Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров
Шрифт:
На самом деле дело не в матерных словах – любой школьник вам их отсыпет с горой. Дело в том, что перед вами интересный человек, который открыто и прямо делится своим мнением. Подкупает искренность и надежность – «раз человек так пишет, можно доверять ему, значит он так действительно думает». На это мнение можно опереться, тем оно и ценно.
Вот два текста: один с матерной руганью, другой такой же, но без. Разница только в эмоциональном накале. Читать интересно и тот, и другой:
Как выявить типичного инфобиз-н???щика? Очень, ????, просто: он п????т о том, сколько заработал. Как понять, что он п????т? Если он хвастается – он п????т. Ни один человек, который что-нибудь
Как выявить типичного инфобиз-обманщика? Очень просто: он врет о том, сколько заработал. Как понять, что он врет? Если он хвастается – он врет. Ни один человек, который что-нибудь заработал в этой жизни, не будет никому показывать свой доход – мало ли, у тебя это захотят отнять, или заинтересуется налоговая. Все по-настоящему богатые люди сидят и не отсвечивают.
Если мысль автора не слишком интересная, то обилие матерной ругани не помогает, а мешает чтению. Это всегда хорошо видно, когда человек злится напоказ, хотя внутри нет ни огня, ни интереса к этой теме. Поэтому, если и ругаться матом, то искренне, от души и поверх хороших, глубоких мыслей.
Вовлечение читателей
По-хорошему, все ваши посты должны вызывать какую-то реакцию читателей: если вы опубликовали свободные «окна» для записи, люди пошли записываться; если вбросили спорную тему – с вами пришли спорить. Если материал полезный, его сохранят, а если жизненный – перешлют друзьям. Соцсети устроены так, чтобы людям было легко на вас реагировать.
Но иногда нужно намеренно спровоцировать реакцию, например, чтобы подписчики оставили как можно больше комментариев. Вот пара идей, которые работают у нас.
Реально интересные вопросы – о ценностях. Допустим, мы задаем читателям вопрос. Сравните:
Как вы думаете, сколько машин в день проходят через нашу автомойку? Пишите свой вариант в комментариях.
Что лучше: быстрая автоматическая или медленная ручная мойка?
Соцопрос: если мойщик машины находит в салоне недоеденную шоколадку, которую еще можно есть, – должен ли он ее выбросить? Или оставить там, где нашел? Или сложить? А куда?
Ваше мнение: должен ли клиент выбрасывать из машины мусор самостоятельно? Или это задача мойщика?
Вопрос вызовет максимальный отклик, если он затрагивает этические и ценностные темы: «что такое хорошо и плохо», «как правильно и неправильно жить», «кто прав, а кто нет» и подобные. Человеку важно, чтобы его окружали люди, которые разделяют его ценности. Это делает людей вокруг понятными и потому – безопасными. Соответственно, даже если кто-то просто поднимает вопрос о ценностях (даже не говоря, что с ними что-то не так), для читателя это намек: «Кто-то рядом может эти ценности не разделять! Нужно срочно его найти и переубедить!» Отсюда и вовлечение.
Хорошо ли так раскручивать людей на реакции?
Аналогично выглядят споры в духе «Что лучше: iPhone илиAndroid. Это не дискуссия о самих устройствах и экосистемах, это спор о правильной жизни. «Я выбираю такое-то устройство, потому что так правильно. А те, кто выбирают другое, – они не понимают, как правильно, и нужно их вернуть на путь истинный». Хотите поспорить – вкиньте ценностный вопрос.
Персонализация. Для некоторых проектов мы делали ботов, которые отвечали в комментариях чем-то персональным. Например: «Оставьте комментарий к этому посту, и наш алгоритм сделает для
Игры и задачки. Хорошо работают интеллектуальные вызовы типа: «Расскажите, чем вы занимаетесь, не говоря, чем вы занимаетесь» или «Фраза, которую можно сказать в постели и на экзамене по философии». Когда люди могут проявить себя творчески – это неплохо работает. Еще со страшной силой «залетают» задачки на логику или несложную арифметику. Вот пример, который легко адаптировать под любую сферу:
Продавец продает шапку. Стоит 1000 р. Подходит покупатель, меряет и согласен взять, но у него есть только банкнота 5000 р. Продавец разменивает купюру 5000 в соседнем павильоне, отдает покупателю шапку и сдачу 4000 р. Через какое-то время приходит продавец из соседнего павильона и говорит, что 5000 р. фальшивые, требует вернуть деньги. Продавец возвращает деньги. На сколько обманули продавца (включая стоимость шапки)?
(Эту задачу приписывают Льву Толстому, правильный ответ – 5000 рублей.)
Голосования. В Telegram и других сервисах можно публиковать не только тексты, но и опросы. Если опросы или голосования касаются ценностей или дают читателю раскрыться – это может сработать. Пример из журнала «Кинжал», где читатели голосовали реакциями на пост:
Кинжальчане, вопрос, который сегодня интересует нашу эсэмэмщицу. Нужен ли вам еще один выходной после выходных?
– Конечно, мне вообще не хватило времени на отдых
– Мне вполне достаточно субботы и воскресенья
– Что такое выходные?
Идеальный повод для вовлечения – споры о вкусах. Читатели обожают голосовать за окрошку на квасе или на кефире, хотя это ни на что не влияет. Есть целые сообщества в духе «На ком лучше сидит этот наряд» или «Кто лучший Джеймс Бонд». Это недорогое и простое вовлечение, все счастливы.
Нужно понимать, что чем проще для читателя механика вовлечения, тем меньше в нём ценности чисто по-человечески. Всем участникам процесса кажется, что что-то происходит: ставятся лайки, люди нажимают на кнопки. Но если за этим не стоит глубокой мысли или эмоции, это просто создание шума ради накрутки показателей. Люди не запоминают, где они голосовали за окрошку.
Если вам вовлеченность нужна не сама по себе, а ради реального контакта с людьми, конструируйте голосования и другие активности вокруг чего-то важного. Например, если у вас кафе и действительно хотите предложить на выбор один из вариантов окрошки, то читатели могут проголосовать и выбрать. И тогда, действительно, проигравший вариант пропадет из меню.
В случае с этой книгой – люди реально голосовали за обложку и кейсы в главе «Стратегия». Ильяхов выкладывал опросы в канале про книгу и реально шел за решением читателей.
Опросы и сбор обратной связи. Если нужно более качественное вовлечение, можно предложить читателям задать вопрос вам или вашему эксперту. Простой способ – собирать вопросы в комментариях к публикации, но тогда все авторы вопросов будут видны, а это не всегда удобно. Чуть сложнее – собирать вопросы в форме или в личных сообщениях, но тогда вы не накрутите показатели вовлеченности.
В любом случае, если читатель сформулировал вопрос, ваш ответ будет для него ценен. Также вы узнаете, что на самом деле интересно читателям.