным статусам и ролям), социально-психологическая структура;
– социально-психологические характеристики группы (подгруппы): нормы и ценности общения, сплоченность и совместимость, противоречия и конфликты, доверие и идентичность;
– персональные характеристики: опыт организационного и группового общения членов, их коммуникативные знания и качества, стиль межличностного поведения членов группы и руководителя.
Фактически переменные потенциальной эффективности представляют собой факторы, детерминанты реальной эффективности. Актуальность тех или иных составляющих потенциальной эффективности определяется задачами и формой организации совместной деятельности, политикой и приоритетами руководства, возможностями организации и др. Например, при совместно-взаимодействующей форме организации групповой работы, по сравнению с совместно-индивидуальной, существенно возрастает роль многих переменных в эффективности группы.