Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

кораблекрушения, даже пустые бочки из-под рома) плоскодонные турецкие

фелюги не упоминаются. А разъяснения правительствующего сената

распространительному толкованию не подлежат.

Бледное лицо прокурора залилось краской. Он вскочил и почти

закричал дрожащим голосом:

“Вальяно - контрабандист! Если бы он им не был, он не мог бы

заплатить своему защитнику миллион рублей за защиту!”

В зале ахнули. Миллион рублей?! Неслыханная цифра!

Но

реплика прокурора тотчас обернулась против него. “Да, я

получил миллион, - спокойно ответил защитник.
– Значит, так дорого

ценятся мои слова! А теперь посчитаем, сколько же стоят слова

прокурора…”

“В год прокурор получает три тысячи 600 рублей, - высчитывал

вслух “добродушный” защитник, - в месяц - триста, стало быть, в

День, в том числе и сегодняшний день, - рублей десять. Произносил

101

прокурор сегодня свою речь три часа, сказал за свои десять рублей

сорок пять тысяч слов. Сколько же стоит слово прокурора?

И тут Пассовер крикнул: “Грош цена слову прокурора!”

Пассовер выиграл процесс, Вальяно оправдали. Прием “подхват

реплики” был использован с большой эффективностью против ее

автора.

Таким образом, как бы ни складывалась ситуация в ходе

взаимодействия, если у вас нет подходящего ответа для конкретного

случая, то, перебирая вышеперечисленные приемы, всегда можно

отыскать такой, который позволит с достоинством выйти из нее.

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ПРАВИЛЬНО СЛУШАТЬ”

Слушание - процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40% служебного

времени на слушание, а эффективность слушания (точность восприятия

информации, процедурная культура, эффект понимания и др.), как правило, у

большинства руководителей не очень высока - около 25%.

Умение слушать определяет характер человеческих взаимоотношений.

Чтобы определить, умеете ли вы слушать, вам предлагается тест, на

вопросы которого следует отвечать одним из следующих слов: всегда, почти

всегда, редко, никогда.

1. Даю ли я возможность говорящему выразить его мысли полностью, не

перебивая?

2. Слушаю ли я “между строк”, особенно беседуя с людьми, в словах которых

часто содержится скрытый смысл?

3. Пытаюсь ли активно развивать способность к запоминанию услышанной

информации?

4. Записываю ли я наиболее важные детали сообщения?

5. Записывая сообщение, концентрируюсь ли я на фиксации главных фактов и

ключевых фраз?

6. Резюмирую ли я говорящему существенные

детали его сообщения до того, как разговор окончен, чтобы убедиться в правильном понимании?

7. Удерживаюсь ли я от того, чтобы остановить говорящего, когда нахожу его

сообщение скучным, монотонным, неясным или в силу того, что лично не

знаю или не люблю собеседника?

8. Избегаю ли я проявления враждебности или эмоционального возбуждения

когда взгляды говорящего отличаются от моих собственных.

9. Игнорирую ли я отвлекающегося во время лекции слушателя?

10. Выражаю ли я подлинный искренний интерес к тому, что говорит другой, или к беседе других людей?

Поставьте, пожалуйста, за ответ “всегда” - 4 балла, за ответ “почти

всегда” - 3 балла, “редко” - 2 балла, “никогда” - 1 балл.

Итоги:

32 и более баллов. Вы идеальный слушатель.

27-31 балл. Вы слушатель выше среднего уровня.

102

22-26 баллов. Вы нуждаетесь в дополнительном обучении и должны

сознательно практиковаться в слушании. Это сигнал, что есть серьезные

недостатки, которые можно и нужно ликвидировать.

21 и менее баллов. Многие из сообщений, которые вы получаете, вами

воспринимаются в искаженном виде, не полно и не адекватно. Нужна

серьезная работа над собой.

Целенаправленно работая над искоренением ответов “никогда” и “редко”, вы сможете значительно улучшить каждодневные взаимоотношения с

друзьями, подчиненными, коллегами, деловыми партнерами.

Тест “КАКОЙ ВЫ СЛУШАТЕЛЬ”

Нужно ответить на предложенные вам вопросы, проставляя баллы в

соответствии со следующей шкалой:

почти всегда - 2 балла

в большинстве случаев - 4 балла

иногда - 6 баллов

редко - 8 баллов

почти никогда -10 баллов ‘

1. Стараетесь ли вы “свернуть” беседу в тех случаях, когда ее тема (а то и

собеседник) неинтересны вам?

2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость

или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малоизвестным вам

человеком?

5. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш

собеседник?

8. Меняете ли вы тему разговора, если она неприятна для вас?

9. Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно