Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие
Шрифт:
Эмоции – элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
Научно обоснована связь между успехом в деятельности и уровнем психологического напряжения.
Закон Йеркса – Додсона графически выглядит как колоколообразная кривая, отражающая связь между силой эмоционального возбуждения и успехом деятельности человека (рис. 8.1). Кривая показывает, что наиболее продуктивной бывает деятельность, осуществляемая при умеренном, оптимальном уровне возбуждения (мотивации). Величины степени возбуждения и уровня успеха деятельности имеют индивидуальный характер.
На ниспадающем участке кривой может наступить дезорганизация деятельности,
Отсюда вывод и для работников, и для работодателей: для достижения успеха человек должен быть в состоянии умеренного возбуждения. При чрезмерном волнении, когда он выведен из себя или «перемотивирован», не следует ждать позитивных результатов. К примеру, вы даете задание, от выполнения которого зависит дальнейшее пребывание работника в вашей организации. Его стремление сделать эту жизненно важную работу может оказаться таким большим, душевное волнение настолько существенным, что превысит пределы его стрессоустойчивости и вызовет дезорганизацию деятельности, нервный срыв, ухудшит результат.
Рис. 8.1. Закон Йеркса-Додсона
Обычно считается, что чем выше человек поднимается по организационной лестнице, тем выше вероятность того, что он подвергнется непомерным уровням стресса. Те же люди, которые выполняют рутинную работу, описывают состояние стресса (давления) как нечто являющееся результатом скуки1.
Водораздел между оптимальным и чрезмерным давлением, за пределами которого человеку приходится изменить свое восприятие ситуации, очень узок. При чрезмерном уровне давления люди так описывают свои ощущения: потеря контроля, неспособность справиться с ситуацией, перегрузки. Точка, в которой позитивная нагрузка переходит в негативный стресс (дистресс), является индивидуальным показателем и зависит от личностных характеристик, восприятия ситуации, способности человека справляться с давлением. Если человек находится в состоянии чрезмерного стресса в течение продолжительного времени, это может повлечь крайне опасные для него последствия.
Непереносимый стресс можно сравнить с убийцей. В Personnel Journal (журнале исследований проблем персонала) была описана болезнь, которой страдают жители Японии, где, как известно, рабочий день на предприятиях весьма продолжителен. Это пагубное заболевание известно под названием кароши. Люди умирают от сильного стресса и от напряжения, вызванного сверхурочной работой. Именно кароши стало причиной 777 требований компенсации, которые в 1990 г. поступили в Министерство труда. Не все симптомы чрезмерного стресса выглядят столь устрашающе, но, безусловно, его влияние на качество жизни и производительность труда очень велико. Признаки стресса приводятся в табл. 8.1.
Таблица 8.1
Распознавание признаков стресса
Причины стресса
В работе Д. Вэттена и К. Камерон указываются следующие причины возникновения стресса на работе (табл. 8.2):
Таблица 8.2
Причины
Примечание: Объем выборки: 1299 работников из 37 частных организаций.
В модели К. Купера выделяются шесть источников стресса на работе:
Сама трудовая деятельность: рабочее окружение, рабочие часы, включая сменную работу, командировки, объем работы, а также необходимость успевать за новой технологией. Последний фактор был чрезвычайно характерен для японских должностных лиц.
2. Роль в организации: ролевой конфликт, неопределенность роли, ответственность за других людей, которая является частью рабочей роли.
3. Взаимоотношения на работе: необходимость построения и сохранения позитивных и поддерживающих взаимоотношений с коллегами, начальниками и подчиненными.
4. Карьерное продвижение: ненадежность работы, сокращение штатов, потеря квалификации, достижение «потолка» карьеры или неадекватно быстрое продвижение.
5. Структура и внутренний климат организации определяют для индивида степень возможности его участия в процессе принятия важных для него решений.
6. Взаимовлияние работы и частной жизни: высокий стресс, получаемый человеком на работе, отражается и на домашней жизни, так как домочадцам сложно обеспечить ему необходимую поддержку. В США только 7 % замужних женщин выполняют традиционные функции воспитания детей и ведения домашнего хозяйства, в Великобритании работает 65 % состоящих в браке женщин. Исследователи полагают также, что женатым мужчинам гораздо труднее, нежели замужним женщинам, разделять работу и дом, что ведет к трудностям во взаимоотношениях с детьми.
В исследовании, проведенном К. Купером среди 1100 высших административных работников в 10 странах, были получены данные, свидетельствующие о кросскультурных вариантах давления на работе, показатели которых особенно различаются в странах с разным уровнем экономического развития. В США менеджеры считают причинами стресса недостаток власти, некомпетентность начальства, а также конфликт доверия в рамках их организации. Японские менеджеры в качестве причин стресса указывают такие обстоятельства, как напряжение, связанное с постоянной сменой и освоением новых технологий, а менеджеры из Германии жалуются на давление со стороны самой работы и на работу с недостаточно подготовленным персоналом. По данным исследования, экстремальные уровни стресса у должностных лиц в Бразилии проявляются в виде сильного расстройства умственного здоровья и отсутствия удовлетворенности трудом. К числу стрессоров относятся давление трудовой деятельности, постоянная смена технологий, а также недостаточно обученный персонал.
Управление стрессами
Очевидно, что в сегодняшнем мире многие нуждаются в управлении стрессами (табл. 8.3). Для решения этой проблемы нет единственно верного средства, напротив, их великое множество, и каждый применим к разным людям. Сводя воедино данные исследований, проведенных в рамках различных подходов, можно выделить следующие ключевые элементы борьбы со стрессом:
1. Поддержание здорового и гармоничного образа жизни является не менее эффективным профилактическим средством против стрессовых состояний, нежели лечебные процедуры. Сбалансированная диета, хороший сон, отдых от работы, регулярные занятия физическими упражнениями – все это помогает удерживать стресс на приемлемом уровне.