Управление качеством
Шрифт:
• движущие силы – изменения в обществе и научно—технический прогресс, от которых зависит спрос на полиграфическую промышленность. Полиграфическая промышленность не может повлиять на эти факторы (усилить или ослабить их);
• инициаторы – социальные группы, организации и отдельные лица, которые, используя технический потенциал, создают инновации, побуждают у потребителей новые потребности и новый спрос;
• факторы успеха – технические и деловые способности компании. Их оптимальное использование укрепляет связь с потребителем, что приводит к созданию больших ценностей. Это факторы, индивидуальные
Вопреки позитивным прогнозным данным об общем увеличении объема печатных средств информации, в мире наблюдается падение интереса к книжной продукции. Падает как покупательский, так и читательский спрос (за исключением изданий, читаемых по необходимости, – учебных). Для России это очень тревожная тенденция, так как книжная продукция традиционно является универсальным носителем общенациональной культуры, способствует становлению творческих, свободных от шаблонов и стереотипов личностей, служит важнейшим средством патриотического воспитания граждан и др. [9].
В отличие от Запада, где создаются долгосрочные и многоаспектные программы по управлению качеством печатной продукции (в том числе и на государственном уровне), в России этому уделяется мало внимания.
Рис. 2.3. Рост объемов печатных средств информации
Рис. 2 .4. Мировой объем производства упаковки
«Современный книжный рынок сориентирован на ту литературу, которая сулит быстрый оборот средств и сиюминутную выгоду» [9, с. 14]. Это связано с переменами в жизни общества начиная с 90–х годов XX в., когда статус чтения, его роль, отношение к нему сильно изменились. Проблемы современного книжного рынка в России должны стать предметом серьезного внимания со стороны общества и государства.
Результаты многочисленных исследований свидетельствуют, что книга как универсальный информационный посредник сохранит свое место в системе коммуникаций, но изменится характер взаимоотношений в системе «автор – издатель – информационный рынок». Новые информационные технологии преобразуют ориентацию и структуру издательской деятельности. На информационном рынке наряду с печатными изданиями существуют электронные издания.
Основным направлением в развитии материально—технической базы печатных средств информации является преобразование полиграфического предприятия в предприятие средств информации, предоставляющее услуги в сфере мультимедиа. Сама же отрасль может стать отраслью визуальных коммуникаций. Это потребует резкого изменения технологических процессов на предприятии, а также значительных инвестиций.
Изменения, происходящие на рынке печатных средств информации и в отрасли, влияют на требования, предъявляемые к качеству печатных продуктов как внутреннему, так и внешнему.
Контрольные вопросы и задания
1. Какие общие факторы влияют на требования к качеству?
2. Какие общие факторы влияют на удовлетворение требований к качеству?
3. Что означает термин «предпринимательство»?
4. Каковы внутренние и внешние цели современного предпринимательства?
5. Почему товары низкого качества не вытесняются с рынка?
6. В чем состоит современная философия предпринимательства?
7. Какова структура печатных средств
8. Перечислите основные направления в развитии материально—технической базы печатных средств информации.
ГЛАВА 3Качество как объект управления
3.1. Генезис движения качества
Движение – это способ существования материи, оно многообразно по своим формам и проявлениям в различных процессах, происходящих в живых организмах и надорганизменных системах. Поэтому качество как процесс и как явление необходимо рассматривать в движении через призму истории развития человечества.
Истоки движения качества
Первые осознанные восприятия понятия «качество» связаны с появлением в природе человека разумного (homo sapiens), с выработкой общих критериев в системе «что такое хорошо и что такое плохо». В течение длительного времени постепенно складывалось общественное отношение к понятию «качество». Об этом свидетельствует искусство древних мастеров, имевших желание и возможности сделать что—то лучше, чем до них, решавших проблемы качества. Возникла также ответственность за качество перед потребителем (пользователем), у которого появилась возможность выбора.
Первым историческим упоминанием решения проблемы качества принято считать рисунок, выполненный за 1000 лет до н. э. на стене одной из египетских гробниц, на котором среди рабов, устанавливающих камень в тело пирамиды, изображен человек, измеряющий величину этого камня.
В Средние века качество играло серьезную роль. Вот как описывается отношение к качеству в эту эпоху в книге «Quality movement»:
«На восьмой день мая… (пять горожан} предстали перед мэром, шерифами и членами муниципалитета… и показали им два куска рыбы… сгнившей, зловонной и разлагавшейся… которую они принесли от Джона Велбургама… в обед того же дня он уверял их, что она хорошая.
И вышеупомянутый Джон Велбургам был немедленно призван и допрошен, он сказал, что он действительно продал… упомянутую рыбу для готовки…Тем не менее он был осужден к уплате упомянутым пострадавшим 6 пенсов… к наказанию у позорного столба на один час в день и вышеупомянутая рыба будет сожжена под ним» [104, с. 11].
В дело, о котором рассказывает книга, оказался вовлеченным целый город. Торговец—обманщик был вызван, допрошен и осужден в тот же день. Джона Велбургама обязали не только выплатить компенсацию своим жертвам – он также должен был принять публичное унижение, включая законное уничтожение испорченных вещей.
Средневековая «мания качества» может быть объяснена редкостью ресурсов. Тогда реальной угрозой был голод. Потребительские товары, изготовленные вручную, ценились дорого. Например, 13 листов бумаги стоили 6 шиллингов и 8 пенсов, в то время как за 1 пенни можно было купить 10 яиц, за 4 пенса – жареную курицу. Только 1 испорченный лист бумаги представлял собой значительную потерю, не говоря уже о целой партии товаров, признанных неудовлетворительными.
Вплоть до промышленной революции XIX в. качество продукции контролировал ее изготовитель – ремесленник, который сам и устанавливал требования к качеству изделия. Затем такие требования стали устанавливаться внутри объединений ремесленников (гильдий).