Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

партнеров, можно “считывать” не только вербальную, но и невербальную

информацию, тем самым лучше понимая собеседников или

участников спора. Кроме того, при такой организации пространственной

среды положение сидящего в центре (организатора разговора) соответствует положению “лидера”; несомненно такая посадка позволяет

деловым партнерам взаимодействовать более эффективно.

[ к 1

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

|

к

X

X

X

X

ххххххх

XXX

Вариант III. Для переговоров, заключения договоров, контрактов, сделок, протоколов о намерениях

Формы делового о б щ е н и я : переговоры, “круглые столы”.

Для такого вида делового взаимодействия очень важно

изначально занять равноправную позицию. В случае если цели деловых парт-

150

неров (?) совпадают, им удается после длительных переговоров

найти взаимоприемлемое решение или пойти на взаимные

уступки. Цель такого общения - найти возможные точки

соприкосновения, преодолеть расхождения и противоречия (кстати, даже

когда стол прямоугольный, но удалось о чем-то договориться, как

правило, говорят, что встреча прошла за “круглым столом”, то

есть используется метафора, позволяющая констатировать

конструктивность коммуникации.

?

?

?

?

Вариант Г?. Для демонстрации товаров и услуг

Формы делового общения: презентации, ярмарки, выставки, торги и пр.

Специфика перечисленных форм требует организации

разнообразной пространственной среды в зависимости от намерений

организаторов мероприятия. Так, например, в ходе презентации для

демонстрации истории предприятия, представления участников, рассказа о новых видах услуг можно организовать пространственную

среду по первому варианту. Для демонстрации товаров

используются залы и павильоны, где располагаются специальные стенды, витрины и т. п. Для организации встреч с деловыми партнерами можно

применить вариант II, а для заключения протокола о намерениях -

вариант III.

Кроме того целесообразно иметь специальное помещение для

проведения мероприятий по закреплению отношений в

неформальной обстановке (стол а ля фуршет, шведский или “бокал

шампанского”). Помните, что в неформальной обстановке лучше чувствуют

себя те, кто сидят спиной к стене. Известно, что у человека

повышается частота дыхания и сердцебиения, увеличивается напряжение, когда спина повернута к входной двери или к окну (особенно если

это окно первого этажа).

Таким образом, важно знать и уметь применять

в реальной

практике общения тонкости делового взаимодействия, не только

демонтируя посетителю, деловому партнеру свой статус, но и создавая

Условия для комфортного участия в коммуникации. Это позволит

Наладить доброжелательные отношения, которые повлияют на кон-

СтРуктивность принимаемых решений.

151

Практические рекомендации по использованию

невербальных средств в деловом общении

Гисберт Бройниг формулирует следующие практические

рекомендации участникам делового взаимодействия.

ПОХОДКА

• Идите навстречу партнеру спокойно и свободно.

• Направьте свой взгляд на него.

ПОЛОЖЕНИЕ СТОЯ

• Поставьте ноги параллельно на небольшом расстоянии друг от

друга, напрягите бедра.

• Не стойте так, как будто вас застали в тот момент, когда вы

сделали ошибку.

• Правильная поза та, когда вы стоите прямо, а не наклоняетесь

вперед или назад.

• Опустите руки вдоль туловища, не держите их, скрестив перед

собой.

ПОЛОЖЕНИЕ СИДЯ

• Не садитесь прямо напротив партнера. Повернитесь немного в

сторону.

• Сидите спокойно, свободно, опираясь на спинку стула. Кто

сидит на краю стула, сигнализирует: я готов вскочить.

• Вытяните ноги.

• Вы можете во время переговоров изменить положение тела. Чаще

всего изменение положения отражает ваше внутреннее состояние.

ГОЛОС

• Выражайте эмоции голосом.

• Неуверенные люди говорят чаще всего тихо и колеблются.

• У агрессивно настроенных людей голос звучит резко, громко, взволнованно, холодно или язвительно.

• Самоуверенные люди говорят твердо и выразительно.

• Говорите неторопливо и делайте паузы.

• Глубоко вдохните и выдохните несколько раз, чтобы

проконтролировать свой голос.

• Потренируйте до переговоров интонацию своих наиболее важных

высказываний. Нередко модуляция важнее, чем содержание сказанного.

МИМИКА

• Сохраняйте приветливое выражение лица.

• Избегайте морщить лоб.

• Находите визуальный контакт, избегайте смотреть в упор.

Как трактовать язык мимики и жестов

ОСАНКА

Руки скрещены на груди Держит дистанцию, замкнут

Руки в карманах Замкнут, хочет ввести в

заблуждение, не заинтересован

152

Голова поднята

Голова наклонена в сторону

Голова опущена, смотрит вниз

Голова откинута назад

Туловище наклонено вперед