Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими
Шрифт:
• Используйте формирование условных рефлексов путём последовательного приближения к конечной цели. Это означает, что вы хвалите кого-то за постепенное приближение к цели. Например, обучая кого-то плавать, вы можете сначала похвалить его просто за то, что он нырнул в воду, даже если он еще не плавает. Потом вы можете похвалить его за то, что он по-собачьи проплыл поперек бассейна. И, наконец, вы похвалите его, когда он научится правильно дышать во время плавания кролем. Если вы будете воздерживаться от похвалы до тех пор, пока он не научится отлично плавать, он никогда не научится. Делайте
Практическое задание. Обмен комплиментами
Если вы работаете с партнером, потренируйтесь делать и получать комплименты. Поначалу не стесняйтесь говорить совершенно нереальные комплименты, которые на самом деле не относятся к вашему партнеру: "Эй, ты выбрал отличную яхту!", "Твоя статья по физике элементарных частиц очень хорошо сформулирована". Используйте список из практического задания под названием "Принятие комплиментов" из главы 9. Получите обратную связь от вашего партнера по поводу вашего стиля. Пока вы это делаете, наблюдайте за своим партнером, чтобы увидеть, не отклоняет ли он обратную связь. Если это так, посоветуйте ему вернуться к главе 9, чтобы пересмотреть стиль принятия комплиментов.
Когда вы освоитесь, позвольте себе попробовать сделать несколько искренних комплиментов, которые действительно относятся к вашему партнеру: "Спасибо за этот комментарий сегодня в группе — он действительно прояснил для меня некоторые вещи". "Твое замечание о моей склонности отводить взгляд при общении с людьми было очень полезным".
Если вы работаете в одиночку, встаньте перед зеркалом. Представьте себе множество разных людей в вашей жизни. Потренируйтесь делать им искренние комплименты или давать положительную обратную связь, как если бы они были рядом.
Практическое задание. Усвоение новой политики положительной обратной связи
Каждое из следующих упражнений включает в себя усвоение новой политики по предоставлению положительной обратной связи. Желательно сделать хотя бы одно из них. Если вам сложно давать положительную обратную связь, выполните два или все три упражнения.
Политика ежедневных комплиментов
В течение одной недели делайте хотя бы один комплимент или давайте хотя бы одну положительную обратную связь в день, которую вы обычно не даете. Потренируйтесь на ком угодно: продавец, официант, член семьи, коллега.
Записывайте каждый комплимент, используя листы оценки ассертивности в конце книги. В конце недели вернитесь к этой странице и ответьте на нижеследующие вопросы.
Кому вы делали комплименты? Это в основном были незнакомцы или люди, которых вы знаете?
__________
Почему именно они? (Если из-за того, что с ними проще, подумайте о том, чтобы повторить упражнение с более сложной группой.)
__________
__________
Что вы чувствовали, говоря комплименты?
__________
__________
Стало ли легче или сложнее давать положительную обратную связь в течение недели? Начали ли вы со временем чувствовать себя по-другому?
__________
__________
Независимо
Политика незнакомцев
Трудно ли вам давать положительную обратную связь людям, которых вы не знаете (например, продавцам, официантам, клеркам или водителям автобусов)? Если да, подумайте об использовании политики незнакомцев. Каждый раз, когда вас хорошо обслужили или вы видите что-то положительное в том, как с вами обращаются, давайте обратную связь. Делайте это в течение недели.
Если вы чаще критикуете, чем хвалите, измените соотношение положительной и отрицательной обратной связи.
В настоящее время вы даете больше положительной обратной связи (благодарственные письма, отчеты об исключительном обслуживании, комментарии о положительном опыте) или больше отрицательной (письма с жалобами, отзывы, отчеты о плохом обслуживании) незнакомцам, которые вас обслуживают? Как вы думаете, какое у вас соотношение положительной и отрицательной обратной связи (например, один комплимент на четыре жалобы)?
__________
__________
Если вы даете больше положительной, чем отрицательной обратной связи, может показаться, что вы совершенно правы: что обслуживание, которое вы получаете, обычно ужасно и лишь изредка становится терпимым. Вы, конечно, имеете право давать любую обратную связь, которую пожелаете. Но вопрос в следующем: чего вы хотите? Если вы действительно хотите улучшений, отметьте и прокомментируйте хорошее (или что-то, что лучше, чем обычно); не ждите идеала.
Договоритесь с собой, что вы измените соотношение положительной и отрицательной обратной связи. Если в настоящее время вы даете один положительный комментарий на каждые десять отрицательных, измените это соотношение на один к двум. Если вы не нашли ничего положительного, что можно сказать сегодня о ком-то, то вам нельзя комментировать и что-то отрицательное — как бы плохо ни было. Если вы уже имеете соотношение один к двум, измените его на один к одному или два к одному — два положительных комментария на один отрицательный. Какое у вас соотношение? (Не ставьте перед собой слишком амбициозных целей, это упражнение сложнее, чем вы думаете!)
__________
Сохраняйте это соотношение хотя бы в течение недели. Если вам трудно вести учет, носите с собой бумагу и ручку (или используйте листы оценки ассертивности). Делайте заметки каждый раз, когда вы хвалите кого-то за работу. Позвольте себе негативную обратную связь только после того, как вы сделали нужное количество комплиментов. По прошествии недели вернитесь на эту страницу.
Удалось ли вам сохранить соотношение, которое вы выбрали?
__________
Если нет, то с какими препятствиями вы столкнулись?