Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

есть прежде всего пожать руку наиболее высокопоставленному лицу.

Е. Аллан в книге “Лицом к лицу” предлагает таблицу

межкультурных различий, несомненно полезную всем деловым людям.

Знаки внимания

Визуальный

контакт

Язык тела

Тон голоса и

скорость речи

Приверженность

теме разговора

Их расшифровки людьми иной культуры

Для многих черных американцев, молодых испаногово-

рящих и некоторых других

людей прямой взгляд не

означает уважения и его избегают.

В некоторых африканских странах прямой контакт

лицом к лицу воспринимается как слишком агрессивный.

Выходцы из Ближней Азии привыкли к более близкому

расстоянию во время беседы, чем это принято у

европейцев.

Испанцы и итальянцы говорят быстрее других

европейцев. Американцы говорят громко, а британцы

невольно демонстрируют повышенное чувство гордости.

Американцы и немцы склонны быть прямолинейными, а представители Японии и некоторых азиатских

культур ведут себя более уклончиво, не подписывая

контракта до последней минуты.

Иногда эти культурные различия порождают стереотипы, типа: “шумные американцы”, “чванливые британцы”, “агрессивные

немцы”, “уклончивые японцы”. Следует помнить, что это не

признаки национальной культуры, а различные стили делового

общения, которые необходимо распознавать и понимать при деловом

взаимодействии.

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “ЧТО ГОВОРЯТ ВАМ МИМИКА И ЖЕСТЫ?”

1 · Вы считаете, что мимика и жесты - это:

а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент; б) дополнение к речи;

в) “предательское” проявление нашего подсознания.

2· Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем

У мужчин?

157

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?

а) вы радостно кричите “Привет!”;

б) сердечным рукопожатием;

в) слегка обнимаете друг друга;

г) приветствуете их сдержанным движением руки; д) целуете друг друга в щеку.

4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире

одно и то же? (Дайте три ответа)

а) когда качают головой;

б) когда кивают головой;

в) когда морщат нос;

г) когда морщат лоб;

д) когда подмигивают;

е) когда улыбаются.

5. Какая часть тела “выразительнее” всего?

а) ступни;

б) ноги;

в) руки;

г) кисти рук;

д) плечи.

6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? (Дайте

два ответа)

а) лоб;

б) брови;

в) глаза;

г) нос;

д)

губы;

е) уголки рта.

7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше

отражение, на что вы в себе обращаете внимание в первую очередь?

а) как на вас сидит одежда;

б) на прическу;

в) на походку;

г) на осанку;

д) ни на что.

8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем

представлении это означает, что…

а) ему есть что скрывать;

б) у него некрасивые зубы;

в) он чего-то стыдится.

9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?

а) на глаза;

б) на рот;

в) на руки;

г) на позу.

158

jQ. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак…

а) нечестности;

б) неуверенности в себе;

в) собранности.

11 # Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что…

а) первый шаг всегда делают именно мужчины;

б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили; в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот

поворот.

13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем

“сигналам”, которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы

больше поверите?

а) словам;

б) “сигналам”;

в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Поп-звезды вроде Мадонны или Принца представляют публике “жесты”, имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим

кроется?

а) просто фиглярство;

б) они “заводят” публику;

в) это выражение их собственного настроения.

15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с

вами происходит?

а) я смотрю совершенно спокойно;

б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа; в) закрываю глаза при особо страшных сценах.

16. Можно ли контролировать свою мимику?

а) да;

б) нет;

в) только отдельные ее элементы.

17. При интенсивном флирте вы “изъясняетесь” преимущественно…

а) глазами;

б) руками;

в) словами.

18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов…

а) “подсмотрены” у кого-то и заучены;

б) передаются из поколения в поколение;

в) заложены в нас от природы.

19. Если у человека борода, для вас это признак…

а) мужественности;