Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

российский адвокат Ф. Н. Плевако. Так, например, в нашумевшем в те

137

времена уголовном деле околоточного надзирателя Орлова, который

обвинялся в убийстве артистки Бефани, речь Плевако составила

всего полторы страницы. К концу речи вся публика, заполнившая

Московский окружной суд, плакала навзрыд. Плакали все, даже судьи, прокурор и присяжные заседатели. Он блестяще защитил интересы

двух сироток-малюток убитой артистки и добился осуждения

Орлова,

адвокатом которого был другой выдающийся русский судебный

оратор князь Урусов.

Нетипичные интонационные конструкции и тембровые краски

отмечаются в воспоминаниях о писателях, поэтах, исполняющих

свои произведения. Так, слушатели И. А. Бунина восторженно

принимали его рассказы в авторском исполнении. У него был

великолепный голос. Он с удивительным мастерством, используя все

разнообразие и богатство русского языка, передавал тончайшие

нюансы мысли, создавая звуковые портреты своих героев; то замедляя, то

убыстряя речь, повышая и понижая голос, рисовал картины

природы. Он завораживал всех своими непередаваемыми интонациями.

Паралингвистические особенности речи деловых людей

позволяют получать самую разнообразную информацию, дополняющую

язык тела, и делать некоторые выводы о личностных особенностях

человека, его характере, внутренних состояних и чувствах.

§ 8. ЗОНЫ И ДИСТАНЦИЯ

В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Дистанцирование - это дистанция, которой придерживается один

человек относительно другого (иногда и по отношению к животным

или предметам), а также неожиданные движения, которые имеют

целью изменение дистанции, например резкий шаг назад.

Как известно, далеко не каждого человека мы подпускаем близко

к себе. Чтобы можно было говорить о дистанции, которая в

зависимости от обстоятельств отделяет нас от другого, нужно

подразделить окружающее нас пространство на четыре зоны: интимную, личную, социальную, публичную.

Интимная зона в коммуникации

В английском языке интимная зона называется “buble”, что

означает “пузырь”. Внутри нашего “пузыря” мы чувствуем себя как бы в

безопасности. Людей, которых мы не подпускаем к границе

интимной зоны, мы держим на расстоянии примерно вполовину

вытянутой от тела руки (не менее 45 см). Единственное условие, при

котором мы подпускаем кого-либо к себе близко - это доверие, в

остальных случаях мы как бы окружаем себя “аурой”, “панцирем”, словно

это вторая наша кожа.

138

В деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону

вообще не принято, поэтому многие люди с трудом переносят

ситуации, когда кто-нибудь без разрешения

до них дотрагивается, похлопывает по плечу, а тем более пошлепывает. Человек желает сам

определять, с кем он хочет быть в “интимных” отношениях, а с кем

нет. Поэтому тот, кто вторгается в чужую интимную зону, демонстрирует полное неуважение к партнеру, тем самым вызывая у него

сильные отрицательные чувства, вплоть до отвращения.

Специалистами доказано, что чем сильнее человеку мешает чье-

то приближение, тем больше в его крови вырабатывается гормонов

борьбы. В такой момент человек, как правило, готовится к

самозащите. Это запрограммировано природой, гормоны стресса помогают

организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от

нее. Если нет возможности осуществить то или другое, тогда гормон

превращается в “яд”. Вот почему человек, нарушивший интимную

зону партнера, причиняет ему не только “психологический”, но и

физиологический вред.

Известные слова Диогена Александру Македонскому по всей

вероятности можно интерпретировать как просьбу покинуть его

интимную зону. Он сказал полководцу: “Отойди, не заслоняй мне

солнца!” И “великий” был достаточно уважителен к “малому”

Диогену, чтобы тотчас эту просьбу удовлетворить.

Величина интимной зоны в каждый конкретный момент зависит

от внешних (в транспорте) и внутренних обстоятельств, а именно: а) от статуса того, с кем происходит деловая коммуникация; б) от собственного настроения в данную минуту (или чувства

безопасности).

Стратегией сознательного вторжения в интимную зону другого

зачастую пользуются следственные работники, когда хотят

заставить подследственного “расколоться” (такой прием

демонстрируется практически во всех детективных фильмах). Люди, которые хотят

“согнуть” кого-либо, также используют вторжение в его интимную

зону в том случае, когда он не может защититься.

Неумение определять величину необходимой дистанции по

отношению к клиенту свойственно работникам сферы обслуживания.

Особенно часто это наблюдается у тех из них, которые

осуществляют свою деятельность в интимной зоне клиента: в парикмахерских, массажных кабинетах, в ателье по пошиву одежды и пр. Особо

квалифицированные специалисты стараются не соприкасаться с

клиентом или, при необходимости, спрашивают разрешение.

Нарушение интимной зоны подчиненных свойственно

некоторым менеджерам. Так, иногда руководители позволяют себе

некоторые “вольности” (например, обнимают “своих” сотрудников) и в то