Деловое общение. Курс лекций

Мунин Александр Николаевич

Этика изучает нравственное значение действий, мотивов, характеров, а этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнеров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности – частной либо коммерческой.

Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их поведение к желательному результату, – все это признаки культуры делового общения. В основе ее – признание неповторимости и ценности каждой личности, т. е. определенные психологические и этические нормы.

Конвергенция деловых культур на основе общечеловеческих,

универсальных нормативных принципов является общей тенденцией в мире. Для человека, избравшего профессию предпринимателя, бизнес – дело жизни, и ему необходимо владение нормами общепринятого поведения.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ, ПРАВОВАЯ ПСИХОЛОГИЯ

Экономическая психология зародилась на Западе как прикладная наука, вытекающая непосредственно из нужд развивающейся экономической теории. Ее задачей являлось исследование практических причин несоответствия поведения «экономического человека» тем теоретическим допущениям, на которых его модель строится в рамках той или иной концепции.

В СССР экономическая психология зародилась как наука о психологических условиях эффективного хозяйствования. С начала реформ она изменила направление прикладных исследований, сосредоточившись на вопросах «почему не идут те или иные реформы». В последние годы молодая отечественная экономическая психология претендует на решение широкого спектра проблем, находящихся на стыке психологии и экономической науки, хозяйственной деятельности, а также в ряду поведенческих проблем.

Союз микро– и макроэкономики с психологией порождается разными проблемами. Макроэкономические, происходя из представлений о достаточно устойчивой экономической реальности, соответствующей определенной экономической формации и определенному типу цивилизации, дают ответы субъектам экономических отношений микроэкономической среды, как оптимизировать свою деятельность, повысив ее экономические показатели.

Макроэкономическая психология является необходимым инструментом выработки экономической политики. Она способна ответить на вопрос, возможно ли использование моделей успешных макроэкономических преобразований какого-либо государства в других странах и культурах, отличающихся менталитетом, национальным характером, «народным духом». Она может определить, насколько успешно будет выполняться в данной макроэкономической среде тот или иной нормативный акт системы экономического законотворчества. Она поможет в предсказании экономической активности населения в части инвестиций.

Науки различаются и по предметам исследования. Предмет не фиксирует всех сторон объекта. Например, психология, имея объектом человека или группу, в качестве предмета рассматривает факты психологической жизни, характеризуемые качественно и количественно. Различные психологические направления, эволюционируя, могут рассматривать только сознание, сознательную и бессознательную области психики, поведение и т. д.

Изменяется и представление о предмете экономической науки – хозяйственных системах и хозяйственной деятельности. Классики создали науку об экономическом поведении людей в ситуации рыночных экономических отношений, когда в качестве объекта рассматриваются малые экономические системы – фирмы, предприятия, хозяйства отдельных владельцев. Впоследствии такой подход был назван микроэкономическим. Микроэкономика оперирует понятиями «прибыль», «цены», «затраты»; изучает отношения между участниками рынка и производителями, потребителями, в основу анализа закладывая понятие конкуренции.

Общемировая тенденция к усложнению хозяйственных систем, усилению их взаимозависимости, глобализации экономических проблем, выходу их за рамки отдельных национальных и государственных хозяйств создает другую экономическую реальность и как ее рефлексию – макроэкономику – науку об агрегатном экономическом поведении людей в макросистеме, выявляющую закономерности экономического развития на основе взаимосвязей между основными структурными пропорциями, обобщающими показатели народного хозяйства. Макроэкономика оперирует понятиями «общественное благосостояние», «пропорции распределения национального дохода», «инфляция», «совокупность инвестиций» и т. д.

Союз микро– и макроэкономики с психологией порождается разными проблемами. Макроэкономические, происходя из представлений

о достаточно устойчивой экономической реальности, соответствующей определенной экономической формации и определенному типу цивилизации, дают ответы субъектам экономических отношений микроэкономической среды – владельцу фирмы (группе владельцев), предпринимателю, банкиру и другим о том, как оптимизировать свою деятельность, повысив ее экономические показатели. Экономическая психология в прикладном ее аспекте отвечает на эти же вопросы, учитывая человеческий фактор на психологическом уровне: характеристики личности, особенности ее поведения и деятельности, принятия решений и т. д. Учебное пособие по прикладной экономической психологии – справочник для предпринимателя, действующего в условиях рынка и стремящегося совместить экономического человека с человеком реальным, учитывая рекомендации психолога. Областью интересов микроэкономической психологии может быть использование экономических стимулов в управлении, психология потребителя, рекламы любых видов хозяйственной деятельности в микроэкономической среде.

Таким образом, ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ (от греч. oikonomike – букв.: искусство ведения домашнего хозяйства) – отрасль психологии, изучающая психологические явления, связанные с производственными отношениями людей.

Экономическая психология возникла в нашей стране на стыке психологии (социальной психологии, психологии управления, психологии труда) с экономической наукой. Основная ее задача – разработка на основе психологических исследований концепций и практических рекомендаций, способных оказать содействие дальнейшему повышению эффективности хозяйственной деятельности. К важнейшим проблемам экономической психологии относится выявление места личности человека в структуре производительных сил, живого труда. Человек при этом рассматривается, условно говоря, как экономическая реальность, т. е. с точки зрения тех ресурсов, которыми он обладает как созидатель материальных и духовных, включенных непосредственно в материальное производство ценностей.

К числу проблем экономической психологии относится изучение отношения человека к различным формам собственности – психологические вопросы распределения и потребления, проблемы потребностей человека, их количественные и качественные характеристики, закономерности их зарождения, развития, удовлетворения и воспроизводства. Эта наука изучает психологические условия эффективного функционирования хозяйственного механизма и эффективности планирования.

Исследование экономической психологии, или психологических аспектов экономики, – перспективное поле научных изысканий. Экономические психологи интересуются такими темами, как житейское понимание экономики; факторами, лежащими в основе экономических решений; отношениями между личной идентичностью и массовым потреблением и др. Исследования проводят социальные психологи, когнитивные психологи (концентрируясь на принятии решений), психологи развития (концентрируясь на развитии детских представлений об экономическом процессе).

Хотя экономическая психология развивается динамично, она пока не находится в центре внимания науки. В современной академической психологии доминируют когнитивный, вычислительный и нейрологический подходы. В распределении фондов на исследования, профессорских должностей, редактировании журналов и прочих индикаторов институциональной власти социальная психология находится на периферии, но даже и внутри нее экономическая психология – лишь нарождающаяся область.

Экономическая психология как фундаментально-прикладная научная дисциплина находится в сложном соотношении с другими психологическими предметами. Базовая фундаментальная составляющая экономической психологии – общая и дифференциальная психология, социальная психология, этническая психология и социология, а также специальные научно-практические дисциплины. Эти науки предлагают результаты многочисленных исследований в области психологических процессов и состояний, индивидуальных различий людей, культурно и социально обусловленного поведения, различные теории, закономерности, методы получения данных. В русле этих наук исследуются качества человеческой души, ее проявления и факторы, влияющие на формирование личности, индивидуума, психологические механизмы нашего поведения, определяемые влиянием других людей и ситуаций, взаимным общением и т. д.