Большая психологическая игра, или Игра не в тренинге
Шрифт:
• младенчество. Растут обязательства перед клиентами и партнерами, расширяется деятельность, каждое решение оказывается первым. Все работают с повышенной самоотдачей. В планировании преобладает интуиция. Все учатся на пробах и ошибках;
• «вперед и больше!». Это стадия большой экстенсивности. Все идет вширь и в рост: больше персонала, оборотов, клиентов, площадей, оборудования. Успех приводит к некоторому преувеличению своих возможностей и пренебрежению опасностями. Много ошибок, но они легко прощаются. Конфликты возникают в основном на деловой почве и потому
• юность. На этой стадии типично обожание лидера: «Это он привел нас к успеху. На нем все держится». Вокруг него сплотилась команда помощников, которые еще не стали замами. Повышенный интерес к новому: что и где еще можно взять? Где и чему можно научиться? А как другие это делают? Ценятся и продвигаются, прежде всего, те сотрудники, у кого есть идея, кто способен предложить и реализовать что-то новое.
5. Зрелость:
• расцвет. Организация созрела в том смысле, что у нее есть свое место под солнцем, ее признали конкуренты, поставщики ей доверяют, определилась клиентская база. Доминируют две ориентации:
– как все построенное упорядочить и систематизировать?
– как повысить качество? Это понятие является ключевым, о нем больше всего говорят на собраниях и совещаниях. Настроение по-прежнему приподнятое. Спокойная уверенность;
– стабилизация. Это вершина развития. Прочное положение на рынке, конкурентные преимущества осмыслены и укреплены. Энтузиазма и эмоций меньше, но больше профессионализма. Ценятся опыт и стаж. Конфликты возникают на межличностной основе, долго тлеют, но мало заметны. Появляются жалобы на трудности с изменениями чего-либо, всем хочется устойчивости и спокойствия.
6. Старение.
• аристократизация. Много внимания и средств уходит на имидж. Хочется престижа, комфорта, в офисе выражен лоск и некоторая роскошь. Между фирмой и клиентом появляются посредники – филиалы, дилеры. Совещания и обсуждения приобретают все более ритуальный характер. Те, кто по-прежнему склонны к предпринимательству, чувствуют себя как бы взаперти – им неуютно и тесно;
• ранняя бюрократизация. Предприниматели вынуждены уступать господству администраторов и предпочитают покидать организацию. Иногда со своей клиентской базой, с уже заработанной репутацией, личными связями и капиталами. Организация набирает инертность, теряет тонус. В работе, прежде всего, уважается следование отработанным правилам. Снижается чувствительность к рынку;
• бюрократизация. Главные ценности – безопасность и неизменность. Рассогласованность целей и действий между подразделениями по горизонтали и вертикали, а также между целями фирмы и сотрудников становится угрожающей. Нововведения объявляются, но все знают, что ничего меняться не будет, и ждут конца очередной кампании. Борьба за влияние, ресурсы, посты переходит в конфликтность и взаимную отчужденность;
• умирание…
Все три фазы жизни организации различаются между собой по четырем основным характеристикам:
• соотношение динамизма и контроля. В фазе роста – больше динамики и меньше контроля. В фазе зрелости – баланс динамики и контроля. В фазе старения –
• степень формализации. В фазе роста люди определяют свои функции. В фазе зрелости функции формализованы, в фазе старения – люди подбираются под функции;
• доминирующие ценности. В той же последовательности: культ прибыли, культ клиента, культ стабильности;
• основные риски. В той же последовательности: риск сверхактивности, риск успеха, риск бездействия.
В отличие от человека и животного стадию зрелости организации можно продлить до бесконечности. Для этого необходима инноватика, то есть постоянное обновление методов управления, управленческого мышления, принципов работы с клиентами, продукции. Инноватика начинается с саморефлексии – коллективного осмысления собственного опыта. Здесь есть последовательная цепь вопросов.
Вопросы топ-менеджеров к себе в ходе игры:
• Что представляет собой наша организация сегодня?
• Чего мы достигли, чего – нет?
• Какие у нас накопились противоречия и трудности?
• Почему их не удается преодолеть?
• Что нужно изменить, чтобы эти проблемы преодолеть легче и быстрее?
Выбор 1. Зарождение и младенчество: «Быть или не быть».
Я рос в необычной семье: мой отец был великим правителем и полководцем, а мама – волшебницей. Мне с детства были открыты многие знания. Я обучался и воспитывался непростыми людьми, поэтому видел многое, чего не видели другие.
К 12 годам я достиг высокого уровня и в волшебстве, и в военном деле. И я отчетливо чувствовал, что наш мир в опасности. Однажды передо мной предстал образ, образ Башни. Он был неясным, темным, но очень конкретным. Я стал видеть этот образ все чаще и чаще, и моя интуиция подсказывала мне, что он как-то связан с опасностью в нашем мире. Я пришел к матери, и она впервые разрешила мне взять Великую книгу судеб, где я нашел легенду… о Темной башне. Тогда я узнал, что есть и другие миры, кроме нашего, и что есть их центр, позвоночник, остов. Это Темная башня.
Теперь я четко ощущал ее присутствие и то, что ее что-то раскачивает. Если найти Башню и остановить ее разрушение, укрепить ее, то мой мир и другие миры будут спасены. В противном случае все они рано или поздно погибнут, и наш будет первым.
Я решил отправиться на поиски Башни. Мне было 14. В нашем мире – это возраст совершеннолетия. Я пришел к матери, но она была слишком занята тем, что стареет и ее красота, затмевавшая весь наш мир, увядает, к тому же отец стал холоден к ней… Она лишь мечтательно посмотрела на меня и сказала, что не заметила, как я стал взрослым. Отец был тоже слишком занят государственными делами, наша страна постоянно подвергалась нападениям, и он ждал, что я займу место рядом с ним и стану его преемником. Однако он не возразил мне и ответил, что я волен сам принимать решения, он будет уважать любой мой путь.