Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Пройти, дыханьем не нарушив роста,
Я - есмь. Ты - будешь. Через десять вёсен
Ты скажешь: - есмь!
– а я скажу: - когда-то…”
М. Цветаева
“Листва на землю падает, летит.
Точь-в-точь на небе время листопада,
так падает, ропща среди распада,
и падает из звездного каскада
отяжелевшая земля, как в скит.
Мы падаем. И строчки как листы.
Не узнаю тебя среди смещенья.
И все же некто есть, кто всё паденье
веками
Р. М. Рильке
“Дом одинокий на краю села -
Как во вселенной у ее конца,
Дорога постояла у сельца
И снова в ночь тихонько побрела.
Сельцо всего лишь робкий переход,
Меж двух пространств оно чего-то ждет, -
Не тропка, а дорога вдоль окон,
И кто из дому странствовать уйдет,
В пути, быть может, смерти обречен”.
Р. М. Рильке
Например :
Каждый участник тренинга письменно излагает свою версию понимания
смысла и затем представляет ее всем.
Анализ:
а) адекватность понимания смыслу, заложенному в стихах; б) какой прием обратной связи использован: перефразирование, отражение чувств, формулировка основной мысли, полное воспроизведение текста, резюмирование.
Ожидаемый результат:
– освоение навыка установления обратной связи; - отработка умений слушать и говорить.
ПО
Упражнение 10. “Атака вопросами”
Внимательно прочтите эпизод из романа Ю. Семенова “Семнадцать
мгновений весны”Однажды на приеме в советском посольстве на Унтер ден
Линден завязалась дискуссия шефа политической разведки Шелленберга с
молодым советским дипломатом о праве человека на веру в амулеты, заговоры, приметы и прочую, по выражению секретаря посольства, “дикарскую
требуху”.
В веселом споре этом Шелленберг был, как всегда, тактичен, доказателен и уступчив. Советский разведчик M. М. Исаев (Штирлиц), присутствовавший при разговоре, злился, глядя как он затаскивает русского
парня в спор.
“Светит фарами, - подумал он, - присматривается к противнику: характер человека лучше всего узнается в споре. Это Шелленберг умеет делать, как никто другой”.
– Если вам все ясно в этом мире, - продолжал Шелленберг, - тогда вы, естественно, имеете право отвергать веру человека в силу амулета. Но все
ли вам так уж ясно? Я имею в виду не идеологию, но физику, химию, математику.
– Кто из физиков или’математиков, - горячился секретарь посольства, -
приступает к решению задачи, надев на шею амулет? Это нонсенс.
“Ему надо было остановиться на вопросе, - отметил для себя
Штирлиц, - а он не выдержал - сам себе ответил. В споре важно задавать
вопросы: тогда виден контрагент, да и потом, отвечать
спрашивать…”
– Может быть, физик или математик надевает амулет, но не афиширует
этого?
– спросил Шелленберг.
– или вы отвергаете такую возможность?
– Наивно отвергать возможность. Категория возможности - парафраз
понятия перспективы.
“Хорошо ответил, - снова отметил для себя Штирлиц.
– Надо было
отыграть… Спросить, например, “Вы не согласны с этим?” А он не спросил
и снова подставился под удар”.
– Так, может быть, и амулет нам подверстать к категории непонятной
возможности? Или вы против?
Штирлиц пришел на помощь.
– Немецкая сторона победила в споре, - констатировал он, - однако
истины ради стоит отметить, что на блестящие вопросы Германии Россия
давала не менее великолепные ответы. Мы исчерпали тему, но я не знаю, каково бы нам пришлось, возьми на себя русская сторона инициативу в атаке
вопросами…
“Понял, братишечка?
– спрашивали глаза Штирлица, и по тому, как
замер враз взбухшими желваками русский дипломат, Штирлицу стало ясно, что его урок понят…”
Вопросы:
1. В чем состоял “урок” полемики, преподнесенный Штирлицем?
2. В чьих руках была инициатива разговора?
3. Кто из участников разговора нападал, а кто оборонялся? В чем
выигрыш и проигрыш таких стратегий?
4. У кого были наиболее благоприятные условия для спора? Почему?
111
5. Какие виды вопросов использованы в тексте?
6. Какой прием использовал Штирлиц для завершения разговора?
Эффективен ли он? В чем это проявилось?
7. По каким сигналам участия в споре можно определить характер
человека?
Задание: Раздайте или прочтите текст. По предлагаемым вопросам
устройте обсуждение в группе.
В конце дискуссии предложите участникам упражнения сформулировать
“урок”, который можно извлечь, взять на вооружение.
Примечание: Вторую часть задания можно осуществить в режиме
групповой работы, по 3-5 чел. в группе. Завершить упражнение можно
оценкой “уроков”, подготовленных группами.
Например:
– соответствие жанру;
– краткость и точность формулировок;
– практическая полезность рекомендаций и пр.
Упражнение 11. “Рисование предмета по словесному описанию”
В этом упражнении участники делятся на две группы.
Один из членов каждой группы становится инструктором по рисованию, выходит вперед и получает в непрозрачном мешке небольшой предмет или
рисунок многоугольников (см. рисунок).