Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли
Шрифт:
Образование
6. Какие учебные заведения закончил. Знание языков (какие)_________________________________
7. Награды и дипломы_______________________
8. Любовь к спорту? Какому?__________________
9. Публичность____________________________
10. Другие данные___________________________
Работа и достижения
11. Места
12. Причины ухода___________________________
13. Занимаемые должности на прежних местах работы______________________________________
14. Награды и достижения на прежней работе______
15. Второе образование (если есть)____________
16. Отношения с коллегами __________________
17. Характер отношений_______________________
Отзывы ваших работников
18. Кто из ваших работников знает клиента________
19. Его мнение (полное) о клиенте_______________
20. Есть ли у вашего клиента тревоги и беспокойства и какие они
Семейное положение
21. Семейное положение______________________
22. ФИО жены (мужа)_________________________
23. Чем занимаются близкие родственники (работа, хобби, увлечения и др.)?_______________________
24. Дети и информация по ним_________________
Чем занимается (интересуется) в свободное от работы время?
25. Клубы, ипподром, рестораны______________
26. Партийная принадлежность, нагрузка?_________
27. Общественная деятельность________________
28. Религия (секта)__________________________
29. Другая информация_______________________
Что любит и ненавидит? Стиль жизни (прочитайте о стиле жизни среднего класса. Есть много материалов в Интернете. Самый полный – исследование журнала «Эксперт». Это поможет вам быстро определять стиль жизни ваших клиентов).
30. Курит, пьет. Какова норма?________________
31. Любимое времяпровождение вне работы______
32. Гастрономические увлечения. Любимые блюда___
33. Увлечения, занятия спортом, каким?_________
34. Любимые марки автомобилей________________
35. Любит ли поговорить? Любимые темы разговора______________________________________
36. Поведение на людях и перед партнерами_______
37. Чем больше всего гордится?______________
38. Чего хочет добиться и какими методами?_____
39. Тайны и секреты ________________________
Другая информация
40. Особенности:
Взаимоотношения клиента с вашей компанией
41. Есть ли обязательства у клиента перед вашей компанией и как он на них смотрит?_______________
42. Есть ли проблемные вопросы у клиента с вашей компанией и как он их решает?__________________
43. В чем суть проблемы и понимание ее клиентом?______________________________________
44. Как клиент решает конфликты с вашей компанией______________________________________
45. Отзывы клиента о вашей компании__________
46. Другая информация_______________________
47. План мероприятий по созданию доверия у клиента к вашей компании. План включает в себя разработку методов и действий, которые положительно повлияют на клиента. Допустим, поздравления его и его близких родственников с днем рождения, с окончанием института или школы и т. д. Приглашение на банкет, на природу, в сауну – и многое другие «шпионские» методы_____
О потребностях потребителей
48. Как ваш клиент представляет себе решение своей проблемы?_______________________________
49. Как можно приблизиться к решению этой проблемы?____________________________________
50. В каких случаях ваш клиент использует вашу продукцию?________________________________
51. Какова основная польза вашей продукции?___
52. Какова дополнительная польза?____________
53. Выполняет ли ваша продукция необходимую функцию?__________________________________
54. Все ли свойства вашей продукции необходимы?
55. Какие дополнительные улучшения продукции можно сделать?_____________________________
56. Если бы вы сами были покупателем, то купили бы свою продукцию? Если да, то почему – приведите аргументы, если нет, тоже нужны факты_________
57. Как выглядит на вашем рынке идеальный продукт с точки зрения покупателя?_____________________
58. Какие функции вашего продукта можно улучшить?_____________________________________
59. Может ли другой поставщик предложить продукцию, выполняющую те же функции, по цене ниже вашей, сохраняя при этом качество и надежность?_____
60. Есть ли другие способы повысить полезность вашей продукции?___________________________
61. Что становится определяющим для покупателей, когда они принимают решение о покупке? Что ими движет?____________________________________
Глава 17
Создание концепции бренда