Бизнес в стиле romantic. Отдавай все, не считаясь ни с чем, чтобы создать нечто более великое, чем ты сам

Леберехт Тим

Насыщенное присутствие постепенно становится роскошью, даже новым этикетом. В некоторых магазинах Сиднея больше не обслуживают покупателей, которые говорят по телефону в помещении. Продавцы считают это невежливым, они требуют уважения. Уже во многих магазинах установлены знаки, напоминающие покупателям, что телефон лучше оставить в кармане {248} . А отели и курорты пытаются подарить своим гостям насыщенное присутствие, забирая у них мобильные устройства на хранение. Гости с удовольствием платят за роскошь отказаться от контроля. В коста-риканском отеле «Времена года» работает программа «Отключитесь, чтобы включиться» – телефоны минимум на сутки забирают у гостей и кладут в сейф {249} . Кажется, что некоторым из нас так трудно отключиться от Сети самим, что мы готовы заплатить тем, кто нам в этом поможет.

248

Sarah Whyte. Ban Mobile Phones, Retailers Say // Sydney Morning Herald. 2013. July 4. URL: http://www.smh.com.au/digital-life/mobiles/ban-mobile-phones-retailers-say-20130703-2pbzr.html.

249

Four Seasons Resort Costa Rica at Peninsula Papagayo Partners with iPhone Case Company Uncommon on New Disconnect to Reconnect Program for Guests // Four Seasons Press Room. 2012. November 26. URL:accessed 2014. March 3.

Некоторые

компании даже строят на идее насыщенного присутствия свою маркетинг-стратегию. Например, интернет-магазин Zappos поощряет своих продавцов не за количество сделанных звонков, а за продолжительность каждого разговора и удовлетворенность покупателей, вводя «рейтинг счастья» {250} . Компания пытается донести до своих сотрудников (и клиентов), что важна не быстрота общения, а его качество. Zappos вспоминает принцип «лучше меньше, но лучше».

Все эти стратегии резко отличаются от требований большинства менеджеров. Сегодня нам все чаще сообщают, что «бездействие больше неприемлемо» {251} , «бизнес нужно делать быстро» {252} и «есть одному нельзя» {253} . Если что-то и объединяет современных топ-менеджеров всех отраслей, так это их склонность к действию. «Какой мы получим результат?» – шепчет нам на ухо невидимая рука рынка. Общаться, чтобы управлять; управлять, чтобы действовать.

250

Lessons in Customer Service from the World’s Most Beloved Companies. Help Scout, 2013. October 9. URL: https://www.helpscout.net/blog/customer-focus/.

251

Eric Lowitt. The Collaboration Economy: How to Meet Business, Social, and Environmental Needs and Gain Competitive Advantage. San Francisco: Jossey-Bass, 2013.

252

John M. Bernard. Business at the Speed of Now: Fire Up Your People, Thrill Your Customers, and Crush Your Competitors. N. Y.: Wiley, 2011.

253

Keith Ferrazzi. Never Eat Alone: And Other Secrets to Success. One Relationship at a Time. N. Y.: Crown Business, 2005.

Но многие предприниматели, которых я знаю лично, признаются мне по секрету, что их тяга к действию – это просто обязательство, которое накладывает на них должность (ведь они должны что-то делать, иначе зачем их нанимали?). Часто это вынуждает их действовать согласно теории «творческого разрушения» экономиста Йозефа Шумпетера, которая предполагает, что инновации появляются из постоянного разрушения существующего экономического порядка.

В западной деловой культуре действия скорость и решительность ценятся выше, чем обдумывание и переговоры. Чем быстрее товар попадет на рынок, тем лучше. Идеи, которые нельзя воплотить сразу, считаются бесполезными; что нельзя «использовать», то отбрасывается. Бизнесмены ценят «доведение дел до конца», ощутимый результат и постоянную занятость, а не разговоры – ведь они на первый взгляд бесполезны.

Неудивительно, что в таком экономическом климате бизнес-конференции тоже считаются бесполезными. Мнение, что разговор и обмен идеями может быть важным сам по себе, обесценивается. Такие конференции, как Всемирный экономический форум, TED или PopTech, ставят своей целью быстрый результат. Главное слово – «эффект». Все стараются поощрять дело, а не слово. Открываются бизнес-инкубаторы, бизнес-ускорители и программы вознаграждения. Обмен мнениями по-прежнему считается ценным только в секторе культуры. Не обязательно заходить слишком далеко (и, например, устраивать 24-часовые марафоны интервью, как делает лондонская галерея Serpentine, хотя это и образцовый пример насыщенного присутствия {254} ), но сама идея пространства, в котором могут существовать нерешительность и задумчивость и разрешается не делать ничего, а просто слушать, может оказаться бесценной и для бизнес-лидеров. Разговоры не должны быть дешевыми.

254

Serpentine Galleries. URL:accessed 2014. March 28.

Дж. Кейт Мернинген, профессор бизнес-школы Келлогг Рус и автор книги «Ничего не делайте!» («Do Nothing!»), одним из первых среди менеджеров указал на риски чрезмерного

управления. Он выступает за минимализм в менеджменте {255} . В последнее время его поддерживают и более консервативные голоса. Даже журнал Economist (хотя от него такого никто не ожидал) теперь восхваляет ценности «лени» и «ожидания» {256} . Он пишет об исследованиях, которые показывают, что пенальти лучше отбивают те вратари, которые стоят в середине ворот, а не сдвигаются сразу влево или вправо {257} .

255

J. Keith Murnighan. Do Nothing! How to Stop Overmanaging and Become a Great Leader. N. Y.: Penguin Press, 2012.

256

Schumpeter. In Praise of Laziness // Economist. 2013. August 17. URL: http://www.economist.com/news/business/21583592-businesspeople-would-be-better-if-they-did-less-and-thought-more-praise-laziness.

257

Michael Bar-Eli, Ofer H. Azar, Ilana Ritov, Yael Keidar-Levin, and Galit Schein. Action Bias Among Elite Soccer Goalkeepers: The Case of Penalty Kicks // Journal of Economic Psychology. Elsevier, 2005. October. P. 606–21.

Такая пассивность требует от лидеров развитого навыка ничегонеделания. Ожидание, бездельничанье, мышление за пределами квартальных и годовых отчетов – все это требует отваги и дисциплины. Думать всегда нужно самому; мысль нельзя ускорить интернет-поиском, изучением рынка, управлением и проверками, постоянными встречами. Чтобы мыслить, нужны независимость и одиночество.

В своей речи для первокурсников Военной академии США, названной «Одиночество и лидерство», писатель Уильям Дересевич отметил:

«Если ты хочешь, чтобы за тобой шли другие, научись оставаться со своими мыслями наедине. Лидер всегда очень одинок. Сколько бы людей ни давали тебе совет, решение придется принимать самостоятельно. И в такие минуты у тебя нет ничего, кроме себя самого» {258} .

Современные бизнесмены пали жертвой своего собственного нового атеизма. Сегодня в моде такие высказывания, как «Надежда – это не стратегия» или «Одной веры недостаточно». Мы стараемся ничего не делать просто так, пытаемся действовать рационально, избавиться от случайностей, оцениваем риски, анализируем все возможные сценарии и только тогда начинаем действовать. Мы не доверяем тем, кто просто следует своей интуиции, и не можем представить себе такого приятного, но бесполезного дела, как наблюдение за облаками. Пауза для нас – это поражение. Мы предпочитаем принимать решения и все время идти вперед.

258

William Deresiewicz. Solitude and Leadership. American Scholar, 2010. Spring. URL: http://theamericanscholar.org/solitude-and-leadership.

Движение управляет всем – культурой, бизнесом, опытом, отношениями. Но для романтики нам нужно уметь останавливаться: делать бесполезные вещи, что-то медленное, против шерсти, не делать вообще ничего. Ведь по большому счету именно в этом разница между продуктивной жизнью и осмысленной. Бизнес-романтикам нужно время, чтобы остановиться, помолчать, найти в шуме сигнал. Мы даем вещам развиваться самим и работаем на своей собственной скорости. Мы любим есть в одиночестве. Мы не делаем ничего.

Романтики, остановитесь. Все остальные – подойдите поближе!

Часть третья

В огонь

Глава 13

Как измерить успех

Нет никакой шкалы влюбленности – ты или влюблен, или нет.

Дженни Хан. У нас всегда будет лето

Мы зашли уже очень далеко, и я надеюсь, что мои истории смогли вас вдохновить. Я предложил вам правила соблазнения – тактику и стратегию, которые помогут вам стать бизнес-романтиком. А теперь пора вернуться к работе в вашей жизни и к вашей жизни в работе и заново полюбить ее. Конечно же вас будут критиковать, в вас будут сомневаться и даже высмеивать. Многие решат, что влюбляться в бизнес – это просто смешно. И наоборот, те, у кого есть страсть к работе, и те, кому понравится идея романтического отношения к бизнесу, будут задавать вам самые важные и сложные вопросы.

В этой последней главе я стану адвокатом дьявола и представлю критику идеи бизнес-романтика и возражения против нее. Я посмотрю глазами романтика на успехи и провалы, попытаюсь взглянуть на все в перспективе. Кому-то из нас придется менять корпорации изнутри, кому-то – защищать свою точку зрения перед публикой; но каждому предстоит стать героем новой романтической эпохи. В конце книги я дал приложение, которое поможет вам отправиться в путь, – «Набор начинающего бизнес-романтика».

Но давайте начнем с самых главных вопросов. Как подход бизнес-романтика влияет на продуктивность в традиционном понимании? Что вы получаете в итоге? Что такое успех? И что делать, если достигнуть его не удалось?