Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха
Шрифт:
Формат работы (что делает?) планируется по пожеланию Заказчика.
Документы будут (что делать?) согласовываться в течение 2 дней.
Вопрос 6. Какие слова пишут через дефис (черточку)?
1. С дефисом пишут слова:
Во-первых, во-вторых, в-третьих и т. д.
По-моему, по-твоему, по-вашему.
ОБРАТИТЕ
Без дефиса пишут оборот (вводное словосочетание): по моему мнению, по вашему мнению.
2. С дефисом пишут слова с частицами: кое, то, либо, нибудь.
Когда-то, откуда-либо, как-нибудь, кое-где, все-таки.
Для запоминания есть стихотворение: «Кое, то, либо, нибудь – черточку не позабудь!»
Вопрос 7. Как писать предлоги вследствие, в течение, в продолжение, в отличие?
в течение, в продолжение
Пишут с е на конце, если слово используется в контексте «в течение года/месяца, недели, дня»,
в следствие
Пишут с е на конце, если только речь не идет о судебном следствии,
в отличие
Пишут с е на конце, если слово используется в контексте проговаривания разницы между чем-то: «в отличие от прошлого года», «в отличие от данного тарифа» и пр.
Вопрос 8. Как писать местоимение вы: с большой или с маленькой буквы?
Вы (с большой буквы) следует употреблять, если вы обращаетесь к конкретному (одному человеку).
Вы (с маленькой буквы) следует употреблять, если вы одновременно обращаетесь к нескольким людям.
Вы – показатель единственного числа, вы – показатель множественного числа.
Поэтому такие слова, как «Ваш» и «ваш», тоже будут иметь разный смысл.
Фраза «Ваше сотрудничество с нами» указывает на персональный характер сотрудничества.
Фраза «ваше сотрудничество с нами» указывает на участие в сотрудничестве множества людей.
Таблица 3. Шпаргалка по основным правилам русского языка
Бизнес-тренинг «Деловая e-mail переписка»
Уважаемый читатель, вы прочитали книгу о деловой переписке. Она написана по материалам бизнес-тренингов «Деловая e-mail переписка», в которых с 2009 года уже
Если вы хотите овладеть искусством делового письма более основательно, получить практические советы, обсудить злободневные для вас вопросы, найти оптимальные инструменты для вас или вашей компании – примите участие в тренинге!
Мы проводим его в двух форматах: открытом (для участников из разных компаний) и корпоративном (для сотрудников одной компании).
Если вы хотите принять участие в открытом тренинге – ближайшая дата проведения 19–20 ноября 2012 года. Будем рады видеть вас!
Чтобы принять в нем участие, вам достаточно позвонить нам по тел. (495) 228-09-71 или написать по адресу: [email protected].
Если для вас актуален корпоративный формат, то, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией.
Для кого этот тренинг?
Тренинг создан и проводится для компаний, испытывающих потребность в улучшении качества, повышении результативности и культуры письменной деловой коммуникации (как внутри компании, так и при взаимодействии с внешними адресатами: клиентами, партнерами).
При этом для компании актуально:
• повышение общего уровня письменной деловой коммуникации;
• повышение оперативности и результативности электронной переписки с клиентами;
• овладение современными нормами ведения электронной деловой переписки;
• оперативность решения задач в деловой переписке.
Тренинг проводится для следующих категорий персонала:
• любых сотрудников, ведущих внутреннюю переписку в компании;
• sales-персонала;
• служб сопровождения клиента;
• служб снабжения;
• служб техподдержки;
• служб логистики.
В каких случаях полезен этот тренинг?
1. Важно сформировать у сотрудников понимание важности грамотной коммуникации как инструмента решения бизнес-задач и формирования имиджа компании в деловой среде.
2. Необходимо дать сотрудникам четкие знания и сформировать конкретные навыки написания письма для решения разных функциональных задач: запрос и отправка информации, разъяснение, обсуждение условий, убеждение, урегулирование проблемных ситуаций и др.
3. Необходимо сформировать навыки написания письма в соответствии с нормами и правилами, принятыми в современном деловом сообществе (как внутри компании, так и с внешними адресатами).
4. Важно повысить культуру и эффективность деловой коммуникации.
Какой результат вы получите? Что на выходе?
В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки с коллегами/клиентами/партнерами, который позволит:
• понять и использовать особенности деловой переписки как специальной формы коммуникации;
• максимально оперативно решать вопросы в e-mail переписке, сокращая время на подготовку и написание писем;
• удерживать инициативу в переписке;
• формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров;