Все под контролем: Кто и как следит за тобой
Шрифт:
Experian Quest – Предоставление автоматизированных методов, позволяющих компаниям лучше взаимодействовать с существующими клиентами
FACS+ – Извещение об адресах с высоким уровнем риска или нерезидентных
Fair, Isaac – Предоставление моделирования потребительских кредитов
Flood certification services – Идентификация уязвимых свойств
ID Profile – Поиск новых клиентов, не занесенных в кредитные базы данных
INSOURCE – Дополнение списков рассылки
Intelliscore – Предварительная оценка кредитных рисков для составления рейтинга кредитоспособности малого бизнеса
Lettershop – Предоставление услуги по массовой почтовой рассылке
List Link™ – Предоставление объемных списков потребителей с предоставлением прямого доступа к национальной базе потребителей Experian.
List processing services – Предоставление комплексных услуг по индивидуальному маркетингу, начиная со сбора имен и заканчивая печатью и рассылкой предложений. Услуги включают «санацию адресов» [Address Hygiene] для исключения почтовых отправлений, которые невозможно доставить еще до их отсылки, обработку по реестру национальной программы смены адресов, корректировку адресов и автоматическое выявление повторяющихся адресов.
List rental fulfillment and maintenance – Experian может оказывать помощь организациям, которые хотят предоставлять информацию из своих баз данных за плату, опционально «обогащая» ее информацией из своих баз данных
Market Share – Выпускаемая на CD-ROM система поиска новых клиентов с такими же характеристиками, как у существующих.
National Risk Model – Профилирование существующих счетов и определение степени риска
Platelink – Предоставление информации о потребителе по номеру автомобиля
Point-of-Sale Analyst – Анализ кредитов и клиентов по кассовым счетам
Postal optimization – Обеспечивает самые низкие почтовые расходы
Prescreen – Используется для формирования предложений предварительно оформленных кредитных карт
Profile Summary – Анализ кредитной истории клиента
Property Link – Предоставление подробной информации об имеющейся у клиента собственности
Prospect Locator Series – Выпускаемая на CD-ROM система формирования списков адресов и телефонов для использования в прямых или телефонных продажах
RecoveryScore – Ранжирование просроченных счетов по возможности их восстановления
Revenue Opportunity Indicator – Ранжирование выбранных клиентов по потенциальному доходу
Segmentation systems – Сегментирование клиентов
Signal – Предупреждение о счетах с намечающимися проблемами
Skip Locator – Отслеживание клиентов, уклоняющихся от оплаты счетов
Smart Quest – Идентификация клиентов с наиболее высокими потенциалами прибыли и риска
Vehicle Financing Solution – Предварительный отбор для агентств по аренде автомобилей
Vehicle Ownership Tracking System –
Правительственные архивы являются лишь одним из многих источников информации. Возьмите любой экземпляр еженедельной газеты индустрии прямых продаж DM News и вы увидите рекламу, предлагающую обработанные списки с сортировкой людей по микродемографическим группам: «испаноязычные семьи с детьми», «респектабельные мужчины», «американцы азиатского происхождения, заказывающие товары по почте» и тому подобное.
Нью-йоркская компания Kleid страстно желает продать вам фамилии подписчиков таких престижных журналов, как Architectural Digest (средний доход семьи, СДС – 82 100 долларов), New Yorker (СДС – 71 100 долларов) или Vanity Fair (СДС – 99 400 долларов). Ищете новобрачных? Response Media Products из Атланты может продать вам список из 132 761 имен женщин, совершавших покупки в свадебном салоне за последние 12 месяцев. Списки стоят 80 долларов за тысячу имен, что является средней ценой на этом рынке. Списки могут быть использованы как самостоятельно, так и в сочетании с другой информацией для проведения высокоточных маркетинговых кампаний.
Многие американцы до глубины души оскорблены этой торговлей. Но индустрия парирует любые нападки стандартными оправданиями, используемыми уже более 30 лет. Первое это то, что мы живем в свободной стране, и рекламодатели также имеют права на свободу. Как сказал в 1972 году один торговец: «Поскольку каждый может просто выбросить непрошеную почту, он не подвергается принуждению ни в какой форме, и его гражданские свободы не нарушаются». [147]
В качестве второго оправдания приводится аргумент, что неважно, что потребители думают о продаже имен, главное – они довольны результатом. «Более 98 миллионов американцев совершают покупки не выходя из дома и им нравится свобода получения предложений в соответствии с их интересами», – говорит Конни Хитли [Connie Heatly], старший вице-президент Ассоциации прямого маркетинга [Direct Marketing Association, DMA]. [148] В качестве дополнительного доказательства DMA приводит информацию о том, что за последний год методом прямого маркетинга потребителям было продано товаров на сумму 240 миллиардов долларов. Конечно, говорит DMA, если потребители реагируют на предложения не столь благосклонно, компании перестают их использовать.
147
Westin, Databanks in a Free Society, p. 163.
148
Интервью автору, 14 февраля 1995.
Под прицелом криминала
К сожалению, проблема не ограничивается только лишь Ассоциацией прямого маркетинга. Продаваемая персональная информация используется для телемаркетинговых мошенничеств, объем которых, согласно данным Федеральной комиссии по торговле, составляет 40 миллиардов долларов в год. Жулики часто покупают имена, номера телефонов и адреса так же, как законопослушные предприниматели. После этого они используют персональную информацию, чтобы тем или иным способом заставить людей расстаться со своими деньгами.