Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

141

обратно предметы, если вы передвинули их в его сторону, а если вы

снова сдвигаете их к нему, он упорно отодвигает их назад. Это

может закончиться словами: “Оставьте же это наконец!” или

швырянием предметов в вашу сторону.

В этой связи интересен знаменитый пример Ницше: дикобразы, чтобы не замерзнуть, жмутся друг к другу, но при этом они так

плотно прижимаются, что колются своими иглами. Тем самым

можно сформулировать рекомендации для выработки

манеры поведения

с точки зрения личного дистанцирования: следует искать близости, чтобы “не замерзнуть”, и избегать любой интимности, которая

способна “поранить”.

Говоря о деловом взаимодействии, это правило может быть

сформулировано следующим образом: если мы вынужденно оказались

притиснуты к другим, то согласно неписаному “уговору” мы

должны с ними обращаться безлично (например, в лифте, на митинге).

Однако эти правила различны для людей разных

национальностей и зависят от их культурных традиций. Так, например, японцы

от давки страдают значительно меньше, чем другие, а для жителей

Западной Европы, Северной Америки перечисленные правила -

обязательны. Деловые партнеры в этих ситуациях должны избегать

встречаться глазами, постараться замереть и не заговорить, разве

что при крайней необходимости. Российские деловые люди должны

следовать этим же правилам.

Ситуация: представьте себе пятерых незнакомых между

собой менеджеров. Все они собрались в одном и том же отеле, так как

приглашены в качестве участников на семинар. Они не знают о том, что являются членами одной и той же группы. И вот они, выйдя из

зала для завтрака, стоят вместе и ждут лифт. (Будь это немецкие или

американские менеджеры, они были бы одеты в черные костюмы и

вели бы себя, наверное, описываемым образом.) Они молча

расхаживают вперед-назад, как пять пингвинов, при этом держатся на

максимально возможной дистанции друг от друга и зачарованно

заблюдают за миганием лампочек спускающегося к ним лифта.

Когда двери открываются, они входят, не касаясь друг друга, и так

распределяются по кабине, чтобы в дальнейшем каждый мог по

возможности защитить свою интимную зону. Они стоят прямые как

палки и ждут, пока лифт не придет в движение, чтобы так же

неподвижно уставиться на маленькие лампочки, отсчитывающие этажи.

Наконец двери открываются, они покидают лифт, читают

информацию на доске объявлений, из которой каждому становится ясно, что

дальше необходимо следовать, скажем, в помещение 15, и идут

вперед всё с той же дистанцией относительно друг друга. Входят в

помещение, где будет проводиться семинар, и ищут свои места.

Определив

их, они, наконец, окидывают друг друга взглядом и отмечают, 142

цто они уже немного знакомы, затем слегка раскланиваются со

своими невольными спутниками (возможно, даже приветствуют их

еле заметной улыбкой), прежде чем их глаза, продолжая блуждание

по аудитории, рассмотрят других, “совсем чужих” им участников.

[Источник: Вера Биркенбил. Язык интонации, мимики, жестов. СПб., 1997, с. 145]

Интересен и тот факт, что, как только люди попадают на чужую

территорию, то они сразу же “захватывают” свое место и после

перерыва каждый ориентируется именно на него, оно становится как

бы частью их интимной или личной зоны.

Кстати, по тем же законам действует и водитель автомобиля - вы

сами: когда кто-то преграждает вам путь, обгоняет или “подрезает”, это вызывает у вас столь бурную реакцию, что она может поразить

вас самих, хотя объясняется просто - находясь за рулем, сливаясь с

машиной, вы начинаете считать собственностью некоторую зону

уже не вокруг себя, а вокруг автомобиля и соответственно

реагировать на посягательства на нее.

Знание подобных фактов дает возможность деловым людям, с

одной стороны, соблюдать “правила игры” (неписаные правила

приличия), с другой, использовать пространственные

характеристики для сознательной трансформации сценариев взаимодействия.

Социальная зона в коммуникации

Социальная зона - это то расстояние, на котором мы держимся

от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а

также при взаимодействии с малой группой - 15±7 человек. Обычно

такое расстояние принято при групповой деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции, семинаре, “круглом столе”

и пр.

В деловом взаимодействии такое общение осуществляется на

расстоянии от 1,2 до 3,5 м. Социальная или общественная зона

граничит с личной (межличностной), она предназначена, как правило, для деловых контактов, но может быть открыта, например, для

начальника, коллег или обслуживающего персонала, однако лишь до

тех пор, пока мы не увидим угрозу нашей интимной зоне. Очень

важно, чтобы деловые партнеры фиксировали те сигналы тела, которые свидетельствуют о приближении к “допустимой” границе.

Ведь отрицательная реакция и психологический дискомфорт при

нарушении дистанции возникают бессознательно. Об этом

следует помнить всем, кто работает с клиентами: юрист - клиент, врач - больной, продавец - покупатель и пр. Как бы ни была важна