Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
дачников около куста смородины, то сразу же все встает на свои
места. Для понимания информации необходимо любое высказывание
соотносить с действительностью. В реальном общении здесь
возможны коммуникативные недоразумения. Вот один из примеров.
Ночью раздался стук в окно.
– Хозяин, дрова нужны?
– Нет, не нужны.
Наутро глядь: дрова во дворе исчезли.
Анекдот старый, а коммуникативные проблемы актуальны и
сегодня. Недопонимание, как
происходит искажение информации. Один из наиболее ярких
примеров искажения получаемой информации описан французским
исследователем А. Молем в книге “Социодинамика культуры”. Здесь
приводится типичная для армейской жизни ситуация передачи
информации (приказа) по цепочке от капитана через адъютанта, сержанта и капрала - солдатам.
1. Капитан - адъютанту:
“Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это
бывает не каждый день. Соберите личный состав завтра в 5 часов на
51
плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам
им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать
будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме”.
2. Адьютант - дежурному сержанту:
“По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет
солнечное затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст
необходимые объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, но тогда явление состоится в казарме”.
3. Дежурный сержант - капралу:
“По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу
людей в походной одежде. Капитан даст необходимые объяснения в
казарме насчет этого редкого явления, если будет дождь, а это
бывает не каждый день”.
4. Дежурный капрал - солдатам.
“Завтра в 5 часов капитан произведет солнечное затмение в
походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое
явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день”.
5. Один солдат - другому:
“Завтра, в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет
затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое
явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый
день”.
Для адекватного понимания информации важна встречная
мыслительная деятельность, активность получающего информацию, запускающая механизм упреждающего понимания, прогнозирования в
речевой деятельности] Пример, который приведен выше, показывает
весьма утрированно факт искажения информации в процессе ее
передачи от одного партнера другому. Чем это вызвано?
При передаче информации
высказал-услышал-раскодировал-понял-воспринял” происходит
утечка или искажение информации (остается примерно 30%).
Типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется так: “Я
сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал”. Это
иллюзия. На самом деле партнер понимает все, во-первых, по-другому, во-вторых, по-своему. Это подтверждается многочисленными
коммуникативными тренингами, проведенными автором с самой
разнообразной аудиторией. При отсутствии обратной связи - полное
искажение информации, при наличии, то есть при возможности задать
вопросы, попросить повторить, как правило, лишь половина
участников тренинга выполняет задание адекватно, то есть могут точно
воспроизвести то, что было сказано.
! Основная проблема, заложенная в непонимании, связана с
особенностями мышления ошибающихся. Логический барьер
возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления, на-
52
пример у одного - абстрактно-логическое, а у другого - наглядно-
образное, у третьего - наглядно-действенное.
Операционная мыследеятельность у людей различна, широта, гибкость, быстрота, критичность, оригинальность ума у всех
проявляются по-разному. Такие операции мышления, как сравнение
(сопоставление предметов и явлений, нахождение сходства и
различий между ними), анализ (мысленное разделение предметов и
явлений на части или свойства - цвет, форма, вкус и др.), синтез
(мысленное объединение частей или свойств в единое целое -
сладкое, круглое, румяное и т. п. яблоко), обобщение (мысленное
объединение предметов и явлений по их общим и существенным признакам, например астры, ромашки, пионы, васильки - это цветы), абстрагирование (выделение одних признаков и отвлечение от других, например груша - съедобна), используются людьми с разной степенью
глубины и пока один углубляется в развернутый анализ проблемы, другой, собрав поверхностную информацию, уже имеет готовый ответ
или решение, ценность которых, порой, оставляет желать лучшего.
В деловой коммуникации, особенно при ведении переговоров, “круглых столов”, дискуссий, симпозиумов, следствия, необходим
постоянный анализ информации, размышление о ней. Здесь
особенно важно помнить принцип: “Удваивай усилия, достигнув
определенного успеха”, - ведь речь идет об аналитической работе.
Как известно, еще древнегреческий философ Гераклит говорил, что
многознание не научает мудрости. Мудрость - в знании оснований и