Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

о желании что-то сказать;

– потому что говорящий отвлекся;

– паузы затруднительного положения, во время которых

надеются, что может быть заговорит собеседник, в противоположность

паузам тактическим, во время которых также рассчитывают, что

заговорит другое лицо, но уже из других соображений.

135

Если один из партнеров отвлекся (например кто-то заглянул, приоткрыв дверь), то возникает пауза, за которой следует или

задумчивое переспрашивание, или что-нибудь

типа “Впрочем…”, “Кстати…” Таким образом, пауза по своему значению в принципе

ничего собой не представляет. Вместе с тем, как показывает

практика делового взаимодействия, она зачастую несет в себе много

больше информации, чем порой может содержаться в словах.

Все сказанное свидетельствует о том, что деловым людям

необходимо научиться слушать паузу, уметь интерпретировать

причины молчания. Такое умение приносит весьма полезную

информацию как в телефонных разговорах, так и во время бесед, деловых встреч, переговоров, особенно в совокупности с другими

сопутствующими сигналами тела, несущими важную дополнительную

информацию. Для развития этого умения целесообразно

интерпретировать паузы во время парламентских дебатов при показе их по

телевидению.

Смех для снятия напряжения в коммуникации

Смех считается антистрессовым фактором. Благодаря смеху

разряжается обстановка, снимается психологическое, а порой и

физическое напряжение, он является целительным, оздоравливающим

средством.

Существует “неписаное” правило: смех допустим только в

группе, состоящей хотя бы из двух человек. Поэтому когда кто-то

наблюдает смеющегося человека, сидящего в одиночестве и

размышляющего над чем-нибудь или читающего книгу, то реакция

окружающих - изумление и удивление: от морщин на лбу и злого

взгляда, до ответной улыбки или даже смеха.

Люди смеются по разным причинам, например когда: - попалось на глаза что-то веселое или комичное; - ожидают чьей-то подготовленной проказы, каверзы; -хотят продемонстрировать какое-либо отношение к партнеру, тогда смех бывает: язвительный, злорадный, ироничный, циничный, безжалостный или неприязненный.

Бывает счастливый смех, демонстрирующий радость, удовольствие, одобрение, особенно когда человек слышит то, что

хочет. Наконец, бывает смех искусственный, то есть

насильственный, вымученный, смех-маска, игра - для достижения каких-

то намерений.

Звуки, которые тоже “говорят”

Во время разговора человек может произносить также

разнообразные звуки, у которых нет словесного содержания, но они

“говорят”.

136

Эти звуки могут иметь различное значение в зависимости от той

или иной ситуации. Произносящие такие звуки люди, как правило, не осознают

этого, поэтому мы можем зафиксировать их

повторяемость у одних и тех же людей. Так, например, есть люди, которые

заходят все, что происходит, трагичным безысходным, поэтому они, не отдавая себе в этом отчета, постоянно вздыхают или постанывают.

Анализируя такого рода сигналы, психоаналитики усматривают

здесь глубокое, но не осознаваемое и не изжитое горе или беду.

Человек как бы демонстрирует страдание, которое делает его

фактически “чувствующим себя больным”, хотя и не осознающим причины

этого. Такое состояние, как показывают исследования, может быть

вызвано, с одной стороны, какой-то нарождающейся серьезной

болезнью, которая еще не проявилась в полной мере, или внешними

нерешенными проблемами. Эти звуки в процессе взаимодействия с

другими людьми, как правило, “заражают”, вызывают у них аналогичные

чувства. Поэтому “стонущих” людей сторонятся в принципе, а в

деловой среде - особенно. Таково же отношение и к людям, демонстрирующим хронические страдальческие или брюзжащие интонации.

Такие человеческие проявления во время коммуникации, как

кашель или покашливание, не всегда свидетельствуют о

специфических возбудителях (например, простуда, дым или астматические

явления), иногда это желание “нечто прокашлять”. Подобным

образом интерпретируются и часто проявляющиеся отрыжки: когда

человек “чем-то” терзаем изнутри, то он это “что-то” хочет

символически отрыгнуть. Но так как основная проблема остается

неразрешенной, то это “что-то” продолжает давить на сердце, бронхи, печень или другие органы и раздражать их.

Большинство деловых людей в силу занятости не обращают

внимания на такие сигналы, и тогда процесс может перерасти в

хронический, стать источником таких заболеваний, как язвы, гастриты, колиты и пр., что как раз и характерно для людей с интропунитив-

ной реакцией, то есть вовнутрь (переживание “про себя”, обида, скрываемые от других проблемы, манера, по выражению Д. Карне-

ги, “пилить опилки”).

Таким образом, речь, как считал К. С. Станиславский, это та же

музыка, то же пение. Он настоятельно предостерегал: голос должен

звучать по-скрипичному, а не стучать словом, как горох о доску.

Отталкиваясь от этих рассуждений, можно заметить, что люди, обладающие музыкальным слухом, особенно чувством ритма, придают

своей речи как бы внутреннюю мелодичность, это и делает их

выступление перед партнерами столь эмоционально выразительным, что оно порой гипнотически воздействует на слушателей.

Подобным эффектом блестяще пользовался известный