Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров
Шрифт:
Продолжение процесса управления организационными изменениями
Как видно из обзора предыдущих этапов проекта, эта задача включает в себя совокупность процессов, которые помогают команде управления организационными изменениями диагностировать и управлять вопросами таких изменений с целью оптимизации организационных процессов и поддержания движущей силы методологии ASAP на должном уровне вплоть до успешного завершения проекта.
Также сюда относятся самые различные процессы — такие, как оценка рисков, стратегия спонсорства, развитие навыков персонала, передача знаний и процесс организационной
Обучение конечных пользователей
Эта задача состоит в том, чтобы обеспечить адекватное обучение всех конечных пользователей перед запуском системы, причем обучение должно проходить в соответствии с планом и расписанием проекта, подготовленными на этапе реализации проекта.
Основой такого плана служит список бизнес-процессов (BPML), составленный на этапе концептуального планирования, а также матрица должностных ролей, подготовленная на этапе реализации проекта. Как следствие, план обучения обеспечивает адекватный охват всех типов пользователей, и в то же время позволяет избежать излишнего обучения, в котором те или иные пользователи не нуждаются. Излишнее обучение — это не только растрата ресурсов, но и потеря драгоценного времени, которое на данном этапе проекта может быть в дефиците. Классифицировать типы конечных пользователей можно таким образом:
• Пользователи транзакций
• Пользователи анализа и запросов
• Пользователи информации.
Ниже приведены различные задачи, необходимые для успешного обучения конечных пользователей.
Подготовка к обучению конечных пользователей
Эта задача включает в себя приведение в порядок логистики и среды SAP перед обучением, в том числе транспортировку и фиксацию клиента обучения, а также загрузку специфических для компании данных в среду обучения.
Проведение обучения конечных пользователей
После обучения конечных пользователей они должны уметь уверенно выполнять свои повседневные задачи в среде SAP.
Обзор и оценка навыков после проведения обучения
Эта задача подразумевает оценку эффективности проведенного обучения и получения конечными пользователями навыков, необходимых для выполнения своих повседневных задач. Инициативные предложения и обратная связь должны использоваться для соответствующей модификации будущих циклов обучения. Кроме того, в зависимости от результатов такой оценки может быть принято решение о проведении дополнительных курсов обучения для всех конечных пользователей с целью углубления знакомства с системой SAP; причем такие курсы могут быть направлены на специфические области работы с системой — например, составление отчетности или работу с запросами.
Управление системой
Управление системой подразумевает подготовку технической инфраструктуры и организацию системного администрирования для рабочей системы SAP.
Организация системного администрирования подразумевает установку Центральной управляющей системы (CCMS). Верно подобранная инфраструктура в сочетании с подходящими установками администрирования значительно улучшает характеристики работы системы и увеличивает ее прозрачность.
Конфигурация CCMS для рабочей среды
Конфигурация CCMS для рабочей и завершающей фазы проекта необходима для воплощения стратегии, определенной на этапе реализации. Как указывалось в главе 7, конфигурация CCMS включает в себя:
• Конфигурацию групп регистрации (logon), необходимую для планирования и балансировки требований пользователей по оперативности реакции системы одновременно с обеспечением достаточной оперативности для высокоприоритетных транзакций.
• Конфигурацию профилей системы, которая необходима для установки подходящих режимов работы.
• Конфигурацию режимов работы, которые необходимы для предоставления достаточных ресурсов в тот или иной период для определенной операции; например, предоставление дополнительных диалоговых или фоновых процессов.
• Конфигурацию системы составления графиков работ, которая необходима для корректного выполнения фоновых задач в подходящие сроки, независимо от текущих задач.
• Конфигурацию предупреждающего мониторинга, что подразумевает установку предельно допустимых значений для различных устройств мониторинга в различных областях системы.
• Конфигурацию графика резервного копирования для периодического и постоянного создания резервных копий данных.
Конфигурация администрирования печати и спулинга в рабочей среде
Эта задача включает создание процедур и правил, необходимых для эффективного администрирования процессов спулинга и печати. Составление расписаний задач по распечатыванию не должно противоречить ни решениям, ни соответствующей инфраструктуре, определенной на этапе реализации проекта. Логика инфраструктуры печати рассматривалась в разделе «Администрирование печати» в главе 11.
Обучение персонала системному администрированию
Члены технической команды проекта внедрения могут и не быть системными администраторами рабочей среды. Поэтому, совершенно необходимо объяснить политику, процедуры и правила системного администрирования будущим системным администраторам. Обучение системному администрированию должно охватывать следующие аспекты:
• Знакомство с системой SAP
• Навигация системы
• Мониторинг системы
• Резервное копирование системы
• Управление принтерами и печатью.
Проведение системных тестов необходимо для того, чтобы убедиться в правильности конфигурации системной инфраструктуры и процедур администрирования, предназначенных для управления системой.
Тестирование администрирования системы
Тестирование администрирования системы нацелено на обеспечение корректности и полноты административных процессов и процедур, перечисленных в SAP Operations Manual. Такое тестирование обеспечивает полное соответствие данного руководства реально выполняемым должностным обязанностям (областями ответственности) системных администраторов.