Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
особенностям мыследеятельности и не считают нужным учитывать
специфику партнера по общению. Преодолеть логический барьер
можно лишь одним путем: “идти от партнера”, пытаясь понять, как
он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения.
Кроме сказанного многое в понимании информации зависит и от
того, насколько грамотно, ясно и лаконично мы излагаем свои
мысли, осуществляя вербализацию. Специалист по ораторскому
мастерству H. М.
передачу информации от одного партнера к другому: • неточность высказывания;
• несовершенство перекодирования мыслей в слова; • неуместное использование профессиональных терминов; • неверное истолкование намерений собеседника; • чрезмерное использование иностранных слов;
• неполное информирование партнера;
• быстрый темп изложения информации;
• наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
• неполная концентрация внимания;
• неиспользование различных каналов восприятия; • витиеватость мысли;
• наличие логического противоречия в тезисе;
• неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие со
словами.
55
§ 2. СТИЛИСТИЧЕСКИЙ БАРЬЕР
Стиль - это отношение формы представления информации к ее
содержанию, отсюда - преодоление данного барьера связано с
соответствием формы содержанию. Действие этого барьера сводится к
тому, что стилевые характеристики “упакованной” в словесную
форму информации могут препятствовать ее восприятию.
Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или
легковесным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера. Для
того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить
информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была
взаимосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.
Существует два основных приема структурирования информации
в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи.
Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец
любого делового разговора должны быть четко очерчены. В начале, как правило, сообщаются цели и намерения, перспективы и
ожидания, возможные результаты, в конце должны быть подведены итоги, сделаны выводы по поводу реализованных или нереализованных
надежд и ожиданий, показана ретроспектива. Это способствует не
только лучшему пониманию и восприятию информации, но и
запоминанию, так как существует психологический феномен, которым
блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: люди
запоминают лучше всего начало и конец, причем начало способствует
возникновению
информацию, остается в памяти, следовательно сформулированные
выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно
запоминается аудиторией.
В повседневном общении правило рамки достаточно часто
нарушается. Как уже отмечалось, некоторые партнеры, начав разговор
по поводу одного намерения, зачастую забывают о нем и завершают
разговор уже совсем по другому поводу. Такие ситуации
распространены и возникают на деловых совещаниях, встречах, собраниях, дискуссиях, беседах и пр. Именно с этой перестройкой внутри
содержания разговора деловое общение становится для многих
неудовлетворительным: неизвестно о чем договорились, к какому
результату пришли, зачем начали этот разговор, а главное - надо
возвращаться к этой проблеме снова и вновь затрачивать рабочее
время.
Немецкий психолог Герман Эббингауз еще в конце XIX века
установил так называемый фактор ряда: начало и конец любого
информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в
56
памяти лучше, чем середина. Следовательно, соблюдая правило
рамки, участник делового взаимодействия может быть совершенно
уверен, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое
главное: цели и намерения, результаты и выводы.
Как показывает практика делового общения, для ее участников
более важна степень достижения цели и ожидаемых результатов, чем способы этого достижения. Поэтому, когда коллеги
интересуются судьбой каких-либо переговоров, деловой встречи, пресс-
конференции, брифинга, их, как правило, интересует не то, как они
проходили, а то, чем они закончились. Удалось ли партнерам
добиться своего: выиграть процесс; провести свою линию, добившись
односторонних уступок; сформировать необходимое общественное
мнение; продемонстрировать свой имидж или фирменный стиль и
др. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть
ожидаемый результат.
Правило цепи, в отличие от правила рамки, направленного на
“внешнее” структурирование общения, определяет “внутреннее”
структурирование, задавая строение информации как бы “изнутри”.
Речь идет о том, что необходимая информация для анализа
проблемы не должна представлять собой бесформенную груду
разнообразных сведений, разношерстных по форме и содержанию.