Журнал PC Magazine/RE №12/2009
Шрифт:
Если говорить о частных результатах, то из таблицы «Наиболее актуальные задачи развития ИТ для компаний СМБ» видно, что едва ли не самой актуальной задачей оказывается решение проблем безопасности, в большинстве случаев понимаемое как защита от вирусов. Предотвращение несанкционированного доступа к конфиденциальным данным компании СМБ беспокоит не так сильно и главным образом в контексте законодательных инициатив, а не утечек информации.
Большой интерес к ERP– и CRM-решениям, а также системам документооборота обусловлен главным образом необходимостью повышения эффективности бизнес-процессов, равно как и развития Web-инфраструктуры (здесь следует особо отметить системы класса «корпоративный портал»). Больше половины опрошенных отметили важность развития телекоммуникационных каналов; о модернизации парка ПК задумывается 46 %; чуть меньшее число респондентов рассматривает возможность внедрения мобильных решений (как показывают
Следует отметить не столь высокие, как ожидалось, темпы роста популярности решений на базе Open Source. Судя по данным опроса, препятствием становится необходимость привлечения более или менее квалифицированных исполнителей. При этом, даже если кадры имеются, мало кто готов в текущей экономической обстановке инициировать проект миграции, тем более что сама по себе ИТ-инфраструктура уже есть и в общем работает. Мы отметили несколько интересных проектов, однако проекты, связанные с Linux, в секторе СМБ пока остаются единичными. Но проблема с кадрами по-прежнему остра: 46 % участников отметили в качестве одной из актуальных для них проблем низкую квалификацию исполнителей, при этом 37 % явно страдают от недостатка специалистов (в данном вопросе мы не уточняли, идет ли речь о штатных сотрудниках или о найме сторонних компаний, предоставляющих ИТ-обслуживание).
Помимо ограниченности ИТ-бюджетов СМБ-компании отмечают организационные проблемы, связанные с ИТ. В 2009 г. этот пункт для многих означал сложности при работе с внешними ИТ-поставщиками (особенно это актуально для регионов, где значительно сократился ассортимент оборудования, выросли сроки доставки, ремонта и др.). Традиционно высок процент недовольных качеством ПО: более 90 % проблем и сбоев, по мнению опрошенных, связаны именно с ПО (предварительные исследования показывают, что зависимости между числом сбоев и легальностью или нелицензионностью ПО нет, но здесь требуется дополнительное исследование, поэтому определенного вывода материалы опроса «Сервис и качество» сделать не позволяют).
Среди прочих тенденций следует отметить рост числа недовольных уровнем сервиса (с 6 % в прошлом году до 10 % в текущем). Разнородность ИТ-решений – состояние почти естественное для ИТ-инфраструктуры СМБ-компаний, и, видимо, поэтому его уже даже не рассматривают как проблему (серьезной проблемой его считают лишь 6 %). Правда, при уточняющих опросах многие высказывают интерес к целостным решениям при условии, что их можно будет интегрировать в существующий технологический «зоопарк».
Опрос и исследование проводились в три этапа: с марта по ноябрь 2009 г. параллельно шли опросы первых двух «волн» исследования, в ноябре – третья. Участникам опроса предлагалось заполнить несколько анкет (адреса указывались в пригласительном письме), оценив конкретные марки по критериям «общее качество», «качество сервиса», и указать собственные рекомендации («рекомендовали бы вы приобрести изделие данной марки?»).
Основная анкета опроса была построена на основе модифицированной шкалы Лейкарта, модификации состояли в приведении общепринятой схемы расчета (с отрицательными значениями) к традиционно принятой у нас пятибалльной шкале (с шагом 0,5 балла и нормировочной базой 2,5 балла). Кроме того, отдельным участникам предлагался дополнительный блок вопросов, направленных на выявление основных тенденций.
Всего было опрошено 430 компаний, из полученных ответов по разным причинам было отсеяно около 6 %. В итоге общая база опроса составила 404 компании. Среди респондентов практически не было компьютерных фирм; главной целью опроса было выяснение положения вещей на предприятиях, чей бизнес не связан с ИТ.
При опросе на сайте мы использовали динамическую анкету, где участник мог не только оценить предложенных, но и добавить своих кандидатов. Как только количество дополнений с указанием конкретного кандидата превосходило 5 %-ный порог, он вносился в основной список. Для исключения негативных эффектов обратной связи каждый участник получал анкету, где потенциальные финалисты были приведены в случайном порядке. Общая база опроса на этом этапе составила 1300 ответов.
Инфраструктура
Автоматизация торговой сети
Сергей Петров
В данном примере рассматривается задача автоматизации
В автоматизированной системе на уровне магазинов и складов работают операторы, выполняющие приемку, возврат и списание товаров и проводящие (с заданной периодичностью) инвентаризацию с использованием стационарных и мобильных АРМ, а также работники региональных распределительных складов (отвечают за сбор товаров) и работники магазинов (ответственные за раскладку товаров в торговом зале, печать ценников, контроль цен, развес товаров и др.). Кроме того, имеются кассовые узлы.
На уровне региональных и центрального офисов в торговой системе работают менеджеры по закупке, маркетологи, организующие промоакции в магазинах, менеджеры по ценообразованию, аналитики, собирающие отчеты (и конструирующие их во встроенном модуле конструктора бизнес-анализа) по ключевым показателям деятельности. Исходя из рекомендаций последних, бизнес-пользователи корректируют прохождение тех или иных бизнес-процессов. Финансовым менеджерам и бухгалтерам данные торговой системы позволяют формировать бухгалтерскую отчетность и понимать финансовое состояние розничной сети. Операторы отвечают за ведение централизованных базовых справочников (номенклатур товара, контрагентов, налоговых групп и других).
Для реализации указанных выше задач могут применяться несколько интегрированных продуктов, разработанных компанией «Сервис Плюс». В качестве основной управляющей системы применяется торговая система «Супермаг Плюс», в ней работают менеджеры и аналитики центрального и региональных офисов, а также операторы магазинов и складов. Для оформления продаж на кассовых узлах используется фронт-офисная система «Супермаг УКМ», которая получает необходимые данные для формирования чеков из торговой системы и передает в нее данные об осуществленных через кассы продажах. В качестве мобильных АРМ для осуществления приемки товаров, контроля цен, проведения инвентаризаций используется программное обеспечение «СуперКит Мобайл», установленное на мобильных терминалах сбора данных.
Такой выбор программных продуктов связан со многими факторами. Необходима высокая надежность системы на всех уровнях, что обеспечивается базовыми технологиями (такими, в частности, как СУБД Oracle и клиентское приложение в торговой системе «Супермаг Плюс»). Интеграция всех подсистем решения позволяет снизить затраты на эксплуатацию, в удаленных точках не требуется наличие администратора и проведение постоянного мониторинга работы АИС. В связи с тем, что магазины территориально удалены от центров областей, а каналы связи имеют малую пропускную способность и не всегда стабильны (часто в точках доступны только каналы GPRS), система должна поддерживать распределенный механизм работы с минимальными пакетами данных для синхронизации информации в распределенных базах данных. Это также позволяет минимизировать затраты на трафик. Обязательное требование – наличие в системе средств автоматизации всех необходимых базовых торговых процессов. Кассовое решение должно быть надежным и высокопроизводительным, чтобы справиться с обслуживанием большого потока покупателей в не самых обеспеченных магазинами местах. Мобильные АРМ, да и вся система, должны быть просты в пользовании (это особенно важно, учитывая специфику восприятия неподготовленных пользователей на местах). Решение должно быть гибким и настраиваемым, так как заказчик сообщил о возможных адаптациях процессов в системе по итогам пилотного проекта.