Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения
Шрифт:
Вы узнали из этого примера, как мы можем поддерживать разговор, пользуясь информацией, полученной от собеседника. Если бы Алис не была интересна информация о специальности Нормана, она бы воспользовалась другой (Норман живет отдельно от родителей) и продолжила бы беседу о жизни студента вдали от семьи. Так что, если хотите познакомиться с человеком, нужно уметь пользоваться информацией, которую вы от него получаете. И не забывайте, что невербальное послание (улыбка, сдвинутые брови, общий вид и т. д.) тоже дает информацию, которая может вам послужить для беседы.
В основном, когда какой-то
Послушайте интервью по радио или посмотрите по телевидению и определите, в какой момент интервьюируемый сообщает о себе информацию, которая исходит в ответ на открытые вопросы. Убедитесь, что самые интересные из тех, кого опрашивают, – это люди, дающие о себе максимум информации.
Отметьте, можно ли использовать сведения, полученные от ведущего.
Сделайте это упражнение с кем-нибудь. Попытайтесь как можно лучше узнать этого человека, задавая ему открытые вопросы и используя максимум полученной от него информации. Затем поменяйтесь ролями.
Когда вы завязываете с кем-то отношения, следует варьировать свое поведение: не становитесь постоянно ни тем, кто задает вопросы, ни тем, кто всегда слушает, ни тем, кто все время дает информацию. Меняйтесь ролями. Проявляйте гибкость.
Чтобы добиться навыка в правильном поведении, надо тренироваться каждый день. Сначала это покажется немного искусственным, но по мере тренинга вам не придется придумывать все заранее, вы будете поступать спонтанно.
Шаг за шагом, практикуясь, вы выработаете собственную манеру начинать разговор и поддерживать беседу, а стиль ее будет изменяться в соответствии с обстоятельствами и людьми, с которыми вы знакомитесь.
Коротко о главном
Чтобы научиться легко вести беседу, сначала надо оценить, а затем изменить в случае необходимости самовербализацию (в зависимости от межличностных контактов). Кроме того, можно воспользоваться некоторыми указателями, как и с кем начать беседу. Наконец, есть определенные компоненты, которые помогут поддержать беседу и сделать ее более приятной: задавать открытые вопросы, слушать собеседника, давать информацию о себе, использовать полученные сведения.
В следующей главе мы детально рассмотрим тип беседы, создающей проблемы многим людям: обращение с просьбой и отказ ее выполнить.
Глава 9.Просьбы и отказы
Самоутверждение – это умение ясно и точно выражать свои мысли и чувства. В некоторых обстоятельствах самоутверждение означает умение просить что-то у кого-то.
Давать и получать
Некоторые люди думают, что давать – это лучше, чем
Если я думаю, что не надо ничего получать от других, если я слишком гордый или слишком стеснительный, чтобы попросить об услуге, если я хочу всегда быть независимым, никогда не обращаться за помощью или советом, я останусь один, потому что большинство людей вокруг меня любят давать точно так же, как и получать.
Если я показываю им, что в них не нуждаюсь, если никогда ни о чем их не прошу или ничего им не предлагаю, они редко будут иметь дело со мной.
С другой стороны, если я постоянно что-то прошу, не отступая, когда мне говорят «нет», они также будут избегать меня. Вывод ясен: надо найти баланс, и для этого я должен иметь возможность «обмена» – получать и давать.
В порядке нормы просить что-то у других. Однако не надо ждать, что всегда люди будут говорить «да». Окружающие, точно так же как и я, имеют право сказать «нет». В общем, не надо делать драму из-за этого «нет». И если рядом с вами ваш друг, он не обязан всегда говорить «да». Некоторых людей можно назвать мастерами в манипулировании окружающими на почве дружбы, они явно или завуалированно подводят нас к мысли о том, что настоящий друг должен всегда положительно отвечать на все их просьбы. Такие манипуляции никогда не свидетельствуют о дружбе, они говорят о наличии притяжательных отношений.
Другими словами, я имею право просить окружающих о чем-то, потому что это выражение того, что я хочу, но у меня также есть и обязанность воспринять отказ. Просьба сама по себе не обязывает и не заставляет никого ничего делать, она оставляет каждому человеку право на реагирование.
Иногда люди думают, что друзья должны сами угадывать потребности друг друга и не надо никого ни о чем просить. Но это неправда: никто не в состоянии догадаться о том, что происходит в голове у другого и что ему необходимо. Поэтому я должен четко просить о том, чего я хочу.
Определить, что я хочу
Перед тем как что-то просить, я сам должен четко знать, чего я хочу и чего жду от окружающих. Это требование может показаться банальным, но на самом деле определить то, что я хочу, распознать свои потребности и дать самому себе право что-то просить у других не всегда легко.
Посмотрим на пример женщины, которая, моя посуду, гремит тарелками, громко восклицает и т. п. Она хочет, чтобы дети ее услышали и подошли бы ей помочь, но не говорит им об этом ясно и понятно. Она не признает своего права потребовать помощи и неспособна четко сформулировать, что она хочет.