Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров
Шрифт:
• Залог успеха 16: Готовая инфраструктура поддержки системы согласно расписанию проекта
• Залог успеха 17: Поддержка и управление инфраструктурой в масштабе всего проекта, доступная всем участникам проекта
• Залог успеха 18: Обучение всех конечных пользователей незадолго до фактического запуска системы.
ЧАСТЬ V
После внедрения
ГЛАВА 18
Поддержка SAP
В этой главе будут рассмотрены аспекты поддержки системы SAP после завершения проекта внедрения в организации. Как известно, при работе с традиционными
• Всеобъемлющая функциональность
• Внутренняя гибкость
• Всеохватная стратегия модернизации.
В этой небольшой главе освещаются некоторые аспекты поддержки и улучшения характеристик работы приложений SAP и их влияние на соотношение прибыли и затраченных инвестиций. В конце этой главы обращается внимание на важность создания собственной команды консультантов для поддержания движущей силы проекта на должном уровне. Впоследствии такая команда сможет максимизировать преимущества, которые получает компания после внедрения SAP.
Развертывание SAP
Один из важнейших моментов внедрения — развертывание системы SAP на другие подразделения и участки производства после завершения внедрения системы на пилотном участке. Как уже упоминалось в главе 5 «Цикл проекта внедрения SAP» и в главе 10 «Инициация проекта SAP», развертывание системы SAP становится гораздо проще, если принять приведенные ниже меры еще во время внедрения системы на пилотном участке:
• Рационализация бизнес-процессов
• Стандартизация бизнес-процессов
• Составление всеобъемлющего списка бизнес-процессов относительно всех участков производства и функциональных подразделений компании
• Включение представителей всех участков производства и/или дополнительных офисов и функциональных подразделений в команду проекта.
Фаза развертывания системы включает в себя следующие шаги:
1. Инсталляция SAP: подразумевает создание инфраструктуры и установку программного обеспечения SAP на основе опыта внедрения на пилотном участке.
2. Загрузка базовой конфигурации, что включает в себя импорт подготовленной конфигурации, ее внедрение и стабилизацию на всех участках проекта.
3. Загрузка базовых данных, относящихся ко всем участкам производства или дополнительным офисам, причем от участка к участку эти данные (например, данные о поставщиках) могут варьироваться в зависимости от профиля производства, сегмента рынка и т. д. Кроме того, данные могут меняться в зависимости от специфических для того или иного участка производства правил и нормативов.
4. Комплексное обучение подразумевает проведение интегрированных курсов обучения в жестких рамках графика проекта и охватывает персонал, которому предстоит работать с SAP — персонал поддержки, ключевых пользователей и конечных пользователей. В отличие от внедрения на пилотном участке, во время развертывания системы на остальных участках пользователей можно обучать на уже установленном программном обеспечении, приспособленном для нужд конкретной организации, а не на стандартном программном обеспечении SAP.
5. Комплексное тестирование подразумевает проведение тестов на интеграцию системы в жестких рамках графика проекта с использованием сценариев тестов, которые были подготовлены для пилотного участка. Такой подход
Все вышесказанное относится к случаям, когда конфигурация на любом из участков производства и пилотном участке совпадает, однако в действительности так бывает не всегда. Поэтому, может возникнуть необходимость в еще одном шаге — настройке SAP в соответствии со специфическими нуждами тех или иных участков, на которых производится развертка. Настройка может включать в себя конфигурацию новых организационных структур — например, офисов продаж или отделов закупок, а также конфигурацию новых, специфических для того или иного участка бизнес-процессов и установку новых авторизации в зависимости от изменения ролей сотрудников или особых требований на том или ином участке. Кроме того, такая настройка может подразумевать создание новых отчетов, новых шаблонов документов и дополнительных интерфейсов для взаимодействия с унаследованными системами на пилотном участке или других участках. Если завод или предприятие, где вводился пилотный проект, находится за границей, возникнет необходимость в существенных изменениях в зависимости от особенностей налогового законодательства, требований к отчетности и других региональных особенностей.
Продолжение изменений
На данном этапе продолжение процесса управления изменениями в основном направлено на улучшение эффективности и производительности системы SAP, что может включать в себя следующие мероприятия:
• Продолжение обучения персонала
• Мониторинг характеристик работы системы, ее дальнейшая отладка
• Управление модернизацией и внедрение новых версий SAP.
Деятельность по управлению изменениями также позволяет обратиться к вопросам, которые были оставлены за кадром при первоначальном определении рамок проекта. Необходимо отметить, что подразумевается не расширение функциональности системы SAP как таковой, а усовершенствование модулей и процессов, внедренных на начальных этапах. Например, такие вспомогательные модули, как Управление производством (РМ), Управление качеством (QM), Система проектов (PS) или даже модуль HR (Человеческие ресурсы) могут быть инсталлированы только на второй «волне» проекта. В методологии ASAP предусмотрен отдельный компонент для управления этим этапом цикла внедрения SAP. Такая деятельность также может быть направлена на внедрение функциональностей или систем, увеличивающих ценность таких базовых модулей, как:
• Автоматизированный поток операций SAP (Workflow)
• Системы управления документами
• SAP Business Information Warehouse
• Система SAP в сети Интернет
• Системы автоматического сбора данных (Automatic Data Collection, ADC)
• Системы отслеживания мобильных данных
• Системы управления цепочками поставщиков (Supply-chain Management, SCM)
• Системы управления отношениями с потребителями (Customer Relationship Management, CRM)
• Приложения интеграции предприятий (Enterprise Integration Applications, EAI)
• Системы стратегического управления предприятием (Strategic Enterprise Management, SEM)
В других главах этой книги мы еще рассмотрим некоторые из указанных систем.
Модернизация SAP R/3
Модернизация подразумевает регулярное внедрение новых версий и дополнительных программных продуктов SAP, которые можно разделить на две категории:
• Исправления — небольшие патчи, которые выпускаются SAP для устранения обнаруженных проблем в системе.