Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Упражнение 6. “Суждение о поведении”
В ситуациях, когда мы оцениваем действия других, или когда один
противопоставляет себя другому, это вызывает у слушателя осуждение или
одобрение. Все зависит от того, какие слова сказаны и какие невербальные
средства продемонстрированы. Как только слушающий поймет, что его
осуждают или несправедливо обвиняют, он начинает обижаться или
становится агрессивным, что может привести к деструктивному
Описание поведения: что можно и чего нельзя:
Можно
• Действовать на основе установки “я -
хороший, ты - хороший”.
• Описывать то, что другой человек
действительно делает.
Пример:
“Ты перебивал клиента”.
Нельзя
• Считать, что другие - “не
хорошие”.
• Комментировать то, каким этот
человек является в вашем воображении.
Пример:
“Ты был груб с клиентом”.
107
Продолжение
Можно
• Употреблять наречия, описывая
отдельные действия.
Пример:
“Он громко разговаривал на
совещании”.
• Описывать именно то, что имело
место.
Пример:
“Когда мы не приходим к
согласию относительно подхода к
решению какой-либо проблемы, она
скорее всего так и остается
неразрешенной”.
Нельзя
• Употреблять прилагательные как
“ярлыки”.
Пример:
“Он вообще слишком говорливый”.
• Использовать для описания
происшедшего осуждающие ярлыки.
Пример:
“Не могу поверить, что ты можешь
быть таким упрямым”.
6.1
Цель: выработать навыки “описательного” поведения.
Инструкция: используя в качестве модели вышеприведенные критерии, измените высказывания так, чтобы в них не было “ярлыков”, чтобы они
представляли собой конкретные выражения, соответствующие тому, что
имело место в действительности.
1. “Сергей, ты слишком навязчив”.
2. “Александр, твои торговые агенты всегда хотят быть в центре внимания”.
3. “Галя, ты просто стараешься подчеркнуть недостатки Марии”.
4. “Иван, ты становишься упрямым”.
5. “Анна, ты копуша”.
6. “Владимир, ты грубиян”.
6.2
Цель: научиться распознавать описательные и осуждающие
высказывания.
Инструкция: прочтите следующие предложения и определите: а) описательные (Оп) или осуждающие (Ос);
б) обобщающие (Об) или конкретные (К).
Предложения
1.А. Закончил говорить после того,
как Б. ему сказал: “Ты смешон”.
2. “А. слишком навязчив”.
Описание или
осуждение
Обобщение или
конкретика
108
Продолжение
Предложения
“У. “Г.
4. “Ты уже в третий раз заканчиваешь
за меня то, что я хотела сказать”.
5. “Некрасиво со стороны А.
стараться привлечь к себе внимание
шефа”.
6. “Нельзя действовать на основе
отрицательной установки”.
7. “Б. такой чувствительный!”
8. “На этой неделе ты опоздал уже
два раза”.
9. “В. понятия не имеет, что значит
думать о себе”.
10. “Ты закончил выполнение этого
трудного задания раньше срока”.
Описание или
осуждение
Обобщение или
конкретика
Ответы:
?.??,?. З.Ос, Об. 5. Ос, Об. 7. Ос, Об. 9. Ос, об.
2. Ос, Об. 4.0п,К. 6. Ос, Об. 8.0п,К. ??.??,?.
Упражнение 7. “Событие”
Один из участников рассказывает о том, что произошло с ним сегодня
утром или вчера вечером, или о том, в каком состоянии он находится на
данный момент. 7
По заданию преподавателя кто-то из группы пытается точно
воспроизвести его рассказ, кто-то вербализует только основные и наиболее
значимые элементы рассказа, кто-то - интерпретирует.
После каждого пересказа руководитель спрашивает у рассказчика, правильно ли передана мысль, это ли содержание хотел рассказчик донести до
группы. Если рассказчик не вполне удовлетворен, ведущий просит друга
членов группы выполнить это задание еще раз, и так до тех пор, пока не
будет найден адекватный вариант.
Упражнение 8. “Фраза”
Группе зачитывается фраза известного мыслителя. Руководитель просит
участников написать на листочках бумаги, кто автор фразы, что он хотел
сказать этой фразой, почему она была высказана.
Например: “Есть люди столь скупые, как если бы они собирались жить
вечно, и столь расточительные, как если бы они собирались умереть
завтра” {Аристотель).
“Мы часто платим наши долги не потому, что так положено и это
справедливо, а потому, что хотим облегчить наши будущие займы”
{Ларошфуко).
“Можно делать ошибки, но нельзя строить ошибки” {Гете).
109
Упражнение 9. Тренинг на слушание и пересказ
Инструкция: прочтите внимательно стихи. Перескажите их содержание.
“Я есть. Ты - будешь. Между нами - бездна.
Я пью. Ты жаждешь. Сговориться - тщетно.
Нас десять лет, как сто тысячелетий,
Разъединяют - Бог мостов не строит.
Будь!
– это заповедь моя. Дай - мимо