Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими
Шрифт:
Например, вот несколько ответов на критику "Ты такой же глупый, как и все, кого я когда-либо встречал": "Правда?", "Ты прав, я делаю некоторые бессмысленные вещи. Что конкретно ты имеешь в виду?", "Правда? Похоже, ты очень на меня злишься", "Спасибо, что сообщил мне", "Я понимаю". Используя эти ответы, вы не попадете в ловушку убедить собеседника в том, что он заблуждается. Ни один из них не содержит категорического отрицания, которое вызовет возмездие. Некоторые ответы могут быть более полезны с незнакомыми людьми, другие — с друзьями. Но все лучше, чем отчаянно пытаться убедить других, что на
Практическое задание. Учимся принимать критику
Прежде чем пытаться справиться с реальными ситуациями, лучше потренироваться получать обратную связь, содержащую критику, в выдуманной ситуации. Это даст вам возможность опробовать различные ответы на различные типы критики.
Если вы работаете с партнером, вы можете по очереди давать и получать обратную связь. Если у вас нет партнера, вы можете потренироваться давать ответы на воображаемую критику.
Взгляните на приведенный ниже список тем и описание различных форм критики, а затем прочитайте приведенные ниже инструкции к упражнениям.
Список тем
• Ты паршиво вышел в открытый космос.
• Мы не берем вас на работу.
• Я поставил вам низкую оценку в отчете о результатах вашей работы.
• Мне не нравится ваш отчет по проекту.
• Мне не нравится, как вы отремонтировали дом.
• Твоя картина отвратительна.
• В твоей комнате бардак.
• Ты слишком часто ходишь по ресторанам.
• Ты слишком много говоришь по телефону.
• Ты невнимателен за рулем.
• Я думаю, ты слишком часто видишься со своим новым парнем/ девушкой.
• Ты откладываешь недостаточно денег из своей зарплаты.
Типы отрицательной обратной связи
Собеседник в этом упражнении может дать обратную связь, используя любой из четырех типов критики (невербальная, косвенная, враждебная и прямая), рассмотренных ранее в этой главе. Для получения дополнительной информации о каждом из типов вы можете прочитать этот раздел еще раз. Если вы тренируетесь в одиночку, представьте, что вы получаете каждый тип критики.
Каждый из различных типов обратной связи особенно хорошо подходит для одного или нескольких стилей взаимодействия, которые мы обсуждали (пассивного, агрессивного, пассивно-агрессивного и ассертивного). Человек, высказывающий критику, может попытаться использовать любой или, если это необходимо, все стили. Если ассертивный стиль кажется трудным, не расстраивайтесь. Использование его для конструктивной критики рассматривается в следующей главе.
• Невербальная критика. Выберите тему из списка выше. Если вы работаете с партнером, выберите вместе. Убедитесь, что вы оба понимаете, о чем идет речь, поскольку критик не будет много говорить. Решите, будете ли вы пассивны, агрессивны или пассивно-агрессивны. Невербальная критика поддается всем трем аспектам. Если вы пассивны, сделайте все возможное, чтобы не показывать, что вам не нравится. Ведите себя уклончиво. Если собеседник спросит, отрицайте, что критикуете его. Если вы агрессивны, выражайте неодобрение, хмурясь, бросая презрительные взгляды, демонстрируя нетерпеливость, принимая скучающее выражение лица и используя враждебное молчание. Если вы пассивно-агрессивны, смягчите враждебный вид, но давая понять, что что-то не одобряете. Если
• Косвенная критика. Выберите тему, сформулируйте критику косвенным образом. Этот тип обратной связи лучше всего подходит для пассивно-агрессивного стиля. Вы можете сделать двусмысленный комплимент: "Поздравляю! Я поражен, что ты смог пережить выход в открытый космос, учитывая количество проблем, которые у тебя обычно возникали в связи с этим". Другая техника — внешне невинное наблюдение, тайно предназначенное для того, чтобы обидеть: "Мы решили поручить работу тому, кто имеет соответствующую квалификацию". Это подразумевает, что собеседник таковым не является.
• Враждебная критика. Этот тип обратной связи наиболее точно соответствует агрессивному стилю. Дайте обратную связь в агрессивной манере с акцентом на невербальное поведение. Один из вариантов — громко говорить, вторгаться в личное пространство собеседника, возвышаться над ним, агрессивно наклоняться вперед и сверлить его взглядом, делая общие выводы. Другая стратегия состоит в том, чтобы вести себя враждебно, холодно отстраняться. Говорите тихо, но угрожающе, сохраняйте хладнокровие и используйте слова, тщательно рассчитанные на то, чтобы причинить боль. Однако помните: это упражнение, а не настоящая критика. Убедитесь, что выбираете темы, которые не являются реальными проблемами для вас двоих.
• Прямая критика. Эта форма обратной связи может быть должным образом ассертивной. Если вы выберете этот стиль, говорите четко, открыто и расслабленно. Сосредоточьтесь именно на том, что думаете, и беспрерывно показывайте свою заботу собеседнику. Однако не беспокойтесь о том, чтобы сделать все правильно. Прямая критика также может включать агрессивный или пассивный элемент. Позвольте себе говорить слишком абстрактно, слишком эмоционально или слишком расплывчато. Смысл заключается в том, чтобы дать собеседнику возможность отреагировать на неидеальную обратную связь.
Упражнение
Если у вас нет партнера, встаньте перед зеркалом, чтобы вы могли оценить свое выступление. Вы будете одновременно и критиком, и своим собеседником.
Если вы работаете с партнером, решите, кто первым возьмет на себя роль критика. Совместно выберите тему и согласуйте все необходимые детали. "Хорошо, я только что вернулся на космический корабль после того, как пытался что-то починить". Помните: на данном этапе вы не пытаетесь отработать реалистичную ситуацию. Вы тренируетесь реагировать на критику, которая не слишком вас задевает.
Критик и собеседник должны договориться о типе обратной связи, которую будут использовать во время упражнения. После этого критик предоставляет обратную связь выбранного типа.
Собеседник реагирует, используя навыки, описанные в этой главе, подчеркивая те, которые он или она больше всего хочет практиковать. Собеседник имеет право взять паузу, чтобы обдумать ответ (это как раз одно из преимуществ упражнений.)
Затем критик может ответить согласно роли или дать собственную обратную связь о том, как выглядела реакция собеседника.