100 бизнес-технологий. Как поднять компанию на новый уровень
Шрифт:
Когда идет работа над выполнением задачи, важно поддерживать обратную связь с подчиненным, постоянно корректируя его поведение.
А так у каждого сотрудника свой домик.
5. Постановка задач. Критерии целей
Когда мы строим планы получения бизнес-результата или просто ставим задачи своим подчиненным, то далеко не всегда получаем то, что хотели.
Особенности национальной коммуникации, или, другими словами, культуральные традиции общения, почти
«Займись увеличением оборота». «Постоянно снижай затраты», «Подготовь компанию к изменениям», «Повысь дисциплину в подразделении», «Проведи встречу с клиентом», «Подбери нужных людей» – подобные цели ставят перед нами ежедневно. Иногда и мы сами их формулируем.
При этом наши подчиненные в силу своих знаний и субъективного представления о качестве выполнения задачи, разумеется, выполняют ее по-своему. Что мы получаем на выходе? Оборот не тот, не так поговорили с клиентом, да и люди тоже не те.
Как сделать задачу реализуемой? В этом нам поможет технология критериев постановки цели SMART, и мы рассмотрим одну из ее интерпретаций.
Что такое технология SMART? SMART – это аббревиатура, в одном из вариантов перевода означающая «умный».
В 1954 г. американский экономист Питер Друкер впервые предложил использовать критерии целей. Чтобы цель воплощалась, он ввел пять критериев, которым она должна соответствовать.
Цель должна быть: конкретной, измеримой, достижимой, реальной и определенной во времени.
Цель должна быть конкретной, четко сформулированной, иначе результат может быть самым неожиданным.
Цель должна быть измеримой, чтобы можно было абсолютно недвусмысленно понять, получен ли результат.
Цель должна быть достижимой, то есть соответствовать возможностям и ресурсам исполнителя. Например, задача изучить иностранный язык до уровня носителя за месяц ограничена ресурсами памяти. И только увеличение срока реализации задачи сделает ее выполнимой.
Цель должна быть реальной и отвечать фактору реальности как таковому. Например, системному администратору можно поставить задачу следующим образом: настроить корпоративный сервер с помощью магии. Конечно, некоторые бизнес-технологи утверждают, что это реально, но у нас нет уверенной статистики, подтверждающей это.
Наконец, цель должна быть определена во времени. Иначе всегда будут находиться поводы для поиска причин не достигать ее.
Начните с формулировки собственных целей, постепенно применяя эти критерии и к бизнесу.
Если сформулирована цель, то будет и решение.
6. О великих думах и о делегировании
Плох тот руководитель, кто ни разу не задумывался о том, на кого бы скинуть свою задачку: одну, вторую, третью…
Культура
При этом первые мечтают, чтобы в управленческой команде появился кто-то достойный, кто смог бы их разгрузить. А вторые мечтают о том, чтобы все контролировать и чтобы все бизнес-процессы зависели только от них.
Первые управленцы постоянно устают, вторые постоянно ищут себе развлечений. Эти позиции строятся на двух устойчивых для России управленческих заблуждениях:
• первое – если хочешь сделать работу хорошо, то сделай ее сам;
• второе – руководитель должен руководить, а работать должны подчиненные.
Что такое делегирование?
Сам по себе формат делегирования позволяет решить несколько задач. Одна из них заключается в повышении эффективности рабочего дня руководителя, а вторая – в том, что, делегируя задачи подчиненным, руководитель повышает их квалификацию.
Существуют разные представления о делегировании, рассмотрим одно из них.
Итак, при делегировании часть задач передается либо подчиненным, либо смежным подразделениям.
Делегировать не означает отдать задачу и забыть. Это означает, что вы ставите задачу и получаете результат или отчет о ее выполнении в оговоренные сроки и в оговоренном виде.
При этом делегирование распространяется на задачи среднего и низкого уровня важности. Самые важные задачи руководитель решает лично. Как раз именно к сверхважным задачам относится поговорка: «Хочешь сделать работу хорошо – сделай ее сам».
Желательно делегировать задачи с запасом времени на решение, так чтобы подчиненный мог эти задачи спланировать согласно своим приоритетам.
Делегировать можно любые задачи, но при этом стоит избегать передачи управленческих задач, хотя управленческие функции также могут быть делегированы. Правда, в некоторых ситуациях это может привести к перехвату управленческой инициативы подчиненными.
Смысл делегирования в том, что руководитель должен освободить себя от повседневной рутины и использовать высвобожденный ресурс для решения более глобальных задач, а не забивать микроскопом гвозди.
При хорошей организации труда управленческое звено отдыхает. И думает о стратегии.
7. Оценка эффективности работы персонала и личный вклад
Если перед вашим подразделением стоит общая для всех сотрудников задача, то всегда трудно понять, кто приложил массу усилий, а кто тихо присоединился к рабочему результату.
Как оценить личный вклад?
Управленцы, оценивая работу персонала по отдельной задаче в каком-то промежутке времени, чаще всего учитывают лишь конечный результат, при этом зачастую не обращая внимания на то, почему рабочие задачи не решены на ожидаемом уровне.