Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров
Шрифт:
Система запускается и начинают выполнять все соответствующие функции.
Поддержка работы
Цель этой деятельности — поддержка пользователей системы SAP. План работы поддержки составляется на стадии окончательной подготовки к запуску, причем работа Справочной системы также отслеживается и отлаживается, в зависимости от результатов обратной связи с пользователями и анализа задокументированных проблем и вариантов их решения. Также проводится обучение ключевых
Утверждение результатов реальных бизнес-процессов
Эта задача нацелена на получение подтверждения того, что на реальных данных система SAP работает корректно. Одобряется правильность внесенных настроек и основных данных. Эта задача подразумевает следующее:
• Ежедневное отслеживание транзакций
• Решение спорных проблем, подтверждение того, что все проблемы разрешены эффективно с применением всех необходимых корректирующих мер.
Корректирующие меры могут включать следующие действия:
• Изменение бизнес-процесса
• Модификация кода (в среде АВАР)
• Изменение конфигурации
• Повторные обучающие курсы для персонала
• Дополнительные обучающие курсы по другим модулям и функциональным возможностям.
Конечной целью этой задачи является получение официального одобрения по рабочей среде системы, то есть официального подтверждения успешного завершения проекта.
Окончание проекта
Эта задача подразумевает официальное закрытие проекта, а также рассмотрение и окончательное решение любых оставшихся вопросов.
Эта задача означает начало оценки преимуществ, которые дает предприятию внедрение SAP:
1. Обзор и решение всех оставшихся вопросов. Все позиции базы данных по проблемам идентифицируются, рассматриваются, решаются и закрываются.
2. Обзор бизнес-преимуществ. Результаты внедрения SAP сравниваются с целями и задачами, намеченными в начале реализации проекта. Это также подразумевает создание процедуры оценки полученных преимуществ, которая может использоваться в дальнейшем на постоянной основе.
3. Оценка процесса передачи знаний персоналу. Это подразумевает рассмотрение и документирование ключевых вопросов и выводов по результатам проекта с использованием созданной в процессе реализации проекта базы данных «Вопросы и Ответы» (Q&Adb). Эта информация имеет особую ценность, так как она максимально объективно отображает внутренние процессы, протекающие в недрах организации или предприятия.
4. Завершение процесса управления организационными изменениями. Ключевые преимущества, полученные в результате управления организационными изменениями, подвергаются тщательной оценке, любые оставшиеся нерешенными вопросы рассматриваются и закрываются.
Официальное
Эта задача подразумевает официальное одобрение результатов проекта и закрытие проекта.
Пути к успеху для проектов внедрения SAP
Первоначально концепцию «путей к успеху» изобрел Кристофер Александер во второй половине 70-х годов применительно к архитектуре. Эта концепция представляет собой совокупность часто используемых на практике решений, которые неизменно приводят к максимально успешному результату.
На этой стадии логично суммировать опыт, полученный от предыдущих проектов внедрения SAP в форме списка контрольных вопросов, к которому в дальнейшем следует обращаться за информацией. Необходимо отметить, что концепция «путей к успеху» в наибольшей степени применима к внедрению SAP на средних и малых предприятиях с годовым оборотом в пределах 50 млн. — 1 млрд. долларов. Ниже приведен список путей к успеху для проектов внедрения SAP:
• Залог успеха 1: Прямое участие менеджеров высшего звена на всех стадиях реализации проекта.
• Залог успеха 2: Ясная, стройная организационная структура и эффективное управление проектом
• Залог успеха 3: Достаточная степень прозрачности и простота обмена информацией на всех участках проекта
• Залог успеха 4: План управления изменениями, охватывающий всю организацию.
• Залог успеха 5: Выделение достаточных бюджетных и других ресурсов для проекта
• Залог успеха 6: Делегирование опытных, успешных сотрудников и ключевых менеджеров для участия в проекте, но ни в коем случае не тех сотрудников, которые не играют важной роли в деятельности того или иного подразделения организации
• Залог успеха 7: Движущей силой проекта должны являться все подразделения организации, а не только отдел информационных технологий
• Залог успеха 8: Внедрение системы на пилотном участке с последующим разворачиванием проекта на остальные участки
• Залог успеха 9: Внедрение по принципу «Большого взрыва» как минимум, основных модулей
• Залог успеха 10: Четкость рамок проекта и предотвращение расползания рамок проекта в процессе работы
• Залог успеха 11: Полноценное обучение всех участников проекта SAP
• Залог успеха 12: Стандартизация бизнес-процессов и рекомендуемое внедрение стандартной функциональности SAP
• Залог успех 13: Использование внешних консультантов только для обучения собственной команды проекта, а не для выполнения всего проекта в целом
• Залог успеха 14: Планирование, мониторинг и управление расписанием проекта на всем протяжении проекта
• Залог успеха 15: Создание интерфейсов для взаимодействия с существующими (унаследованными) системами в низкоприоритетных или узкоспециальных областях функциональности