Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Действительно, что лучше: потерять время на разъяснение, оставить
партнера непонимающим или упредить ситуацию, предусмотрев
заранее, как строить коммуникацию именно с этим партнером.
Индивидуальные расхождения людей в их системе ценностей и
потребностей часто не позволяют найти общий язык, а тем более
договориться даже при обсуждении таких традиционных проблем, как добро и зло, богатство и бедность, красивое и безобразное. У
каждого своя
Как отмечают специалисты в сфере коммуникации, средний
российский служащий с двадцатилетним опытом работы на
государственном предприятии, имеющий искаженное трудовое сознание, в
котором интенсивность и качество труда никак не связаны с
размером оплаты и в котором доминируют иждивенческие мотивы типа
“Работодатель должен мне денег, потому что у него их много”, такой
служащий не хочет, да и не может понять образ мыслей
предпринимателя, особенно если последний предпочитает вкладывать прибыль
не в заработную плату, а в развитие производства, предприятия.
Проблемы понимания существуют и в среде самих
предпринимателей, чьи интересы порой также не совпадают: одним важны
дивиденды по принципу “здесь и сейчас”, другие думают о завтрашнем
Ане, строят долгосрочные планы.
59
В деловой коммуникации сталкиваются не только цели и
интересы сторон, но и уровни образования предпринимателей. Как
известно, бизнесу в нашей стране стали обучать лишь в годы перестройки.
Одни закончили краткосрочные курсы, семинары и школы, другие
получили квалификацию в высшем учебном заведении, третьи
вообще учились в той или иной зарубежной стране. Поэтому и “на
рынке” сегодня есть множество коммуникативных проблем, связанных не только с разным отношением к клиенту, но и с различным
подходом к их решению. Одни предприниматели действуют
традиционным для наших соотечественников методом “проб и ошибок”, другие проводят изучение рынка, занимаются прогнозированием, одни владеют профессиональной лексикой, другие плохо в ней
ориентируются. Все это, плюс иногда не просто не совпадающие, но
порой и противоположные личные ценности, делают
взаимодействие чрезвычайно трудным.
Семантический барьер возникает также из-за различий в
речевом поведении представителей разных культур. Наша страна
многонациональна, поэтому сегодня среди деловых партнеров
встречаются представители разных национальностей, среди которых
есть люди, плохо говорящие на русском языке, кроме того, общение
происходит и с представителями других стран, многие из которых
являются
концернов или просто деловыми партнерами, участвующими в тех
или иных переговорах и торгах.
Отсутствие знаний об особенностях партнеров, как вербальных, так и невербальных (о чем речь пойдет далее), порой приводит не
только к коммуникативным казусам и барьерам, но и к срыву
переговоров, к несостоявшимся сделкам. Вот, например, как
различаются некоторые типичные для того или иного народа характеры людей, отраженные юмористически в анекдотах.
Английский характер
По мосту через реку идет джентльмен и видит, что под мостом
барахтается другой, в шляпе, смокинге, перчатках и т. д.
Джентльмен сходит на берег, раздевается, заходит в воду, подплывает к
барахтающемуся субъекту, некоторое время плавает возле него, наконец
задает вопрос:
– Сэр, извините мою навязчивость, что я, не будучи представленным
Вам, позволю себе нескромный вопрос: почему вы купаетесь в одежде?
– Простите, сэр, дело в том, что я не купаюсь - я тону.
Эстонский характер
По лесной дороге медленно тащится телега. В ней - эстонская семья: отец и два сына. Вдруг вдалеке дорогу перебегает какой-то не очень
большой зверек. Проходит полчаса. Один из сыновей произносит: 60
– Это, наверное, лиса.
Проходит еще час. Второй сын произносит:
– Нет, это, наверное, собака.
Проходит еще час. Отец произносит:
– Перестаньте ссориться, горячие эстонские парни.
Русский характер
Царь Николай I любил иногда пощекотать себе нервы беседами с людьми, откровенно выражавшими свои взгляды. К числу таких относился и
комендант Петропавловской крепости И. Н. Скобелев, выходец из крестьян-
однодворцев Курской губернии, дослужившийся от солдата до генерала от
инфантерии. Однажды Николай I пригласил Скобелева в Зимний дворец, где
по такому случаю специально готовили настоящие крестьянские щи, кашу с
салом и пирог с грибами. Царь стал выспрашивать мнение генерала об идее
создания арестантских рот, весьма занимавшей тогда императора. Генерал, будучи ее противником, принялся резко критиковать новшество, щедро
уснащая свою речь меткими солдатскими словечками.
Сидевшие за столом вельможи не могли удержаться от улыбок, видя как
ловко он разделался с доводами царя. Это не ускользнуло от высочайшего
внимания, и в адрес бывшего однодворца, приступившего между делом к