Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими
Шрифт:
Дональд. Конечно, ты должен был стать президентом компании, но только потому, что ударил остальных ножом в спину.
• Конкуренция. Когда кто-то соперничает с вами, он может захотеть подорвать вашу уверенность в себе или снизить эффективность. Если он сможет достаточно замедлить вас, он сможет победить. Отрицательная обратная связь может быть тактикой конкурентной борьбы.
Марта. Поздравляю, Скотт, ты защитил диссертацию раньше меня.
• Фрустрация. Многие люди сдерживают негативную критику до тех пор, пока не начнут взрываться. В этот момент их гнев и фрустрация делают сообщение бесполезным. Они теряют способность думать и ясно выражать свои мысли, а вы получаете лишь эмоциональный шлепок.
Терри. (вдруг после часа молчания в машине) Я больше так не могу! Остановись! Я поведу!
• Страх. Некоторые люди настолько не решаются критиковать, что обратная связь приходит в очень завуалированной форме, или они могут ходить вокруг да около, прежде чем перейдут к делу. Возможно, вам придется часами ждать настоящей информации, а может, вы вообще ее не дождетесь.
Мартин. Твоя презентация? Ну, думаю, что она была хорошей, просто… действительно, было здорово, я думаю, что она прошла очень хорошо… был только один крошечный пустяк… ну, собственно, ничего важного, вряд ли стоило упоминать, то есть все остальное было отлично, просто, как бы это сказать, ну… я не хотел ничего говорить перед твоей лекцией на случай, если это тебя собьет с толку, но… твоя ширинка была все время расстегнута.
Формы критики
Как было указано выше, большую часть отрицательной обратной связи, которую мы получаем, бывает трудно понять. Реагировать на нее может быть еще сложнее. Рассмотрим некоторые из различных типов критики и влияние, которое они могут оказать на нас. Затем поговорим о навыках, которые можно использовать, чтобы справиться с критикой.
Невербальная критика
Иногда критика проходит вообще без слов. Люди просто хмурятся, отводят взгляд, смотрят с отвращением, закатывают глаза, нетерпеливо постукивают пальцами или уходят. Без единого слова. Даже если они и говорят, то не высказывают критику. Единственный признак того, что они недовольны, — это их невербальное поведение.
Это очень мощная форма общения. Человек может выражать неодобрение, но не обязан брать на себя ответственность. В конце концов, он вас не критиковал! "Что ты имеешь в виду? Я ничего не сказал!" Главное здесь — отрицание. Человек может отрицать чувства или мысли о чем-либо конкретном. Между тем, он может заставить вас чувствовать себя обеспокоенными и оскорбленными. Это классическая пассивно-агрессивная стратегия.
Невербальная критика часто предназначена для того, чтобы контролировать ваше поведение. Невербально выражая неодобрение, люди могут заставить вас согласиться с ними, отказаться от просьбы, оставить их в покое, приготовить им ужин или уступить их требованиям. Поскольку они на самом деле ни о чем вас не просили, они могут подумать, что ничего не должны вам взамен. В конце концов, вы передумали (или согласились
Невербальная критика может вызывать у вас чувство гнева, чувство, что вас недооценивают, беспокойство и фрустрацию. Вы также можете чувствовать себя неуверенно в отношении характера сообщения и того, что с ним делать: "Её поведение действительно направлено против меня?", "Я что, это выдумываю?"
Кто-нибудь в вашей жизни часто критикует вас невербально? Кто?
__________
Кратко опишите одну ситуацию, в которой вас подвергли невербальной критике (человек, указанный выше, или кто-то другой). Что вы сделали?
__________
__________
__________
Помните об этой ситуации, когда будете читать разделы этой главы, посвященные реакции и навыкам.
Косвенная критика
Косвенная критика похожа на невербальную критику, за исключением того, что некоторые ее аспекты проявляются в том, что на самом деле говорит человек. Она может проявляться в нескольких формах.
Одна из форм — двусмысленный комплимент. На первый взгляд он выглядит как положительное, благонамеренное замечание, но в его основе — ядовитая пилюля.
• Полосатый узор тебе идет — он так тебя стройнит.
• Как смело с твоей стороны сделать презентацию на тему, в которой ты абсолютно не разбираешься.
• Мне нравится твой простодушный и неискушенный подход к искусству.
• Твой проект действительно был хорош, несмотря ни на что.
При косвенной критике положительный аспект комплимента зависит от отрицательного предположения. В приведенных выше примерах: вы толстый, вы были неподготовлены, вы не разбираетесь в искусстве и в вашей презентации было много недостатков.
Еще одна форма — "невинное" наблюдение. Здесь человек делает негативное замечание о чем-то в целом, не обращаясь непосредственно к вам, но на самом деле это личная атака.
• Депрессия кажется признаком слабого характера, ты так не думаешь?
• Врачи — это подлые люди… ой, подожди, ты же врач, не так ли?
• Люди, которые голосуют за эту партию, — идиоты.
• Такую машину покупают только для того, чтобы произвести впечатление на людей. Ой, это твоя?
Колкость замечания доходит до вас, но человек может отрицать, что имел вас в виду: "О, я не знал, что у тебя депрессия". "О, нет, я просто имею в виду врачей в целом, а не конкретно тебя". "Я говорил теоретически". Они даже могут использовать возможность нанести второй удар: "Боже мой, ты так обижаешься из-за этого. Что-нибудь случилось?"
Косвенная критика, как и невербальная, часто бывает пассивно-агрессивной. Человек совершает агрессивный поступок, не беря на себя ответственность за него.
Кто в вашей жизни чаще всего подвергает вас косвенной критике?
__________
Кратко опишите одну из таких ситуаций и то, как вы на нее отреагировали.
__________
__________
__________
Вернитесь к этой ситуации, когда будете читать раздел, посвященный распространенным реакциям на критику, далее в этой главе.