В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Шрифт:
Судя по этим ответам, нам явно есть, над чем поработать. Я пометила себе, что нужно улучшать коммуникации между офисами. В первую очередь необходимо ускорить получение ответов и запланировать конференц-звонки для руководителей и отделов по подбору персонала.
Сотрудники хотят (то, что касается коммуникаций между офисами):
• чтобы общение было более качественным и регулярным;
• получать ответы на вопросы быстрее;
• конференц-звонки между офисами и подразделениями;
• чувствовать связь с филиалами.
«Очень хорошие.
Судя по комментариям, дела в этом отделе обстоят довольно неплохо. Отметила для себя, что оценили способности и таланты Джеймса.
Сотрудники хотят:
• хорошего взаимодействия и быстрой ответной реакции;
• чтобы все активно взаимодействовали друг с другом для достижения лучших результатов работы;
• чтобы руководитель был открытым для общения, мог дать хороший совет и быть наставником;
• хорошей работы в команде.
«Коммуникации хорошие, все отлично: легко общаться со всеми, то же самое могу сказать и обо всей компании. Полина отлично справляется, и возглавляемый ею сектор сильный и сплоченный, в отделе царит дружеская атмосфера; практикуется наставничество»… «Банковский сектор великолепен»… «Не вижу никаких недостатков, все прекрасно. Все общаются и договариваются друг с другом. В основном я занимаюсь банками, а при необходимости могу заниматься проектами для другого сектора, и у меня все получается»… «Все хорошо. Я владею необходимой информацией, потому что старшие члены команды всегда готовы ею поделиться. Неплохо, когда директора и консультанты как можно больше делятся друг с другом информацией»…
На мой взгляд, в этом отделе тоже все в порядке. В очередной раз была высоко оценена работа Полины, ее успех и талант в управлении этим отделом.
Сотрудники хотят:
• чтобы общаться с коллегами было легко;
• чтобы информация была доступна, чтобы ею охотно делились, как внутри команды, так и в рамках компании.
«Довольно хорошие»… «Сейчас все прекрасно, и мы ходим на встречи с клиентами вместе с другими директорами»…
Похоже, это еще один отдел, в котором нет проблем с коммуникациями между сотрудниками.
Сотрудники хотят:
• работать в команде, чтобы повышать свои результаты и оказывать более качественные услуги клиентам.
«При Адаме никакого взаимодействия не было. Считаю, мне повезло, что я с Вами в дружеских отношениях и могу общаться. Мой Вам совет: чаще общайтесь со своей командой; без этого процветание бизнеса, связанного с продажами, невозможно»… «Хорошо организованы и демократичны»… «В компании в целом хорошие, но между секторами взаимодействие практически отсутствует, так как мало совместных проектов»… «Демократичная корпоративная культура, людям нравится
В общем и целом, ответы свидетельствовали о том, что с коммуникациями у нас все в порядке. Приятно узнать, в чем были наши сильные стороны. Тем не менее, кое-что я взяла себе на заметку, а именно: нужно больше общаться с сотрудниками компании, поощрять совместные проекты, сделать так, чтобы сотрудники лучше узнавали друг друга, организовывать больше мероприятий, направленных на сплочение команды, совместных праздников, а также проводить тренинги для сотрудников в смежных секторах.
Сотрудники хотят:
• общаться с президентом и генеральным директором компании;
• чтобы общение было открытым и демократичным;
• получать информацию о новых сотрудниках и о том, как можно наладить с ними контакт;
• познакомиться ближе с сотрудниками компании, которых они плохо знают;
• больше корпоративных мероприятий, на которых можно ближе познакомиться с коллегами и руководителями;
• в идеале – офисы с открытой планировкой;
• чтобы на их просьбы быстро реагировали.
«Хорошие, Джеймс всегда откликается на просьбы и делится свежими новостями»…
Меня это не удивило, поскольку Джеймс постоянно ищет пути к совершенствованию и всегда соблюдает наши основные стандарты работы.
Сотрудники хотят:
• своевременно получать ответы на вопросы и свежие новости.
Глава 11
Как, на ваш взгляд, можно улучшить обслуживание клиентов и отношения с ними?
Для меня этот вопрос был чрезвычайно важен, поскольку я придаю особое значение обслуживанию клиентов и считаю, что это ключ к успеху любого бизнеса. Поэтому мне было очень интересно услышать, что команда скажет по этому поводу.
«Наш финансовый отдел отвечает за подготовку всех документов. Мы также созваниваемся с клиентами, следим за своевременными поступлениями платежей. Мы стараемся все делать идеально. По словам клиентов, мы – лучшая компания на рынке с точки зрения ведения документации»… «Хотелось бы, чтобы директора более внимательно следили за тем, был ли возвращен нам подписанный договор, и обновляли информацию на сервере. Многие директора по развитию бизнеса забывают это делать»…